Представьте: у вас появилась проблема, для решения которой нужна помощь чиновников. Морально вы готовитесь к тому, что это потребует времени и нервов. Скорее всего, вам придется собрать множество документов, несколько раз сходить в ту или иную инстанцию, что-то переделать, что-то подтвердить. Задача усложняется и тем, что у вас есть маленькие дети, которые всегда с вами. Тогда поход в любое ведомство превращается в настоящее испытание.
А теперь представьте, что проблему можно решить по принципу «одного окна». Вы просто приходите – и специалисты помогают вам во всем разобраться. Сразу. Без нервов и траты времени.
Фантастика? Уже нет. Совсем скоро в Ижевске откроется первый семейный многофункциональный центр, который как раз должен помогать семьям решать любые проблемы быстро и без бюрократии.
Что это за структура, кто сможет туда обратиться, как будет работать семейный МФЦ? Эти вопросы мы задали Татьяне Чураковой, заместителю председателя правительства Удмуртской Республики, автору проекта, президенту АНО «Святые Покрова» Светлане Черенковой и директору медиахолдинга Centre digital & media Анастасии Власовой, которая активно помогала продвигать этот проект в Удмуртии .
Отличие семейных МФЦ от обычных
Но если уже есть обычные МФЦ – «Мои документы», «Мой бизнес» и др., – то для чего еще создавать семейные?
По словам автора проекта Светланы Черенковой, главное отличие новых МФЦ – это целевая аудитория. Это не просто граждане, это семьи с детьми, многодетные семьи, семьи с детьми-инвалидами. От этого, соответственно, меняется и внутреннее наполнение таких МФЦ.
Кроме социальных и государственных услуг, здесь предоставляются услуги некоммерческого сектора, привлекаются бизнес-партнеры. Помимо функциональных зон там появляются семейные кафе, коворкинги, куда можно прийти со своими инициативами, провести время и реализовать какое-то мероприятие.
Пилотный семейный МФЦ появился в 2021 году в Орловской области – на родине Светланы.
На ежегодном форуме Агентства стратегических инициатив «Сильные идеи для нового времени» я представила проект Президенту России Владимиру Путину, и он поддержал его. 8 регионов получили деньги для открытия таких центров.
«Первоначально проект по объединению усилий государства, НКО и бизнеса для помощи семьям с детьми мы запустили в онлайн формате, а в 2021 году в Орле очно открыли первую площадку. В 2022 году опыт создания семейного МФЦ изучила вице-спикер Госдумы РФ Анна Кузнецова. Дальше тиражированием проекта занялось Минтруда. На ежегодном форуме Агентства стратегических инициатив «Сильные идеи для нового времени» я представила проект президенту России Владимиру Путину, и он поддержал его. 8 регионов получили деньги для открытия таких центров», – рассказывает Светлана Черенкова.
Владимир Путин о проекте семейных МФЦ
На первом этапе семейные центры появились в Волгоградской, Иркутской, Калужской, Новгородской, Новосибирской, Тульской и Челябинской областях. И на сегодняшний момент уже более 40 тысяч семей с детьми получили в них реальную помощь и поддержку.
Теперь настала очередь Удмуртии. Уже в этом году в Ижевске откроется первый семейный МФЦ.
Одной из первых, кто в республике узнал об этом проекте и начал его продвигать, стала предприниматель и общественник Анастасия Власова. Во время обучения в Институте советников по социальным изменениям при руководителях регионов РФ она познакомилась со Светланой Черенковой и загорелась идеей открытия такого центра в Ижевске.
Семейный МФЦ – это менее официальная и более дружественная структура. Госуслуги с человеческим лицом, я бы так сказала.
«Да, в обычных МФЦ все делается достаточно быстро, но семейные центры – это другая история. Часто бывает, что многодетным родителям просто негде оставить младших детей, нет возможности нанять няню. То же самое касается и родителей с детьми-инвалидами, которых вообще одних не оставить. Семейный МФЦ – это менее официальная и более дружественная структура. Госуслуги с человеческим лицом, я бы так сказала. Здесь должен быть совершенно другой подход к людям – человекоориентированный. Доступная среда, детские комнаты, где дети будут чем-то заняты, пока родители решают свои вопросы», – подчеркнула Анастасия.
Проект презентовали на уровне Министерства соцзащиты УР – и он был поддержан, региональные власти оперативно подготовили заявку на участие в конкурсе инновационных социальных проектов субъектов России. Его организовал Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, на котором его презентовала Светлана Черенкова.
«Благодарю Татьяну Юрьевну и команду министерства за профессиональный подход и неравнодушие при подготовке заявки на конкурс, которую высоко оценили эксперты», – говорит Анастасия Власова.
По итогам заявка от Удмуртии с одними из самых высоких баллов заняла второе место в конкурсе – республике выделили деньги на создание семейных МФЦ.
Как попасть в семейный МФЦ?
Основные приоритеты в работе семейных МФЦ – высокое качество и доступность социальных услуг, а также максимальное внимание к потребностям конкретной семьи.
«Считаем, что создание таких МФЦ способствует достижению ключевых целей нацпроекта «Демография», инициированного президентом страны Владимиром Путиным. Основные приоритеты в работе семейных МФЦ – высокое качество и доступность социальных услуг, а также максимальное внимание к потребностям конкретной семьи. Подчеркну, основное внимание в таких центрах будет уделяться правильной маршрутизации семьи – чтобы получение социальных услуг было понятным и удобным», – говорит зампредседателя правительства Татьяна Чуракова.
Для обращения в центр родителям не нужно собирать какие-либо дополнительные справки, например, подтверждающие статус неполной или малоимущей семьи. Нужно просто прийти в центр со своей проблемой и найти способы ее решения.
За каждой отдельной семьей закрепляется специалист центра (или, по-другому, индивидуальный социальный координатор), который выясняет проблемы, помогает последовательно их решать, доводя процесс до конца. При необходимости координатор сам подключает специалистов из других сфер или органов власти, например, из здравоохранения и образования.
Кто может обратиться в семейный МФЦ?
Любая семья с детьми, нуждающаяся в помощи, в том числе – семьи, где есть ребенок с особенностями развития.
Поводы для обращения могут быть совершенно разными: это и вопросы, касающиеся воспитания, обучения и развития детей, и детско-родительские отношения, и организация программы реабилитации или социальной адаптации для ребенка, получение, приобретение или обмен жилья, поиск работы, получение пособий и льгот, работа с семьями мобилизованных граждан по вопросам получения дополнительных мер соцподдержки и др.
Где в Удмуртии откроется семейный МФЦ?
В этом и следующем году планируется открыть еще 72 семейных МФЦ в 32 регионах нашей страны.
«Сейчас наша задача, чтобы такие центры соответствовали своим целям и задачам. Чтобы они открывались на уровне, который задали не только на их родине, в Орловской области, но и в других регионах, где подошли к этому процессу сознательно и открыли классные пространства. Я выезжаю на места, координируя процесс, чтобы центры были действительно полезны для семей. Удмуртия – это моя надежда», – заявила Светлана Черенкова.
На создание семейных МФЦ Удмуртии было выделено 7 млн рублей. На эти деньги в республике откроют две площадки. Они дополнительно будут софинансироваться со стороны региональных учреждений, на базе которых созданы.
Первая новая служба разместится на базе Республиканского центра социальной реабилитации и адаптации – это в Ленинском районе, на ул. Машиностроителей, 107.
«Это помещение в Ленинском районе идеально подходит под центр. Здесь хорошая транспортная доступность, большой район, который развивается и в котором живет много многодетных семей. Светлане тоже это место понравилось», – рассказала Анастасия Власова.
«Вопрос по открытию второй площадки в 2024 году пока обсуждается. Сегодня рассматриваются варианты в Ижевске, а также в Глазове», – подчеркнула Татьяна Чуракова.
Семейный центр будет состоять из отделения оказания социальных услуг и социального сопровождения, отделения экстренной психологической помощи и экстренного реагирования. Здесь будет зона информирования, уютная зона ожидания, зона цифровых сервисов. Конечно, будут оборудованные детские комнаты.
