Представьте: вы приходите с работы, мечтая отдохнуть, открываете дверь, а в вашей квартире или на лестничной клетке... пахнет жареной картошечкой? Нет. Пахнет кошачьей мочой или тухлятиной. И это «чудесное» амбре идет из квартиры соседей. Знакомо?
Самый простой совет в этой ситуации – «просто поговорить», но что делать, если разговоры закончились скандалом? Можно ли заставить соседей прибираться? Журналист IZHLIFE решил разобраться в этом вопросе.
Откуда идет вонь?
Прежде чем идти к соседям с претензией или писать заявление участковому, придется на время стать детективом. От того, насколько точно вы определите источник и характер запаха, зависит куда стоит подавать жалобу.
Важно понимать, что федеральный закон №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» гарантирует каждому право на безопасную для здоровья среду. И если соседская квартира эту среду портит, закон может быть на вашей стороне. Но чтобы это доказать, придется оперировать фактами.
Важно помнить и о том, что посторонний запах в квартире далеко не всегда вина соседей. В панельных домах есть технические полости, вентиляционные шахты и мусоропроводы, которые соединяют квартиры так хитро, что звуки и запахи могут свободно циркулировать. Поэтому ваша задача – найти источник, прежде чем предъявлять претензии.
Запах разложения, который многие ошибочно принимают за трупный или за свалку в соседской квартире. В домах, особенно старых, между этажами, в пустотах перекрытий, в вентиляционных коробах живут мыши, крысы, голуби. Там же они и умирают. Запах мертвого животного – это резкий, сладковато-гнилостный аромат. Он может усиливаться в зависимости от температуры воздуха и влажности в помещениях. Если вы подозреваете именно эту причину, прислушайтесь: нет ли рядом с вентиляционной решеткой или в районе плинтусов мух? Мясные мухи часто появляются именно там, где есть источник разложения. В этом случае нужно обратиться за помощью в управляющую компанию. Ее сотрудники будут обязаны разобрать перекрытия и достать источник запаха.
Когда из вентиляции тянет тухлыми яйцами, скорее всего, проблема в канализации. Либо у соседей неправильно подключена сантехника, либо забит стояк.
Въедливый аммиачный запах мочи. Он тяжелый, едкий, мгновенно впитывается в одежду и шторы. Как правило, такая ситуация возникает либо из-за большого количества животных, за которыми не убирают, либо из-за лежачего больного, за которым нет должного ухода. В судебной практике такие случаи квалифицируются как нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений. Статья 6.4 КоАП РФ предусматривает за это штраф от 500 до 1000 рублей. Но проблема в том, что просто так прийти с проверкой никто не может – нужно коллективное заявление.
Запах табака. Он коварен тем, что проникает не через вентиляцию, а через микроскопические щели в розетках, выключателях и стыках плит перекрытия. Это особый случай. Многие курильщики искренне недоумевают: «Я же у себя дома, закрыл дверь на балкон, какое вы имеете право?» Но закон с недавних пор на стороне некурящих.
Федеральный закон №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма» гарантирует право на благоприятную среду обитания, свободную от табачного дыма. А с 28 января 2021 года вступили в силу поправки, которые окончательно уравняли обычные сигареты, электронные сигареты и кальяны с точки зрения ответственности (Федеральный закон № 303-ФЗ).
Это значит, что если дым из квартиры соседей проникает к вам, к соседям или в общий коридор, это квалифицируется как нарушение санитарно-гигиенических норм – размер штрафа за такое нарушение – от 500 до 1500 рублей по статье 6.24 КоАП РФ. Взыскать его можно через участкового, который обязан зарегистрировать ваше заявление и провести проверку. Кроме того, вы вправе подать гражданский иск о компенсации морального вреда – в судебной практике уже есть прецеденты с выплатами до 5–15 тысяч рублей.
Запах химии, ацетона или неизвестных растворителей, который не связан с ремонтом. Если он появляется регулярно и не выветривается, это может указывать на использование опасных веществ, вплоть до изготовления наркотиков. Здесь медлить нельзя: такая ситуация угрожает не только вашему комфорту, но и безопасности всего дома из-за риска взрыва или пожара.
Запах из межпанельных швов. В панельных домах стыки между плитами со временем теряют герметичность. В них попадает влага, там заводится грибок. Запах из такого шва может проникать прямо сквозь стену, особенно если снаружи дует ветер в вашу сторону. Проверить это можно, приложив руку к стене в разных местах. Если в каком-то углу явно тянет холодом и сыростью, а запах усиливается в ветреную погоду – проблема в межпанельных стыках. Это зона ответственности управляющей компании и фонда капремонта.
Запах из подвала. Он поднимается по стоякам отопления и водоснабжения. Если в подвале сырость, плесень, протечки канализационных труб или там живут бездомные, запах может быть очень интенсивным, особенно на первых этажах.
Как понять, откуда идет запах?
Первый шаг – проверка вентиляции листом бумаги. Возьмите тонкий лист бумаги или салфетку, откройте форточку для притока воздуха и приложите лист к вентиляционной решетке. Если бумага прилипает и держится – тяга есть, и вентиляция работает в штатном режиме. Если лист падает или его вообще не притягивает – тяги нет. Если же лист начинает колыхаться от движения воздуха, велика вероятность обратной тяги. Это означает, что воздух идет не из вашей квартиры в шахту, а из шахты к вам. Попробуйте перекрыть вентиляцию в своей квартире (например, заклейте решетку скотчем на пару часов) и понаблюдайте, изменится ли ситуация. Если запах пропал – значит, источник, скорее всего, в вентиляционной системе.
Второй шаг – обследование мест прохода труб. Нужно осмотреть стояки отопления, водоснабжения, газовые трубы. Проверьте не только сами трубы, но и пол вокруг них. Иногда запах идет из щелей в месте примыкания трубы к перекрытию. Возьмите зажигалку или свечку и проведите вдоль стыков. Если пламя начинает колебаться или отклоняться, значит, есть сквозняк, то есть путь для запаха. Особенно тщательно проверьте места, где проходят трубы канализации.
Третий шаг – если запах появляется в определенное время, попробуйте отследить его зависимость от действий соседей. Например, запах табака усиливается вечером и после 18:00 – скорее всего, сосед приходит с работы и курит на балконе или вовсе на кухне. Запах канализации усиливается утром и вечером, когда все моются и сливают воду – значит, проблема в засоре или неправильном подключении сантехники. А вот если запах не зависит ни от времени, ни от дня недели, это повод заподозрить проблемы в конструкциях дома.
Четвертый шаг – привлечение «свидетелей». Позовите соседей с других этажей к себе в гости. Если запах чувствуется только у вас или на вашем этаже, проблема локальная. Если жалуются жильцы и сверху, и снизу – проблема общедомовая.
Как сказать соседям о запахе и не поссориться
Вы провели расследование, проверили вентиляцию, трубы, изучили график появления запахов и теперь точно уверены: источник вони – квартира напротив или сверху. Осталось самое сложное – поговорить с людьми. Именно здесь большинство попыток решить проблему разбиваются о стену непонимания. Запах – вещь интимная. Сказать человеку, что от него пахнет – значит вторгнуться в его личное пространство и задеть достоинство.
Поэтому к этому разговору нужно готовиться с заведомо более слабой позиции.
Самая распространенная ошибка – начать диалог с претензии. Фразы вроде «У вас воняет, сделайте что-нибудь» или «От вашего курева мы задыхаемся» – это прямой путь к конфликту. В ответ вы услышите либо хамство, либо прямо перед вами просто закроется дверь. В самом лучшем случае человек уйдет в отрицание.
Люди действительно могут не чувствовать запаха, просто привыкнув к нему. То, от чего вас выворачивает, для них норма, и вас могут вполне искренне не понять.
С точки зрения психологии, чтобы добиться успеха, стоит строить диалог на трех базовых принципах: забота, сомнение и предложение помощи.
Начать разговор лучше всего издалека и с вопроса, который не несет угрозы. Например, поинтересоваться самочувствием или бытовыми проблемами. Если вы чувствуете запах сырости, можно спросить: «У нас в подъезде что-то стало сыростью пахнуть, я переживаю, может, трубы где текут». Если пахнет тухлым – спросить про мусоропровод или канализацию.
Если соседи не поддерживают этот ход и делают вид, что ничего не происходит, придется быть чуть прямее, но все еще мягким. Важно использовать «я-сообщения». Говорить не про них, а про себя. Сравните: «От вас воняет на весь подъезд» и «Я стал замечать, что в моей квартире появился запах, который мешает моим детям спать. Я пытаюсь найти источник, и, кажется, он идет с вашей стороны. Вы не могли бы мне помочь понять, что это может быть?»
Второй вариант звучит как просьба о помощи. Вы не нападаете, вы пришли посоветоваться.
Следующий шаг – предложить помощь. Это обезоруживает сильнее всего. Если пахнет кошками, можно сказать: «У меня тоже раньше были животные, я знаю, как трудно бывает справляться с запахом. Я могу порекомендовать хорошее средство, если хотите». Если пахнет сыростью: «Я слышал, что управляющая компания обязана проверять вентиляцию. Давайте вместе напишем заявление, чтобы они пришли и посмотрели, а то вдруг это не только у вас, а во всем стояке проблема».
Люди, которые живут в проблемной квартире, могут и сами страдать, но не иметь средств или знаний, чтобы избавиться от проблемы.
Но нужно быть готовым и к другому повороту. Соседи могут ответить агрессией. Здесь важно не поддаваться эмоциям. Ваша цель – не победить в перепалке, а зафиксировать факт разговора. Если дверь захлопнули, а вас оскорбили в лицо, – это тоже результат. Теперь вы знаете, с кем имеете дело, и можете смело переходить к официальным инстанциям.
Когда разговор не помог: в какие инстанции обращаться
Вы сделали все по-человечески: вежливо поговорили, предложили помощь, дали время. А результат ноль. Соседи послали вас, пообещали и забыли, или их вообще невозможно застать. Что дальше? Обращение к официальным инстанциям.
Шаг первый. Собираем свидетелей
Ваша цель – коллективное заявление. Жалоба от одного жильца часто воспринимается как бытовая ссора. Заявление от нескольких квартир с разных этажей – это сигнал к действию. Обойдите соседей, объясните ситуацию, помните, вы не одни столкнулись с проблемой. Собрав подписи под жалобой, вам будет легче добиться решения.
Шаг второй. Выбираем адресата
Выбор инстанции зависит от того, откуда идет запах и какой он.
-
Управляющая компания (УК) или ТСЖ. Сюда идем, если пахнет сыростью, плесенью, канализацией, или запах идет из подвала/неисправной вентиляции. Это зона ответственности УК – общедомовое имущество. Пишем заявление в двух экземплярах, на втором просим поставить отметку о принятии. Если отказываются – отправляем заказным письмом. В заявлении требуем: «провести обследование вентиляционных каналов и общедомовых инженерных систем, составить акт осмотра подвального помещения». УК обязана ответить в течение 30 дней.
-
Участковый уполномоченный. Сюда идем, если пахнет мочой, сигаретным дымом, бытовыми отходами. Пишем заявление на имя начальника отдела полиции. Описываем факты, ссылаемся на статью 6.4 КоАП РФ – «Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта». Участковый проведет беседу, составит протокол. Если не откроют – будет рапорт. Повторные обращения создают административное давление.
Если вы чувствуете не просто табачный дым, а резкий химический, пластиковый или травянистый запах – здесь алгоритм другой. Это не административное нарушение, а подозрение на уголовное преступление. В такой ситуации:
-
Если запах сильный, явный, и вы опасаетесь за безопасность себя и своих детей – звоните 112. Оператор передаст информацию в полицию. Обязательно укажите адрес, что именно чувствуете, как давно. Ваше обращение зарегистрируют и начнут проверку. Время прибытия зависит от загруженности нарядов, но сообщение не проигнорируют.
-
Если запах периодический, не такой острый, но регулярный – можно написать заявление в территориальный отдел полиции или обратиться к тому же участковому. Но в заявлении четко укажите: «подозреваю, что в квартире могут употреблять или изготавливать наркотические средства». Это переводит дело в другую категорию.
Важный нюанс: при подозрении на наркотики лучше действовать не в одиночку. Если запах чувствуют соседи из нескольких квартир, коллективное обращение или несколько одновременных звонков в 112 сильно повышают шансы на быструю реакцию.
-
Роспотребнадзор. Сюда обращаемся, когда нужны инструментальные замеры. Если запах угрожает здоровью, подозреваете химию, растворители или наркотические вещества. Роспотребнадзор проведет экспертизу воздуха и зафиксирует превышение ПДК вредных веществ. Заявление можно подать лично, почтой или через электронную приемную.
-
Пожарная инспекция (МЧС). Вызываем, если соседи захламляют квартиру и общедомовые территории так, что это создает угрозу пожара (завалены балкон, а также лестничная клетка). Захламление путей эвакуации – статья 20.4 КоАП РФ. Штрафы здесь серьезнее: от 5 до 15 тысяч рублей. Инспектор может выйти с проверкой и, если его не пустят, обратиться в суд для принудительного доступа.
Шаг третий. Пишем заявление
В заявлении необходимо указывать только сухие факты, без эмоций:
«С октября __ года из квартиры №__ исходит резкий запах аммиака (кошачья моча). Запах проникает ко мне через вентиляцию, усиливается вечером. Мирно урегулировать вопрос пытался (дата разговора), результата нет. Прошу провести проверку и принять меры».
Дата, подпись. Если заявление коллективное – все подписи с расшифровкой.
Главное: готовьтесь к тому, что быстро не получится. Первое заявление могут проигнорировать. Не получили ответа от участкового – жалуйтесь его начальнику. Не помогло – в прокуратуру на бездействие. Терпение – ваше оружие. Каждое обращение фиксируйте, храните копии.
