Если ваши коллеги привыкли отпускать в ваш адрес ядовитые комментарии, это может больно ранить и поднимать бурю эмоций. Внутри этого сложно найти подходящие слова, чтобы защитить себя и сохранить самоуважение. Как справиться с токсичными коллегами и их постоянными замечаниями? Что делать, если токсик, который привык колко общаться, – это вы сами?
Разбираемся с PR-менеджером компании Demis Group Анастасией Дунаевой, основателем и тренером-консультантом по коммуникациям и управлению эмоциями образовательной компании «Почва» Дианой Кошты-Абдуллаевой и экспертом в области подбора и управления персоналом Дарьей Галь.
Что делать, если ваши коллеги – токсики?
Сосуществование с токсиками на работе – не редкость. И да, бывает сложно избавиться от их никому ненужных и безосновательных замечаний и колких комментариев. Мы провели опрос среди читателей IZHLIFE, участие в котором приняло 54 человека. Среди всех опрошенных всего лишь 7 человек не сталкивались с токсичными коллегами, когда как 47 опрошенных читателей работают с ними. И такая статистика поражает.
Алина, например, бывшая сотрудница одного из вузов Удмуртии, рассказывает, как работала с токсичной начальницей, которая не только критиковала ее и ее коллег, но еще и сплетничала за спиной.
«Мне было очень некомфортно работать с ней. Она могла улыбаться в лицо, а затем шла к коллегам и сплетничала. Затем шла к тому, о ком только что говорила, и рассказывала неприятные вещи о других. Думаю, это не нравилось многим моим коллегам. Она могла также критиковать нашу работу, не имея вообще никаких на то оснований, ведь работа была выполнена прекрасно. Казалось, что проблемы не в нас, а в ней. Может, она была чем-то неудовлетворена. Честно, наболело. Одновременно из ее отдела уволилось трое человек, а за месяц – пятеро. Хотя отдел в целом состоял из 10 человек – совсем небольшой. Она могла кривить лицо, видя нашу работу, и переделывала это все в своей «колхозной» манере. Это ужасно. Мы записывали все ее выходки и пошли с ними профсоюз, который и разобрался с токсичной коллегой».
Юлия тоже столкнулась с подобной ситуацией. Ее коллега критиковала работу Юлии просто потому, что та заняла более высокую должность.
«Увы, так случилось, что моя коллега, с которой раньше были неплохие отношения, стала критиковать меня и мою работу. В какой-то момент я поняла, что мне сложно так работать, поскольку основания были лишь в том, что она не получила должность, которая досталась мне. Она могла делать совершенно глупые замечания, ходила к начальству, высказывая все, что думает обо мне. В какой-то момент я спросила у нее, почему она так поступает, на что она ответила: «А ты заслуживаешь этого». Но конкретики я от нее так и не услышала. Естественно, мы разбирались с ситуациями и с начальством. Это помогало. Но когда она уволилась, стало спокойнее».
Справиться с токсичными коллегами и их замечаниями – непростая, но решаемая задача. И большая ошибка, которую мы совершаем в такой ситуации – отдаемся полностью своему страху или ярости. Они толкают нас на то, чтобы отвечать в такой же токсичной манере. И вот мы уже сами превращаемся в человека, которого только что осуждали.
На критические комментарии следует смотреть, как на симптом болезни корпоративной культуры – это всегда приглашение стать ее частью, согласиться с правилами игры. Здесь важно помнить: если вы держитесь традиции «око за око», то есть в ответ на грубость позволяете и себе крепкое словцо, то даете скрытое согласие, что так общаться – это нормально.
Лучший способ оградить себя от язвительных замечаний – прояснить намерения собеседника. Но при этом сохраняя уважение в коммуникации к нему.Это можно сделать, используя формулу ненасильственного общения. Например: «Мария, принимая мою работу, ты ухмыльнулась и сказала, что «Это никуда не годится, и ничего удивительного, учитывая, кто ее делал». Я чувствую обиду и раздражение, когда ты так говоришь. Будто ты на самом деле не хочешь, чтобы я справилась с этой задачей. Скажи, это так?»
Скорее всего, такая прямая обратная связь застанет человека врасплох – тот, кто общается язвительно, не ожидает, что ему вернут это и сделают его возможные намерения видимыми. По опыту HR-экспертов, в ответ человек станет оправдываться и проявит суть – даст знать, почему он так себя ведет. И, возможно, даже извинится.
Тогда вы можете продолжить: «Ты знаешь, такие комментарии совершенно не помогают мне понять, что именно нужно исправить. Мне бы хотелось более уважительного и прозрачного общения между нами, чтобы ты давала мне обратную связь по фактам, без оценки моих способностей. Это поможет мне улучшить мои результаты, а тебе – тратить меньше времени на обсуждение совместного проекта. Что думаешь, сможем мы договориться о таком?»
Честность и прямолинейность чаще всего вызывают в том, кто общается токсично, растерянность и неловкость – маски спадают, и это хорошая возможность прояснить отношения и создать договоренности, которые будут вас устраивать.
Несколько рекомендаций
-
Определите источник токсичности. Почему коллега ведет себя так? Возможно, причина, по которой он это делает, может помочь вам не принимать это на свой счет. Часто токсичное поведение связано с их собственными проблемами. И они вас ни в коей мере не касаются.
-
Управляйте своими эмоциями. Практикуйте техники саморегуляции – глубокое дыхание или медитацию. Сохраняйте спокойствие и не реагируйте на провокации токсиков.
-
Установите границы. Обозначьте, что вы не готовы терпеть негативные замечания от ваших коллег, если они не имеют никакого основания для этого. Например, можно сказать так: «Я предпочел бы обсуждать рабочие моменты конструктивно».
-
Ищите поддержку. Обсуждайте ситуацию с доверенными коллегами или руководством. Иногда коллективная поддержка может изменить динамику в команде. И, возможно, пресечь действия токсичного коллеги.
В общении с токсиками оставайтесь спокойными и уверенными. Если вам задают некорректные вопросы, не бойтесь открыто говорить, что считаете их неуместными. Старайтесь поддерживать с ними позитивные отношения и не бойтесь обращаться за помощью к руководству при серьезных инцидентах.
Еще можно попробовать так:
-
Документируйте случаи токсичного поведения. Записывайте факты, когда коллега делает неконструктивные замечания в вашу сторону. Это поможет вам в дальнейшем обсуждении ситуации с HR-специалистом вашей компании.
-
Обратитесь к руководству. Если ситуация не улучшается, стоит поднять вопрос с руководством или HR. Объясните, как это влияет на вашу продуктивность и в целом на атмосферу в команде.
-
Обучайтесь и развивайтесь. Участвуйте в тренингах по управлению конфликтами и коммуникации. Так вы станете лучше справляться с подобными ситуациями в будущем.
-
Защищайтесь от негатива с помощью четко очерченных границ. Это позволит сохранить эмоциональное равновесие. Развивайте навыки активного слушания и поиска компромиссов для улучшения взаимодействия в коллективе.
Если вам говорят неприятные вещи относительно вашей работы и выполнения задач, не спешите воспринимать критику в штыки. Да, неприятно. Да, обидно. Но выслушайте человека внимательно, вдруг в его претензиях есть зерно истины? В этом случае вы можете поблагодарить за информацию, пообещать учесть сказанное. Но при этом попросите на будущее, если есть вопросы к вашей работе, задавать их в корректной и тактичной форме для построения конструктивного диалога.
Держать себя в руках при общении с токсичными коллегами, конечно, сложно. Но улыбка и спокойствие – лучшее оружие. Газлайтеры и абъюзеры преследуют одну цель – вывести на эмоции.
Как грамотно сказать о токсичных замечаниях
-
Выражайте свои чувства. Например: «Мне неприятно слышать такие комментарии, давайте обсудим это конструктивно».
-
Используйте «я-сообщения»: «Я чувствую себя некомфортно, когда слышу такие слова».
-
Предложите альтернативу: «Если у вас есть замечания, давайте обсудим их в более позитивном ключе».
Если токсик – это вы
Если вы сами обнаруживаете себя в роли человека, который привык общаться резко с другими, навыки ненасильственного общения (ННО) также помогут вам изъясняться более дружелюбно. Но так, чтобы получать желаемый результат.
Используйте эту формулу ННО
-
Сообщите, что произошло, на языке фактов: «Утром я обнаружила, что ты съел мою кашу».
-
Сообщите, что вы в связи с этим чувствовали: «Я разозлилась, потому что опаздывала на работу и рассчитывала быстро ее съесть».
-
Сообщите, что вам в связи с этим важно: «Мне важно, чтобы ты предупреждал меня, если хочешь взять мою еду».
-
Призовите к действию: «Можем об этом договориться?»
Еще несколько советов:
-
Самоанализ. Постарайтесь понять причины своего поведения. Возможно, вы в стрессе или недовольны своей работой.
-
Обратная связь. Попросите коллег о честной обратной связи о вашем поведении. Это может помочь вам осознать свои действия и их влияние на других.
-
Работа над собой. Займитесь личностным ростом – читайте книги по психологии, посещайте тренинги или консультируйтесь с психологом.
Как сохранить мотивацию продолжать работать с токсичными коллегами
Сохранять мотивацию, работая с токсиками, бывает сложно. Находиться в такой атмосфере – трудная задача.
-
Сосредоточьтесь на своих целях. Напоминайте себе о своих профессиональных целях и успехах, чтобы не терять мотивацию.
-
Создайте позитивное окружение. Общайтесь только с теми коллегами, которые поддерживают вас и вдохновляют.
-
Используйте конструктивную критику. Учитесь воспринимать замечания как возможность для роста, а не как нападение со стороны коллег.
Понимание мотивов негативных коллег поможет сохранить спокойствие на работе и научиться противостоять «вампирам». Помните, что поведение таких людей обусловлено проблемами, а не вашими действиями. Не помогайте им достичь цели.
Для комфортного общения с токсичными коллегами важно выражать мысли четко, слушать и задавать открытые вопросы. Устанавливайте границы с токсичными людьми и управляйте эмоциями. А для достижения внутреннего равновесия можно заняться фитнесом, медитацией и отдыхом.
И главное, не допускайте того, чтобы ситуация вышла из-под контроля. Если вас травят коллеги, не бойтесь обращаться за помощью к руководству и в отдел управления персоналом.
Предлагаем пройти наш тест, насколько вы токсичный коллега.