Для успешной работы нужно обладать некоторым набором узкопрофессиональных навыков, которые специалисты называют «твердыми» навыками» (Hard Skills). Но практически всегда высокой оплаты и успешного карьерного роста добиваются не самые лучшие в своей области специалисты, а наоборот, люди, которые обладают «мягкими» навыками (Soft Skills). 

Вместе с клиническим психологом, кандидатом психологических наук, действительным членом профессиональной психотерапевтической лиги Викторией Сорокиной и кризисным психологом Марией Медведевой IZHLIFE разобрался, как развить мягкие навыки и что это вообще такое.

Что такое Soft Skills

Soft skills компетенции (или мягкие навыки) относятся к личным качествам и способностям к межличностному общению. Они могут повлиять на то, как хорошо человек может работать в команде или взаимодействовать с другими людьми. 

Что включают Soft Skills и как их развить, если вы уже выросли

Есть мнение, что soft skills формируются еще в детстве. А во взрослом возрасте уже «что выросло, то выросло». Но это не совсем так. Взрослому человеку все же возможно развить свои мягкие навыки, хотя процесс обучения может длиться немного дольше, и усилий придется приложить больше, чем, например, детям или подросткам.

Коммуникация

Человек с развитым навыком коммуникации способен передавать информацию, делиться с другими людьми полученными знаниями. Коммуникация не только поможет налаживать контакты, но и решать профессиональные и жизненные задачи. В зависимости от изменений способов коммуникации, она все равно останется актуальной в ближайшие десятилетия. Сюда входят два важнейших навыка: 

• деловое общение (умение общаться с коллегами и вести деловую переписку)

• ораторское искусство и искусство презентации (умение четко доносить свои мысли и идеи до других людей так, чтобы вас понимали).

Как развить: Постарайтесь активно развивать навыки эффективной коммуникации и умения слушать других, выражать свои мысли и идеи в понятной форме. Будьте внимательны к мнениям и чувствам окружающих. Покажите глубокий интерес к тому, что говорят люди, и уделите внимание их эмоциональному состоянию и переживаниям.

Работа в команде

Навык работы в команде очень важен в профессиональной деятельности. Общаясь с коллегами, вы сможете делиться опытом и знаниями, учиться у других, обеспечивая себе профессиональный рост.

Как развить: Участвуйте в проектах или задачах, требующих совместной работы с другими людьми. Это поможет вам научиться сотрудничать, уважать мнения и идеи коллег, эффективно решать конфликты. Будьте терпимы и вежливы. Относитесь к другим членам команды с уважением, даже если вы не согласны с их точкой зрения. Развивайте навык эффективного обсуждения разногласий и поиска компромиссов в конфликтных ситуациях. 

Клиентоориентированность

С развитым навыком клиентоориентированности человек может вовремя и четко определить желания и потребности своей аудитории, удовлетворяя их с максимальной пользой. Допустим, вы знаете, что у вашего клиента нет времени идти в магазин и покупать товар, который вы продаете, а вы сможете доставить его на дом. То есть клиент поймет, что вы относитесь к нему с заботой. 

Как развить: Постоянно анализируйте свою целевую аудиторию, удовлетворяя их запросы. Допустим, если вы устраиваетесь на работу, это будут рекрутеры или руководители отделов, директора компании. Предположите, какие проблемы при поиске соискателя могут быть у них.

Управление проектами

Проекты везде окружают нас. Построить дом, сделать сайт или же запланировать путешествие – тоже проекты. В них могут участвовать разные люди – клиенты или помощники, подрядчики или внешние силы. И человек, который способен управлять проектами, стоит в середине всей системы, имея рычаги и связи. 

Как развить: Чтобы развить этот навык, можно представить ваши текущие дела как проекты. Определите все, что важно для их реализации: план, бизнес-сценарий, сроки и этапы достижения этой цели, промониторьте все ключевые показатели эффективности проекта.

Решение проблем

Такой навык позволит вам справляться с трудностями, возникшими на работе или же дома. Если вы овладеете этим навыком, то многие ситуации будут вам по плечу. 

Как развить. Обозначьте несколько проблем, возникших в вашей жизни, и придумайте больше 10 решений этой проблемы. Определите срок, в который вы сможете реализовать решение. 

Эмоциональный интеллект 

Эмоциональный интеллект позволяет распознавать свои эмоции и эмоции другого человека, понимать свои намерения и желания. Soft Skills компетенции очень тесно связаны с эмоциональным интеллектом. Навык системного мышления подразумевает, что в момент стресса мы можем остановиться и проанализировать ситуацию как бы со стороны. Порядок мыслей может быть, например, таким: 

• Какие эмоции меня сейчас переполняют? Могут ли они мне сейчас помочь или мешают? 

• Я дам себе время разобраться с эмоциями чуть позже, а сейчас подумаю о том, как решить проблему.

• Если я сам не могу решить проблему, к кому я могу обратиться за помощью?

• То, что у меня что-то не получилось или что-то произошло, не делает меня плохим сотрудником. 

Как развить: Постарайтесь улучшить свою способность понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Участвуйте в тренингах по эмоциональному интеллекту или практикуйте самоконтроль в стрессовых ситуация. Попытайтесь представить себя на месте другого человека, понять его точку зрения и переживания.

Критическое мышление

Это способность критически относиться к потребляемой информаци. Пока мы постоянно находимся в огромном потоке информации, человек, у которого развито критическое мышление, способен проверять информацию, подкрепляя ее фактами, мыслить рационально и формулировать действительно сильную аргументацию. 

Как развить: Чтобы развить критическое мышление, нужно постоянно напоминать себе, что вы мало что знаете. Существует когнитивное искажение, которое называется эффект Даннинга-Крюгера, согласно которому эксперты недооценивают собственные знания, а некомпетентные во многих вопросах люди, наоборот, переоценивают. Чтобы развить этот навык, можно, например, составить список из непрочитанных книг. Огромные списки будут напоминать, что вы многого еще не знаете. Кроме того, важно научиться признавать свои ошибки. И если бы мы не умели признавать их, то наука стояла бы на месте. Расширяйте кругозор и работайте с информацией.

Тайм-менеджмент

Тайм-менеджмент позволяет самоорганизовываться и управлять собой, экономить время и беречь ресурсы. 

Как развить: Расставляйте приоритеты. Если вы не можете приступить к выполнению задач, определите, какая из них приоритетнее, а какую можно выполнить в последнюю очередь, поставьте сроки, сделайте план выполнения. 

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение – способность четко и ясно доносить информацию до собеседника, сообщая свое наблюдение, подкрепляя его фактами. Говорите о вашей потребности и формулируете собеседнику просьбу. Таким образом вы не причиняете человеку вреда, удовлетворяя собственные потребности и определяя ненасильственную коммуникацию в ваш адрес с возможностью вовремя остановить ее. 

Как развить: относитесь к людям с сопереживанием. 

Менторинг и наставничество

На практике мы понимаем, что современная система образования расходится между знаниями, преподаваемыми в университете, и навыками, которые необходимы на работе. Поэтому нужен ментор или наставник, который будет составлять план обучения, обсуждать с вами результаты прогресса. 

Как развить: Чтобы развить этот навык, нужно составить план обучения на ближайшее время, допустим, на год. Достаточно проработать его и подумать, какие компетенции вам действительно нужно развить. Следуя плану, нужно фиксировать свои результаты. Попросите своих коллег и близких друзей дать вам обратную связь. Это поможет вам понять, над чем нужно работать.

Принятие решений

Человек с развитым навыком принятия решений способен выбирать лучшее решение из всех предложенных. Он поможет максимально быстро и полезно достигать собственных целей. 

Как развить: научитесь видеть разные варианты и расставлять приоритеты в определенных ситуациях, выбирая лучший из возможных. Допустим, если на работе возникли сложности, то к руководителю нужно обращаться не с проблемой, а с ее решением.

Обучаемость 

Благодаря этому навыку вы сможете узнавать что-то новое и применять полученную информацию в жизни. Не собирайте теории или какие-то концепции, а практикуйте их. 

Как развить: отсекайте ненужную вам информацию, придумайте то, что вы действительно будете применять в жизни, какие знания действительно вам  потребуются и вы реально будете практиковать их.

Экологическое мышление

Эта способность мыслить экологически позволит осознанно относиться к событиям, происходящим в мире без вреда как для вас, так и для окружающих. Вы сможете ответственно относиться к тому, что делаете и более позитивно относиться к окружающему вас миру. 

Как развить: думайте о последствиях. Например, если вам нагрубили, подумайте, нужно ли вам грубить в ответ, кому от этого станет лучше? Кроме того, бережнее относитесь к ресурсам, которые потребляете. Подробнее об этом читайте в наших материалах: 

Общий совет – практикуйтесь в повседневной жизни. Постарайтесь применять и развивать Soft Skills в различных ситуациях на работе, среди друзей или в личной жизни.

Признаки, по которым можно с уверенностью сказать, что человек обладает Soft Skills: 

• Проявляет гибкость.

• Не боится брать на себя ответственность.

• Хорошо ладит с людьми.

• Умеет работать в команде.

• Может обучать других.

• Умеет убеждать людей.

• Умеет грамотно управлять своим временем.

С другой стороны, hard skills (твердые навыки) – это специфические технические или связанные с работой способности, которые легко поддаются количественной оценке:

• Компьютерное программирование.

• Анализ данных.

• Письменная речь. 

• Механические навыки. 

• Умение водить автомобиль.

• Знание программного кода.

Чем они отличаются

Ключевое различие между soft skills и hard skills заключается в том, что, хотя hard skills обычно связаны с конкретными задачами или должностными функциями, soft skills в большей степени связаны с тем, как человек подходит к этим задачам, взаимодействует с другими людьми и справляется с различными ситуациями на рабочем месте. Оба типа навыков важны для успеха в различных аспектах жизни и работы.

Как определить свой уровень Soft Skills

Определить уровень своих soft skills можно через самооценку. Обратите внимание на свой поведенческий стиль, способность к коммуникации, умение работать в команде, эмоциональный интеллект и другие аспекты мягких навыков. Попросите коллег, друзей или руководителя дать вам обратную связь о вашем поведении и профессиональном общении.