Столкнуться с тем, что вас перебивают, обычная ситуация в деловом общении. Это не всегда признак неуважения, но всегда – риск потерять нить разговора и контроль над аудиторией. Как мягко, но уверенно вернуть себе слово, используя психологические триггеры, эффективные фразы и вербальные приемы, рассказывают эксперты в области коммуникаций и психологии.
Что сделать, чтобы вернуть внимание аудитории или собеседника?
В деловой коммуникации довольно часто приходится сталкиваться с тем, что вас перебивают. Это не всегда проявление невежливости, но всегда риск потерять контроль в разговоре.
«Исследования в психологии показывают, что любое резкое изменение привычного поведения стимулирует внимание. Так, изменение громкости голоса (повышение или, напротив, неожиданное понижение тона) заставляет мозг собеседника «переключиться». Поможет и смена темы речи. Можно слегка замедлиться и дополнительно подчеркнуть важность слов: «Это ключевой момент, и мне хотелось бы закончить мысль», – уверяет политконсультант по формированию имиджа и внешних коммуникаций первых лиц Инна Синягина.
Доказано и то, что человеческое имя – триггер внимания. При его произнесении активируется зона обработки самореферентной информации. Человек буквально «вздрагивает» внутренне, возвращаясь к диалогу. Именно поэтому одним из приемов, который сработает, будет обращение по имени: «Алексей, позвольте, я закончу мысль». Здесь ключевым сигналом станет обращение по имени – оно возвращает внимание мгновенно.
«Важно помнить, что наша реакция на перебивание формирует имидж. Жесткий ответ может вернуть тишину, но испортить атмосферу. Более эффективна стратегия «уважительной настойчивости»: вы сохраняете вежливый тон, но не сдаете позиции. Тогда сочетание когнитивных триггеров (изменение громкости, использование имени) и уважительного тона позволяет вернуть внимание и удержать инициативу. А для человека – сформировать образ уверенного и уважаемого собеседника», – подчеркивает Инна Синягина.
Главное – сохраняйте самообладание и не вступайте в конфликт. Не игнорируйте перебивающего вас оппонента и не демонстрируйте недовольство. Ваша цель – вернуть фокус внимания на свою речь, а не победить в споре. Сделайте спокойный вдох, ощутите опору под ногами или стулом.
Фразы, которые помогут вернуть внимание
Своими эффективными фразами поделились:
-
Илья Глазырин, основатель компании «Тренинг-Менеджер Евразия», автор программы «Академия кросс-функционального взаимодействия», автор книги «LET'S COME TOGETHER: эффективные коммуникации внутри команды».
-
Анастасия Калашникова, основатель проекта PSYvIT, практикующий психолог и бизнес-консультант в IT.
-
Евгений Черепанов, психолог, гештальт-терапевт, магистр психологии, автор телеграм-канала «Черепанов о самооценке».
«Спасибо за ваш комментарий, позвольте мне закончить свою мысль, и я сразу вернусь к вашей точке зрения»
Это классическая и самая эффективная фраза. Так вы проявляете вежливость, признаете значимость собеседника, но четко обозначаете приоритет – «мне нужно закончить мысль». Обещание вернуться к вопросу успокаивает перебивающего. А аудитория видит, что вы заметили вопрос, но хотите сначала досказать что-то важное.
«Это очень важное замечание. Чтобы ответить максимально полно, мне нужно сначала завершить объяснение текущего слайда»
Так вы не отвергаете комментарий, а, наоборот, поднимаете его значимость, объясняя, что для полного ответа нужно закончить текущую тему.
«Я как раз подхожу к этому моменту. Вы как будто чувствуете! Если позволите продолжить, мы выйдем на ваш вопрос через пару минут»
Таким образом вы с позитивной стороны комментируете вопрос, показываете, что человек угадывает ход презентации. Это его успокаивает и он понимает, что ответ будет буквально на следующем слайде.
«У меня запланирован отдельный блок для вопросов в конце. Я зафиксирую ваш вопрос и обязательно к нему вернусь»
Или более прямой вариант: «Для продуктивного диалога давайте договоримся о порядке: я изложу свою позицию, а затем с удовольствием выслушаю все комментарии. Так пойдет?»
Подобные фразы помогут, когда нужно установить структуру и границы.
«Позвольте изложить систему целиком, чтобы не было недопонимания. Разбирать по частям будет неэффективно»
Такой вариант апеллирует к логике. Это успокаивает тревожных людей. Они видят, что вы работаете системно и ни в коем случае не упустите важное.
«Иван, я ценю вашу активность, но вы не даете мне закончить мысль. Давайте я озвучу предложения, а потом вы выскажетесь»
Этот вариант эффективен, если вежливость не срабатывает. Эксперты рекомендуют использовать более прямые фразы. Например, скажите, обращаясь обязательно по имени. Имя, как мы уже писали выше, усиливает воздействие. Вы констатируете факт и, по сути, договариваетесь с тем, кто перебивает.
«Пожалуйста, дайте мне договорить»
Этот вариант еще проще. Сделайте паузу, дождитесь тишины и продолжайте. Или используйте более жесткий вариант: «Диалог предполагает, что стороны говорят по очереди. Сейчас моя очередь». Это должно звучать как ультиматум!
«Секунду, я еще не закончил(а)»
Коротко и по существу. Эту фразу удобно использовать в деловых переговорах или на совещаниях: вы обозначаете границу, не тратя лишних
слов. Желательно произносить с улыбкой, но твердо.
«Это важный комментарий, но сначала давайте я завершу»
Здесь вы признаете ценность реплики собеседника, но удерживаете приоритет за собой. Такой вариант особенно полезен, если перебивающий – человек с высоким статусом.
«Я понимаю, что хочется обсудить это прямо сейчас, но дайте мне закончить предложение»
Фраза работает, когда перебивание связано с нетерпением или эмоциями. Вы показываете, что слышите собеседника, но при этом не теряете инициативу.
«Можно я завершу, чтобы мысль не потерялась?»
Это смягченная формулировка: вы апеллируете не к праву, а к пользе для разговора. Работает в дружеских компаниях или в ситуации, когда не хочется создавать напряжения.
«Спасибо за ремарку. Давайте вернемся к этому, когда я закончу мысль»
Таким образом вы даете говорящему понять, что его слова уместны, он может высказаться, но при этом очерчиваете свои границы. Это подкупает.
«Позвольте я завершу мысль. Это важно, чтобы аудитория поняла мою идею»
С помощью этой фразы вы привлекаете на свою сторону других присутствующих, давая оппоненту понять, что им важно понимать логику вашего выступления.
«Это важный вопрос, и я отвечу на него, когда закончу объяснение»
Вы показываете собеседнику, что он важен и к его вопросу вернутся.
Формулировки должны быть твердыми, но не агрессивными. Резкие ответы («не перебивай», «дай договорить!») могут вернуть внимание, но создадут негативный фон и снизят доверие. Задача – не наказать перебивающего, а восстановить равновесие в диалоге. Полезно тренировать «я-высказывания» и уверенный тон. Сочетание спокойного голоса, зрительного контакта и короткой, четкой фразы возвращает внимание куда эффективнее, чем громкость или раздражение.
«Я бы посоветовал использовать невербальные техники. Сделать паузу и установить зрительный контакт с перебивающим. Можно применить жест «стоп» – спокойно поднятая ладонь. Жест можно сочетать с фразой «Давайте говорить по очереди», – подчеркивает Илья Глазырин.
Если возможно, переманите говорящего на свою сторону. Предложите ему участвовать в выступлении, дополнить вашу мысль. Пустословного активиста это успокоит. В дальнейшем можно обращаться к нему с вопросом: «Вы хотели бы что-нибудь добавить?» Но злоупотреблять этим не следует, советует Анастасия Калашникова.
Также Илья Глазырин поделился интересным приемом для большой аудитории:
Устройте голосование. Например: «Коллеги, поднимите руку, кому тоже важен вопрос Владимира». Если поднятых рук мало, скажите: «Владимир, всего 2-3 руки. Давайте я договорю, а потом вернемся к вашему вопросу. Повторите его в конце презентации». Владимир поймет, что ему пока лучше отказаться от дискуссии.
Перебивание раздражает, сбивает с мысли и создает ощущение, что ваши слова не важны. Нужно помнить: перебивание – не всегда агрессия, иногда это спешка, желание вставить мысль или просто привычка. Но если вы хотите удержать внимание аудитории и донести свою позицию, важно реагировать спокойно и уверенно.