Одна из таких историй — о клиенте из Ижевска, который только открыл счет и для развития своего дела ему срочно требовались средства на закупку товара в Китае для продажи на маркетплейсе: приближался Китайский Новый год, и нужно было успеть оформить поставку. Однако неожиданно пришел отказ. Время поджимало, и клиент не мог ждать. Сотрудники банка не опустили руки и решили самостоятельно проверить все детали отказа. Выяснилось, что у компании числились две записи с разными адресами регистрации, что не совпадало с данными в заявке. После оперативной корректировки информации кредит был одобрен на следующий день.
Другая история — о семье из Саранска, в которой муж занимался грузоперевозками и был основным источником дохода, сломал ногу и не мог работать. Супруга пришла на встречу в банк растерянной. Во время разговора сотрудник обнаружил на счете значительную сумму накопленных бонусов Спасибо. Эти бонусы помогли подключить телемедицину для лечения мужа, а в диалоге родилась идея превратить придорожный буфет, которым занималась супруга, в полноценное кафе. Сейчас проект уже запущен и начал приносить семье дополнительную прибыль.
Еще одна история произошла с пожилой предпринимательницей из Вязников, которая пришла в отделение в слезах: выручка с терминала перестала поступать на карту, и она не могла закупить новый товар для магазина. Выяснилось, что все деньги копятся на расчетном счете индивидуального предпринимателя. Приложение для самостоятельного перевода средств клиентка себе не установила, потому что в силу возраста боялась пользоваться чем-то новым. Клиентский менеджер не просто установила программу — она научила клиентку переводить деньги, начиная с пробных операций по 10 рублей. «Когда она уходила, то сказала, что страх перед программой ей теперь кажется смешным», — вспоминают в банке.