– Александр, скоро в Нижнем Новгороде стартует конференция ЦИПР. Ключевой темой этого года остается искусственный интеллект. В стратегии Сбер сделал ставку на генеративный ИИ как на один из столпов долгосрочного развития. Почему?
– Генеративный ИИ сегодня – это уже не просто очередной ИТ-тренд. Это новая архитектура для бизнеса, социальной сферы, госуправления. Компании перестраивают вокруг него свои стратегии. Технология трансформировалась из инструмента оптимизации в фундамент для принципиально новых бизнес-моделей. Это не про ускорение, это про пересмотр того, как компания устроена изнутри.
– А как глубоко ИИ уже проник в сам Сбер?
– Искусственный интеллект внедрен в большинство процессов Сбера. Это позволило, например, сократить сроки выдачи кредита до нескольких минут, повысить качество клиентского сервиса за счет голосовых технологий и виртуальных ассистентов, усилить защиту средств клиентов благодаря обучению антифрод-систем и выявлению новых схем мошенничества, ускорить проверку кредитной документации и проектных материалов с 60 минут до 5–10, а также обрабатывать и одобрять 70% заявок на открытие расчетных счетов для компаний и предпринимателей без участия бэк-офиса. Сегодня умение работать с искусственным интеллектом стало обязательным требованием для каждого сотрудника Сбера.
– А что с реальным бизнесом? Заводы, стройка, транспорт – туда ИИ доходит?
– Мы делимся с клиентами своим опытом, понимая, что это не просто тренд, а важная составляющая успеха на рынке. Только в прошлом году мы запустили более 350 проектов цифровой трансформации более чем с 235 компаниями. Основная часть из них (44%) – промышленные предприятия, включая пищевую, химическую, нефтегазовую, лесную и металлургическую отрасли. 25% проектов пришлось на строительный сектор, 21% – на торговлю и сферу услуг. С каждым годом количество проектов растет, потому что цифровые изменения помогают бизнесу повысить производительность, снизить издержки, улучшить качество услуг и выявить скрытые точки роста. И мы помогаем нашим партнерам эффективно использовать эти технологии, чтобы перестроить свои процессы и стать эффективнее.
– Можете привести конкретные примеры, чтобы было понятно «на пальцах»?
– В Нижнем Новгороде с застройщиком «ННДК» мы запустили платформу управления проектами с искусственным интеллектом. Теперь ИИ помогает контролировать дорожную карту строительства жилья, что позволяет сократить сроки на 15–25% и сэкономить за счет оптимизации ресурсов. На международной конференции AI Journey в 2025 году, которая, кстати, ежегодно становится точкой сбора для тех, кто использует ИИ как ключевой инструмент для технологических прорывов, мы представили ИИ-ассистента на базе нейросети GigaChat (16+) для мобильного приложения авиакомпании «Тулпар» из Татарстана. Раньше пассажирам приходилось ждать менеджера или вручную искать информацию на сайте. Теперь нейросеть консультирует круглосуточно по основным запросам пассажиров – о багаже, перевозках, услугах компании. Небольшое изменение – а качество сервиса выросло кардинально.
Большие языковые модели уже шагнули к автономным ИИ-агентам и мультиагентным системам, которые дают возможность часть бизнес-процессов полностью снять с сотрудников, высвободив их время для комплексных задач. Сегодня искусственный интеллект полностью трансформирует некоторые отрасли – от того, как мы учимся, до того, как мы создаем новые материалы и лекарства.
В начале марта этого года Сбер открыл доступ к корпоративной платформе GigaChat Enterprise (ГигаЧат Бизнес) – с ней бизнес может создавать персонализированных ИИ-агентов. Платформа настраивается под конкретные запросы и потребности бизнеса. Это помогает автоматизировать рутинные операции, повышает продуктивность и скорость работы. Пользователям сразу «из коробки» доступны базовые сценарии продуктивности и типовые ИИ-агенты для разных офисных ролей.
– А регионы используют ИИ-решения Сбера в государственном управлении, социальной сфере?
– Уже 90% регионов России применяют решения Сбера с ИИ, которые улучшают взаимодействие жителей с государственными структурами, повышают качество жизни. В Нижегородской области нейросеть GigaChat внедрена в сервис «Госуслуги», что позволяет жителям быстрее получать справочную информацию. В Татарстане для агросектора создан ИИ-помощник «СауБозау», который облегчает повседневную работу фермеров, особенно в условиях дефицита квалифицированных ветеринарных кадров. В Мордовии запущен чат-бот, с помощью которого многодетные семьи могут оперативно получать актуальную информацию о мерах социальной поддержки. В Удмуртии создан помощник по финансовой грамотности, который дает жителям советы по финансовому планирование и защите от мошенников. Кстати, этот проект стал лауреатом национальной премии «Лидеры ИИ» в номинации «Народное признание».
– Сбер активно внедряет технологии и в культурные проекты. Чем обусловлен такой интерес к этой сфере?
– Мы стали свидетелями уникальной эпохи, когда технологии становятся чем-то большим, чем просто способ сделать жизнь удобнее. Генеративный ИИ открывает колоссальные возможности не только для повышения эффективности бизнеса или качества обслуживания клиентов, но и для творчества. Для нас поддержка культуры – это символ стремления к инновациям и сохранению наследия.
– Расскажите подробнее про самые яркие проекты с ИИ в искусстве.
– Мы реализовали такой проект к конференции ЦИПР в прошлом году. Опера «Победа над Солнцем» (1913 года) – это культовый русский авангард, Малевич, Крученых, Матюшин (который, кстати, нижегородец). Многие фрагменты были утрачены. Мы вместе Волго-Вятским филиалом Государственного музея изобразительных искусств имени А.С. Пушкина (Арсенал) и с помощью нейросети SymFormer воссоздали утерянные части музыки, а Kandinsky анимировал супрематизм Малевича.
В Ижевске на фестивале «На родине П.И. Чайковского» мы показали оперу «Мандрагора», которую сам Чайковский не закончил. GigaChat помог воссоздать либретто, Kandinsky – сценографию и костюмы, SymFormer – партитуру. И все это на центральной площади, с живым оркестром и солисткой Большого театра.
В Марий Эл мы показали первый в России ИИ-балет «Снегурочка». Нейросети создали видеодекорации по эскизам художника. Балет посмотрели больше тысячи зрителей.
Во Владимиро-Суздальском музее-заповеднике на выставке «Поленов и ученики» и в Пермской художественной галерее мы внедрили ИИ-гидов на базе GigaChat, которые открывают для посетителей совершенно новый формат экскурсий. Знакомство с искусством стало по-настоящему интерактивным и персонализированным.
– На подходе в Нижнем Новгороде важная дата – 130-летие Всероссийской выставки 1896 года. Сбер уже включился?
– Мы уже сделали свой шаг: выпустили издание с колоризацией старых фотографий той выставки. Использовали авторские алгоритмы Института AIRI. Фотографии фирмы «Шерер, Набгольц и К°» теперь можно увидеть в цвете – и это буквально ожившая история. Электронная версия – на сайте «Сберегаем вместе», печатную книгу можно посмотреть в нашем общественном пространстве «Гараж».
– Продолжая тему сохранения культурного наследия – сколько национальных языков сейчас знает GigaChat?
– ИИ-помощник GigaChat улучшил качество понимания и создания текста более чем на 30 языках народов России и стран СНГ. В их числе татарский, чувашский, удмуртский, марийский и другие. Благодаря поддержке родных языков, люди могут получать доступ к цифровым сервисам, образованию и информации на том языке, на котором они думают и чувствуют. Это позволяет сделать его живым и востребованным в современном мире.
– Если подвести итог: ИИ для вас – это про бизнес или все-таки про человеческое?
– И то, и другое. ИИ дает человеку больше времени на творчество, на стратегию, на то, что действительно важно.
В год 185-летия Сбер развивается вместе со страной и ее людьми. Мы строим будущее, где у людей появляется помощник в виде ИИ – мощный, точный и никогда не устающий. А принимать решения и создавать новое по-прежнему будем мы.
Приходите на ЦИПР – покажем, как это работает. Технологии, которые меняют все, уже работают. И они гораздо ближе, чем кажется.