Российские маркетплейсы Wildberries и Ozon приняли решение внести существенные изменения в правила работы с клиентами. Начиная с мая 2026 года, покупатели столкнутся с новыми условиями, которые касаются возврата товаров и оплаты заказов, пишет издание progorod43.ru.
За отказы придется платить
Самое обсуждаемое изменение в этом месяце: введение платы за возврат товаров без брака.
Площадки объясняют тотальную реформу ростом издержек и необходимостью бороться с массовыми отказами от товаров. Ни для кого не секрет, что в последние годы многие покупатели оформляли заказы «на примерку», выкупая лишь часть позиций. Теперь такая модель поведения станет невыгодной.
Дело в том, что с мая 2026 года маркетплейсы вводят плату за возврат товаров, не соответствующих ожиданиям покупателя. Если товар не подошел по размеру, цвету или иным характеристикам, клиенту придется оплачивать стоимость обратной доставки.
Сокращение сроков хранения
Кроме этого, маркетплейсы вводят более строгие рамки хранения заказов. Если раньше пункты выдачи могли продлевать срок несколько этапов и абсолютно бесплатно, то теперь посылка автоматически отправится обратно на склад сразу после его окончания.
В отдельных регионах срок хранения могут сократить до нескольких дней. Покупателям рекомендуют забирать заказы в течение первых 3 дней после уведомления.
Рейтинг покупателя или постоплата под контролем
Одним из ключевых нововведений стала привязка опции постоплаты к поведению клиента. Так, на Wildberries доступ к оплате при получении теперь зависит от процента выкупа. Если показатель падает ниже 50 %, функция может быть отключена автоматически.
Ozon ввел аналогичные ограничения: пользователи с частыми возвратами не смогут оформлять большое количество заказов без предоплаты. Таким образом, фактически формируется «репутация покупателя».
Список товаров, доступных только по полной предоплате, существенно расширяется. В него входят дорогостоящая электроника, крупная техника и отдельные эксклюзивные позиции.
Такой шаг направлен на снижение количества возвратов, когда покупатели вскрывают упаковку и отказываются от товара без объективной причины.
Персонализация и контроль усиливаются
Параллельно платформы усиливают анализ поведения покупателей. История заказов, возвратов и даже активность в приложении теперь влияет не только на рекомендации, но и на условия покупок.
Смартфон фактически становится ключевым инструментом для сбора данных. На их основе формируются индивидуальные предложения, ограничения и даже доступные способы оплаты.
Как избежать лишних расходов
Специалисты советуют адаптироваться к новым условиям заранее. Важно внимательно изучать отзывы, проверять размеры и качество товара при получении в ПВЗ и не оформлять заказы «наугад».
Также рекомендуется следить за своим процентом выкупа, забирать покупки вовремя и использовать встроенные платежные сервисы, которые иногда они позволяют компенсировать дополнительные расходы бонусами.
Рынок меняет правила игры
Эксперты сходятся во мнении, что рынок электронной коммерции переходит от борьбы за клиента к повышению эффективности.
Для добросовестных покупателей изменения будут минимальными. Но тем, кто привык заказывать «на авось», придется пересмотреть свои привычки. В противном случае онлайн-шопинг для них может заметно подорожать.
