Авиакомпания «Ижавиа» опубликовала разъяснения для пассажиров о порядке переоформления билетов после передачи рейсов другим перевозчикам с 1 августа.
В компании сообщили, что сейчас идет поэтапное переоформление билетов на рейсы авиакомпаний-партнеров. В первую очередь новые билеты оформляют пассажирам, вылетающим в первую неделю августа. Затем процесс затронет рейсы на более поздние даты – в августе, сентябре, октябре и далее.
После оформления нового билета пассажиры получат уведомление по SMS и электронной почте, указанным при бронировании. При этом маршрут и дата поездки сохранятся, однако время вылета и номер рейса могут измениться.
Также «Ижавиа» пообещала вернуть средства за все дополнительные услуги, приобретенные вместе с билетом, включая выбор места, питание и страховку. При необходимости их можно будет оформить заново у нового перевозчика.
Если предложенное время вылета не подходит, например из-за стыковочного рейса, пассажирам предлагают обратиться в службу поддержки по электронной почте support@izhavia.su для подбора альтернативных вариантов.
В авиакомпании напомнили, что пассажиры также могут оформить полный возврат стоимости билета. Для этого необходимо обратиться по месту покупки, а билеты, приобретенные на официальном сайте «Ижавиа», можно вернуть через службу поддержки без удержания сборов.
В компании отметили, что из-за большого количества обращений телефоны поддержки могут быть перегружены, а время ответа по электронной почте и в социальных сетях увеличено. Пассажиров попросили с пониманием отнестись к ситуации, подчеркнув, что перевозчик продолжает работу над выполнением всех обязательств перед клиентами.
