С декабря 2022 года жители Удмуртии больше не могут записываться к врачу через портал IGIS. Как пояснили в пресс-службе республиканского минздрава, это решение было принято на федеральном уровне и связано с необходимостью введения единого стандарта на платформе Госуслуг.
Однако с 12 декабря в республике заработал новый сервис самозаписи к врачу – Региональный портал медицинских услуг. Кроме того, остается возможность записи через два других государственных портала: федеральных Госуслуг (ЕПГУ) и Регионального портала (РПГУ).
А еще на первое время функцией записи в больницу наделили колл-центры: 122 и 8-800-100-24-47.
IZHLIFE попытался разобраться во всех этих способах записи и понять их плюсы и минусы.
Кое-что общее
Все три сайта – ЕПГУ, РПГУ и Региональный портал медицинских услуг – имеют единую платформу и представляют собой лишь разные инструменты. В идеале доступ на все эти ресурсы должен осуществляться с паролем от Госуслуг. Порталы обращаются к одной и той же базе данных и работают по схожим алгоритмам.
Например, записываясь через любой из трех сервисов, следует иметь в виду, что запись всегда доступна на две недели вперед. Выгрузка номерков на 15-й день происходит ежедневно в 20:00, таким образом интервал для записи остается постоянным. Так же, кстати, было и на IGIS.
В настоящее время каждый житель может попробовать запись на всех трех порталах и выбрать тот интерфейс, который ему наиболее удобен.
Расскажем о каждом сервисе подробнее.
Региональный портал
Первым мы протестировали региональный портал – РПГУ . Онлайн-запись работает здесь довольно быстро, но, к сожалению, мы нашли там не все клиники и не всех специалистов. О проблеме в минздраве Удмуртии знают и уже занимаются ее устранением. К сожалению, часть проблем нужно решать на федеральном уровне, это может занять время.
Если вы не нашли на портале нужную организацию или обнаружили другой недочет, позвоните на любую из горячих линий (номера мы указывали выше) и сообщите о конкретных сбоях – так ошибки смогут быстрее исправить.
Теперь к особенностям записи. Если предварительно зайти в свой аккаунт на РПГУ, используя логин и пароль от Госуслуг, то вводить номер полиса ОМС не нужно – он уже есть в вашей учетной записи. Либо система попросит ввести номер ОМС, если этого не было сделано ранее. Если сайт выдает ошибку, проверьте, возможно, номер введен некорректно.
Записаться к врачу можно и без входа в личный кабинет, введя фамилию и номер полиса. Но здесь мы обнаружили нюанс: вводить номер нужно вручную, если скопировать его из документа, где он у вас сохранен, система может его не распознать.
Удобно то, что портал сразу же предлагает вам клинику, за которой вы закреплены, исходя из номера полиса ОМС. Если вам нужно в другую, выбрать можно из списка ниже.
Наличие номерков – уже другой вопрос. К терапевту на декабрь у нас уже записаться не получилось.
Единый портал Госуслуг
При попытке записаться к врачу через приложение Единого портала государственных услуг Российской Федерации (ЕПГУ) мы сразу увидели на экране предупреждение о том, что система может работать со сбоями. Однако до момента выбора поликлиники все шло довольно бодро. А вот дальше начались ошибки.
Карта загрузилась со второго раза, список предлагаемых поликлиник «уехал» вверх за пределы экрана, а поиск отказался работать по стандартным запросам вроде «ГКБ №7». Мы попробовали найти эту же 7-ю больницу на карте, на этот раз успешно. А вот 1 РКБ не было ни в списке, ни на карте. Так же, как и поликлиники ГКБ №3.
Вместе с тем мы обнаружили несколько свободных номерков. Правда, они перестали быть активными прямо на наших глазах.
Кстати, одним из недостатков ижевчане называют отсутствие общего количества свободных номерков: чтобы их отыскать, нужно пролистать календарь вручную. Для кого-то это будет неудобно.
Новый Региональный портал медицинских услуг
Новый Региональный портал медицинских услуг заработал 12 декабря. Удивляться, что его сделали так быстро, не нужно – сайт был готов давно и ждал только перехода на новую информационную систему. Опять-таки до конца декабря он работает в пилотном режиме, в связи с чем минздрав Удмуртии просит население давать обратную связь и сообщать обо всех ошибках.
Ошибки есть, этого никто не отрицает. Например, при попытке зайти на портал с паролем от Госуслуг пользователя просто перебрасывает в ЕПГУ. Этот недочет обещают исправить. Пока же можно воспользоваться формой регистрации. Она довольно длинная, но рабочая.
С поиском медорганизации пока те же проблемы, что и на других порталах. Например, если ввести в строку «ГКБ №7», система больницу не найдет, вводить надо БУЗ УР «ГКБ №7 МЗ УР». Или искать по карте, но это не очень удобно.
Зато в списке специалистов сразу можно увидеть, у какого врача еще остались номерки. Выбрать время и записаться также довольно просто, а если что-то в ваших планах изменилось, запись можно отменить.
Так как система интегрирована с электронным документооборотом медучреждений, в будущем появятся новые опции. Например, через портал можно будет получать информацию о прошлых посещениях и получать результаты анализов.
Возможны сбои
О сбоях при получении государственных услуг на порталах с 5 по 30 декабря пользователей честно предупредили. Их попросили отнестись с пониманием: во второй половине декабря услуга записи к врачу в личном кабинете «Здоровье» на Госуслугах должна обновиться.
Но что делать, если что-то не работает, а записаться нужно уже сейчас? В этом случае остается «старый добрый» вариант записи через регистратуру. Также записаться к врачу можно по горячей линии.
Кроме того, как наследие пандемии сохранились чаты главврачей клиник в мессенджерах – их номера можно узнать на сайтах больниц или увидеть на досках объявлений в самих больницах. А в случае острых состояний обратиться можно в кабинет неотложной помощи или в скорую.
«С учетом переходного периода мы продумали несколько вариантов, чтобы нивелировать риски. В промежуточный период перехода мы усиливаем службу колл-центра минздрава Удмуртии, выводим дополнительных операторов. Кроме того, мы сейчас усиливаем работу колл-центров в наших медицинских организациях, выводим дополнительно регистраторов, чтобы граждане при обращении в медицинскую регистратуру также могли записаться на прием к врачу. На сегодняшний день отказов в предоставлении записи к врачу в медицинских организациях быть не должно», – говорит Елена Сычева.
Телефон горячей линии минздрава: 8-800-100-24-47, операторы работают в будние дни с 8:00 до 19:00, в выходные – с 8:00 до 16:00.
Телефон единого республиканского колл-центра: 122, по будням он работает с 8:00 до 19:00; в субботу – с 8:00 до 14:00.
Повторимся, по этим же номерам специалисты минздрава сейчас очень ждут обратную связь. Не стесняйтесь звонить по поводу любых ошибок, возникающих на любом из трех порталов. Чем быстрее о них узнают операторы, тем быстрее эти ошибки удастся исправить.
