В конфликтной ситуации важно не поддаваться эмоциям и использовать спокойные коммуникативные приемы. Резкая ответная реакция способна лишь усилить напряжение и навредить собственной репутации. Именно этого и добивается провокатор.
Поэтому психологи советуют не вступать в перепалку, а спокойно обозначить личные границы. Для этого не нужны оскорбления: иногда достаточно одной короткой реплики, паузы или прекращения разговора. Благодаря умению дать отпор достойно вы сохраните самообладание и не позволите агрессору управлять разговором. А 14 фраз вам в этом помогут.
Как ответить на хамство
Предлагаем изучить несколько заготовленных реплик, которые выведут конфликт в нужное русло:
-
«И вам всего хорошего!» Такая фраза может обезоружить собеседника. Вместо ожидаемого конфликта он получает спокойный ответ и понимает, что продолжать спор бессмысленно.
-
«Сегодня вы особенно щедры на комплименты!» Ироничная реплика показывает, что грубость замечена, но не способна вывести вас из равновесия.
-
«Вы всегда так общаетесь с людьми, или мне сегодня повезло?» Такой вопрос возвращает внимание к поведению собеседника и оставляет ему возможность остановиться.
-
«У вас был тяжелый день? Сочувствую, но ничем не могу помочь». Здесь внимание переносится на состояние агрессора. Вы не оправдываетесь, но и не поддерживаете конфликт.
-
«Я вас не понимаю, переведите на вежливый русский». Произносить эту фразу следует спокойно, без насмешки. Иначе попытка поставить границу может превратиться в новую провокацию.
-
«Спасибо за ваше мнение – оно мне не пригодится». Это способ завершить неприятный разговор без долгих объяснений.
-
«Стоп. Смените тон или замолчите». Жесткая формулировка показывает, что оскорбительный стиль неприемлем. Главное – говорить уверенно, без крика.
-
«У меня нет времени спорить с вами. До свидания». Иногда лучший способ поставить человека на место – просто закончить разговор.
-
«Пожалуй, я оставлю вас в одиночестве».
-
«У меня нет времени спорить с вами. До свидания».
-
«Как скажете. Все, разговор окончен». Такие фразы позволяют поставить точку без новых обвинений и сохранить самообладание.
-
Еще один вариант – спокойно признать свою индивидуальность: «Да, я знаю об этом, это часть моей индивидуальности».
-
А если человек явно раздражен, можно ответить: «Я вижу, что вы рассержены. Мне очень жаль. Чем я могу вам помочь?»
-
Фраза «Вы всегда так злитесь?» способна усилить напряжение, поэтому использовать ее стоит осторожно.
Почему молчание иногда сильнее ответа
Полное отсутствие реакции тоже может стать эффективным приемом.
Если человек намеренно провоцирует окружающих, отсутствие эмоциональной реакции лишает его главной цели.
Что делать, если слова не находятся
Потеряться во время конфликта нормально: сильный стресс способен временно затормозить способность быстро подбирать аргументы. Не нужно срочно придумывать остроумный ответ.
Достаточно сделать медленный вдох и сказать: «Мне неприятно это слышать. Я не готов продолжать разговор в таком тоне». Эта формула обозначает границу без перехода на личности.
Как отвечать начальнику
При конфликте с руководителем важно не отвечать хамством на хамство. Разговор лучше переводить в рабочую плоскость: «Иван Петрович, подскажите, как именно моя ошибка повлияла на результат проекта?» или «Давайте вернемся к конструктивному обсуждению задачи».
Если критика превращается в оскорбления, можно попросить сформулировать требования конкретно и письменно.
Каких ошибок лучше избегать
-
Оскорбления, нецензурная лексика и переход на личности лишь усиливают конфликт и позволяют провокатору добиться желаемой реакции. Не стоит долго оправдываться или пытаться доказать свою правоту человеку, который не настроен слушать.
-
Психологи уверены: оскорбления только раскачивают эмоциональное состояние и постепенно усиливать гнев. Поэтому важно отслеживать собственную реакцию и не доводить напряжение до момента потери контроля.
-
Если человек сорвался из-за сильных эмоций, иногда разумнее дать ему время успокоиться и вернуться к разговору позже. Особенно это актуально для переписки: на резкое сообщение необязательно отвечать мгновенно.
Главное правило – сохранять контроль над собой.
