Хотите почувствовать, что будущее уже наступило? «Билайн» вышел за рамки привычной работы в офисе и открыл дистанционные контакт-центры в шести городах России. Сотрудники дистанционных контакт-центров консультируют пользователей не выходя из дома. Новый формат работы уже доступен жителям Ижевска, а также Смоленска, Липецка, Курска, Костромы и Казани. Новая тактика трудоустройства для российских работодателей позволила не только расширить пул сотрудников в регионах, но и улучшить клиентский сервис. Теперь карьеру может построить каждый!
На первом этапе сотрудники подбираются в областных центрах, однако в дальнейшем это будут люди из населенных пунктов и областей. В каждом городе набирается команда из 15 сотрудников для работы с клиентами и один руководитель группы. Главная обязанность сотрудников – решение вопросов клиентов, а руководитель должен поддерживать высокий уровень сервиса, адаптировать новых членов команды и мотивировать коллег работать эффективно. Периодически команда встречается в режиме офлайн, чтобы обсудить текущие задачи и не растерять командный дух. А мы собрали пять причин, которые замотивируют вас начать работать с «Билайном».
Билайн – это про будущее
«Билайн» – это компания с большими целями и возможностями, все внимание которой направлено на развитие рынка телекоммуникации. Компания активно вкладывается в укрепление и расширение мобильной сети, чтобы предоставить абонентам качественный мобильный и проводной интернет, связь и телевидение. А это говорит лишь о том, что в ближайшие десятки лет работа в сфере телекома будет востребована. Помимо этого, работа с технологиями делает нашу жизнь комфортнее. Помните, как еще 15 лет назад было невозможно удаленно работать, потому что интернета не было? Вот-вот.
Работайте из дома
Компания предлагает не только удаленную работу, но и гибкий график, который можно сформировать в соответствии со своим личным расписанием. В современном мире важна доступность труда для разных социальных групп, поэтому даже студенты и мамы в декрете смогут найти себе место в крупной компании.
Наталия Самаренкова, директор по обслуживанию клиентов компании «Билайн»:
«Билайн» одним из первых в России запустил в 2016 году проект удаленной работы. Сейчас удаленно могут работать около 90 % сотрудников компании. На базе этого успешного опыта мы создали проект удаленной работы для контакт-центров, увеличив возможности для набора сотрудников и улучшив качество обслуживания клиентов. Для жителей небольших городов call-центр может стать началом большой карьеры в компании «Билайн». В истории компании есть множество примеров, когда сотрудник приходил на свою первую работу в call-центр и вырастал до управленческих позиций, в том числе самого высокого уровня».
Повышайте свои профессиональные навыки
Расширение компетенций и постоянное образование – это, наверное, главная гарантия того, что сотрудник будет всегда востребован на рынке труда. Прогрессивные компании заинтересованы в том, чтобы обучать персонал. И «Билайн» дает такую возможность.
Дмитрий Юрин, куратор дистанционного обучения в компании «Билайн»:
«Для учеников, которые работают из дома, была разработана специальная программа обучения в дистанционном формате, которая позволяет изучить внутренние процессы. Знакомство с продуктами и стандартами обслуживания происходит поэтапно в формате блоков и тем, начиная от тарифных планов и заканчивая консультациями по вопросам связи и интернета. После каждого блока теории полученные знания закрепляются практикой при поддержке опытных специалистов. Это делает процесс обучения простым и удобным».
Не бойтесь завтра
Безусловно, на выбор будущей профессии влияет стабильность компании и карьерный рост, который может обеспечить будущее место работы. «Билайн» гарантирует ежемесячную оплату труда и возможность личностного роста. Начиная карьеру с должности специалиста колл-центра, вы сможете попробовать себя и в других областях. Также компания предлагает сотрудникам конкурентную заработную плату, страховку, корпоративную сотовую связь, скидки на продукты «Билайна» и партнеров, 30 дней оплачиваемого отпуска в год, бесплатное обучение и дружную атмосферу.
Максим Лукиных, ведущий специалист по контролю качества программного обеспечения. Начал с должности специалиста по обслуживанию клиентов ШПД. Сейчас занимается тестированием программного обеспечения для сотрудников.
«За более чем 5 лет работы в компании я попробовал себя в разных направлениях и отделах, стал развивать менеджерские качества, а мои руководители помогали мне. Мне нравится работа в ЦПК, в первую очередь из-за людей: коллеги заряжают на продуктивный день, даже если у тебя плохое настроение».
Стройте карьеру
В редких случаях крупные компании России предлагают новому сотруднику расти вертикально внутри компании. При этом внутренняя статистика «Билайна» показывает высокий стаж среднестатистического работника КЦ. Возможность карьерного роста и конкурентная заработная плата обеспечивают комфортную и продолжительную работу сотрудников.
Данил Тузиков пришел работать на должность специалиста техподдержки. Сейчас работает в штаб-квартире «Билайна» в Москве руководителем по развитию технической поддержки.
«В компанию я пришел в далеком 2012 году на временное место, чтобы можно было совмещать работу и учебу, но нет ничего более постоянного, чем временное. Есть множество плюшек, которыми работа в ЦПК выгодно отличается от других вакансий, но мой ТОП такой: здесь, не имея никакого опыта, ты можешь приобрести бесценные знания в области различных технологий, обслуживания клиентов и узнать, как работает телеком-бизнес. Оценивая сейчас свое начало с высоты уже пройденного пути, я понимаю, что работа в ЦПК стала верным выбором».