Жители многоэтажек давно привыкли к стандартному сценарию при обращении в управляющую компанию. Стоит сообщить о протечке, холодных батареях или проблемах с проводкой, как диспетчер спокойно отвечает: «Заявка принята, мастер придет в течение 3 рабочих дней». Однако в реальности ждать столько времени готовы далеко не все, особенно, когда в семье есть маленькие дети.
Как выяснилось, существует простая формулировка, после которой коммунальщики начинают действовать заметно быстрее. Причем это происходит без скандалов и жалоб в администрацию. Все решают всего три слова, которые переводят обращение в совершенно другую категорию, пишет progorod43.ru.
Почему обычные заявки могут подождать несколько дней
Большинство обращений жильцов в УК считаются плановыми. Такие заявки попадают в общую очередь, где сначала устраняются аварии и серьезные поломки, а только потом уже менее срочные проблемы. Именно поэтому даже неприятные ситуации вроде протекающего крана, неработающего отопления или отсутствия напора воды могут растянуться на несколько суток.
Дело в том, что коммунальные службы действуют по внутренним регламентам. Если ситуация официально не считается опасной, мастер, действительно, имеет право приехать в течение 2-3 дней.
Эти слова заставляют УК реагировать мгновенно
Но схема резко меняется, если при звонке прозвучит ключевая фраза: «угроза повреждения имущества».
Специалисты объясняют, что после такой формулировки заявка автоматически рассматривается как потенциально аварийная. Для управляющей компании это уже не просто бытовая проблема жильца, а риск серьезных последствий: затопления соседей, короткого замыкания, пожара или порчи имущества.
В подобных случаях ответственность может лечь именно на УК. А это уже компенсации, проверки, жалобы в жилищную инспекцию и судебные разбирательства. Поэтому коммунальщики стараются устранять подобные инциденты максимально быстро.
Жильцы рассказывают, что после слов о «повреждении имущества» диспетчеры меняют тон разговора, начинают уточнять детали и зачастую отправляют мастера уже в течение ближайшего часа.
Когда такую фразу можно использовать
Применять эту формулировку стоит только в случае реальной угрозы. Речь идет о протечках, искрящейся проводке, запахе газа, риске затопления или повреждении коммуникаций. Использовать подобный прием ради замены лампочки или мелкого ремонта не рекомендуется, подчеркивают эксперты.
Во-первых, диспетчеры хорошо знают подобные уловки и могут потребовать подробно объяснить, в чем именно заключается опасность. Во-вторых, ложный вызов аварийной службы приведет к конфликту с управляющей компанией.
Что еще важно сделать при звонке
Юристы советуют всегда просить у диспетчера номер заявки. Это официальный документ, подтверждающий факт обращения. Также полезно записать фамилию сотрудника и время звонка.
Если реакции нет даже после сообщения об угрозе, специалисты рекомендуют обращаться в городскую аварийную службу или фиксировать проблему на фото и видео. Такие материалы могут пригодиться при подаче жалобы в Госжилинспекцию или суд.
Дополнительно обсуждается и вопрос оплаты услуг специалистов сферы ЖКХ. Ранее депутат Госдумы РФ Игорь Антропенко заявлял, что жильцам стоит дать возможность оплачивать дополнительные услуги сантехников и электриков онлайн вместе с коммунальными платежами, передает ТАСС. По его мнению, это поможет повысить качество обслуживания и упростит работу управляющих компаний.
Сейчас же система устроена так, что ремонт общедомовых коммуникаций оплачивается из ежемесячных взносов жильцов, а вот работы внутри квартиры чаще всего приходится оплачивать отдельно.
Если проблема угрожает квартире или соседям, не стоит ждать несколько дней. Иногда именно правильно сформулированная заявка помогает решить ситуацию до того, как она превратится в серьезную аварию, напоминают эксперты.
