Неважно, кем вы работаете, но вы всегда можете попасть в коллектив токсичных людей, с которыми у вас могут сложиться не самые теплые отношения. С этими людьми мы видимся пять дней в неделю по восемь часов. Как результат – подрыв самооценки и чувства собственного достоинства. Мы пообщались с директором центра карьеры «Дано Работа» Татьяной Абрамовой и выяснили, существуют ли правила поведения в токсичном коллективе и как не попасть на удочку не самых приятных людей на работе.
А оно того стоит?
Если уж так вышло, что вы работаете в коллективе, где царят не самые дружные отношения, постоянные «скандалы, интриги, расследования», то в этом случае Татьяна Абрамова рекомендует задать себе очень важный вопрос: может быть, дело не в коллективе, а в вас?
«Конфликты, точнее, ситуации столкновения интересов – естественная часть нашей жизни. Конфликт – это активная фаза. В большинстве случаев ситуацию реально не доводить до предела. Противоречия можно выявить и решить значительно раньше», – говорит Татьяна Абрамова.
Существует пять основных способов решения конфликтной ситуации.
Неконструктивные:
-
Избегание конфликта, когда никто ничего не выиграл, конфликт остался нерешенным, ушел в затяжную фазу.
-
Приспособление: Я «сдал» свои интересы, сделал так, как мне сказали.
-
Соперничество: Я «продавил» ситуацию в своих интересах, под меня подстроились.
И конструктивные:
-
Компромисс: Каждый пошел на уступки, но мы договорились.
-
Сотрудничество: Каждый максимально полно достиг своих целей.
«Универсальный совет для любой конфликтной ситуации – точно знать свои интересы, постараться хорошо понять, какие цели преследует партнер, и найти такое решение, которое будет учитывать интересы обеих сторон», – говорит Татьяна Абрамова.
Ведущий юрисконсульт Centre digital and media Алексей Черепанов говорит, что в таких ситуациях важно сохранять профессиональное поведение и уважительное отношение к коллегам. Не стоит вступать в конфликты или принимать сторону одного из участников. Лучше всего попытаться найти компромиссное решение, которое будет устраивать всех.
«Если же конфликт невозможно разрешить самостоятельно, то можно обратиться за помощью к HR-специалистам, в комиссию по трудовым спорам, если таковая имеется в организации (это орган, созданный в организации специально для разрешения неурегулированных разногласий между работником и работодателем – трудовых споров). Они помогут разобраться в ситуации и найти оптимальное решение для всех участников».
Алексей Черепанов говорит, что если конфликтная ситуация все же возникла, то можно сделать диктофонную запись, с которой впоследствии придется обратиться в соответствующие органы.
«Трудовые отношения считаются публичными, что не позволяет привлечь ни работодателя, ни работника к ответственности за запись разговоров. Единственное условие – запись не должна быть скрытой. Должны предупредить».
Жаловаться начальству или нет: вот в чем вопрос
Татьяна Абрамова говорит: если сотрудник с каждым возникшим конфликтом идет к начальству, то и сам рискует казаться интриганом и человеком, который оказался не на своем месте. Есть только один тип конфликтов, о котором нужно знать руководителю: конфликт, который серьезно сказывается на результатах работы и который сам сотрудник пытался, но не может разрешить. Но предварительно нужно самостоятельно разложить все «за» и «против», постараться увидеть ситуацию объективно. И идти к руководителю не с эмоциями: «Как так?! Я вот! А он вот!», а уже с «раскладкой» ситуации и предложением решения.
«Прямо скажем, некоторые так и делают, но утаивают часть информации, а другую часть представляют руководству выгодным для себя образом. Эти люди не правы в первую очередь для себя самих. Рано или поздно ложь открывается и отыгрывает по человеку, который ее создал. Можно сказать, ну пусть, когда-то будет уже не страшно, зато сейчас я решу ситуацию. Однако жизнь показывает – если «бумеранг» догоняет потом, то бьет уже гораздо больнее. Поэтому прямо сейчас ведите себя достойно. Лучше сегодня это будут маленькие неприятности, чистая совесть и здоровый сон, чем огромные потери потом, когда внешне все будет хорошо», – считает эксперт.
Даже в конфликтных ситуациях, говорит Татьяна Абрамова, стоит сохранять позитивный настрой.
«Радость – непобедимая сила. Не искусственная эйфория и нездоровое счастье, а именно естественная радость больших и маленьких событий каждого дня.
Это очень естественно – радоваться тому, что действительно хорошо. И это делает атмосферу другой. И то, что раньше даже в мечтах нельзя было себе представить, постепенно становится возможным», – делится Татьяна Абрамова.
А что, если уволят за конфликт?
За конфликт, говорит Татьяна Абрамова, точно не уволят, ведь нет такой статьи. Но за утрату доверия, например, – могут.
«Если сотрудника хотят уволить, а он не хочет увольняться, всегда можно найти законную возможность, чтобы этот сотрудник больше здесь не работал. Но чаще все-таки увольняют за низкие результаты в работе».
Наша героиня Софья рассказывает, что однажды в ее рабочей практике случился конфликт с начальством. Начальница и руководитель отдела пригласили Софью и ее коллегу в кабинет переговоров выяснять отношения. Обеих девушек заставили оставить телефоны вне кабинета, чтобы те не смогли сделать запись. Разговор, по словам Софьи, был не самый приятный.
«Наша начальница и руководитель грозились уволить нас обеих из-за того, что мы пожаловались на нашу руководительницу, которая присваивала нашу работу себе. Она регулярно говорила начальнице, будто выполняла нашу работу сама. Нам было неприятно. Тогда директор сказала, что мы работаем там всего три года, а наша руководительница уже целых шесть лет, потому она права и имеет все возможности присваивать нашу работу себе. А где же справедливость? Нас обеих довели до слез и сказали, что подключат всех своих знакомых и мы больше никогда не сможем устроиться на нормальную работу в этом городе», – рассказывает Софья.
По словам девушки, через какое-то время они обе были вынуждены уйти на другое рабочее место. Сейчас с начальством они не поддерживают никаких отношений.
А может, новую работу найти?
Татьяна Абрамова считает, что если конфликтность – черта вашего характера, вы живете в мире, где в каждом коллективе конфликты, менять работу бесполезно.
«Нужно менять себя и ситуацию на текущем рабочем месте. Если не получается самому, попросить помощи у специалистов отдела персонала или у стороннего психолога. Если происходящее из разряда «нонсенс», чаще всего тоже нужно постараться разрешить ситуацию там, где она возникла. Мы помним, что избегание – один из неконструктивных способов поведения в конфликте».
Эксперт говорит, что уходить на новое рабочее место лучше спокойно, а не сбегая в результате конфликта.
«Очень важно, если вы все-таки уходите, дорабатывать на текущем месте максимально хорошо. Даже если не хочется уже ничего делать, кроме гадостей. Насколько это возможно, постарайтесь оставить о себе добрую память. «Да, ушел из-за конфликта, но ушел хорошо, достойно, отработал нормально, свои дела передал, спасибо ему» – важно, чтобы такое мнение осталось после вашего ухода», – считает Татьяна Абрамова.
Что делать, если возник конфликт с начальством?
В этом случае, говорит Татьяна Абрамова, также есть две стороны конфликта. Важно понять цели и интересы каждой стороны и найти максимально лучшее решение.
«Нужно помнить, что сотрудники чаще всего не понимают работу руководителей. И объясняют для себя ее весьма своеобразно. Часто недовольны деятельностью руководства. Жизнь показывает, что когда тот, кто обвинял руководство, встает на его место, часто становится не лучше, а хуже предшественника. Но в момент конфликта сотрудники об этом не задумываются. Но мы теперь с вами будем знать, что когда у нас конфликт с начальством, нужно постараться увидеть ситуацию «его глазами».
Значительная часть конфликтов, говорит эксперт, в этом случае решается сама собой.
«За свою жизнь и последствия своих решений отвечаете только вы. Может быть, удастся обсудить с руководителем сложившуюся ситуацию и найти лучшее решение. Может быть, и нет – и тогда какой вариант? Уходить? Куда, что может быть следующим этапом вашего профессионального роста? Переход на другую работу лучше всего подготовить спокойно и обдуманно. Не уходить «в никуда» в результате конфликта».
Конфликт с начальством возник у нашей героини Александры. Она рассказала нам, что из-за начальницы не могла спокойно работать, ведь та очень любила посплетничать с другими коллегами, могла игнорировать просьбы, указывала Александре, как писать посты на личной странице и что можно выкладывать, а что нет. Начальница устраивала конфликты буквально со всеми коллегами, запрещала брать больничный даже при температуре 40 и сильном недомогании, объясняя это тем, что она может так работать, поэтому все должны уметь так же. А еще она выбирала себе «любимчиков».
«Для меня такое поведение начальника неприемлемо. Я обратилась в профсоюз для решения проблем, которые возникали с ней. Профсоюз обратился к директору, на что та ответила, что это лучший начальник, и несмотря на то, что из-за ее отношения разом уволилось три сотрудника, она работает до сих пор. Увы, так бывает».
Сплетни на работе: что делать?
Если же кто-то из сотрудников очень любит сплетничать, то в этом случае Татьяна Абрамова советует самому не включаться.
«Подобные разговоры не начинать, себя останавливать. Про таких сотрудников начальству не доносить и вообще ни с кем не обсуждать. Иначе вы станете источником сплетен. Выполняйте свою работу. Старайтесь со всеми, с каждым установить нормальные деловые отношения.
Хобби – классный выход
Хобби, считает Татьяна Абрамова, точно может помочь в том, чтобы отстранить мысли от конфликтов на работе.
«Прикосновение к прекрасному, появление радости дает силы для преодоления жизненных трудностей».