1. Слушайте молча
Молчание во время разговора позволяет человеку высказаться до конца. Это дает возможность раскрыть не только то, что он говорит, но и то, что он думает.
Как внедрить:
-
При разговоре удержитесь от комментариев до тех пор, пока собеседник не закончит.
-
Используйте невербальные сигналы: кивки, мягкий взгляд, чтобы показать, что вы слушаете.
Кто использовал:
Стивен Кови, автор бизнес-бестселлера «7 навыков высокоэффективных людей», подчеркивал: «Сначала поймите, потом будьте поняты». Он активно использовал технику молчаливого слушания для глубокого понимания своих клиентов.
Результат:
Люди начинают делиться с вами важными деталями, которые они могли бы упустить, если бы их перебивали.
2. Уточняйте детали
Люди часто говорят абстрактно: «Я устал», «Мне плохо». Уточняющие вопросы помогают раскрыть их истинные чувства и мысли.
Как внедрить:
-
Задавайте вопросы вроде «Что именно тебя беспокоит?» или «Почему ты так считаешь?».
-
Не бойтесь перефразировать собеседника, чтобы уточнить детали.
Кто использовал:
Опра Уинфри всегда задает уточняющие вопросы своим гостям, чтобы раскрыть их эмоции. Это сделало ее одной из самых успешных телеведущих.
Результат:
Вы сможете глубже понять собеседника и оказать ему реальную поддержку.
3. Замечайте язык тела
Поза, мимика и жесты часто говорят больше, чем слова. Если человек скрещивает руки, отводит взгляд или меняет темп речи, это может свидетельствовать о его состоянии.
Как внедрить:
-
Наблюдайте за собеседником: как он сидит, куда смотрит, какие жесты использует.
-
Сравнивайте его поведение в спокойном состоянии и в моменты эмоционального напряжения.
Кто использовал:
В своей работе над книгой «Открытое мышление» психолог Джо Наварро использует язык тела для анализа настроения и намерений людей.
Результат:
Вы начнете замечать скрытые сигналы и лучше понимать, что человек чувствует на самом деле.
Лучшие видео блогеров: рекомендуем посмотреть
4. Зеркальте
Легкое подражание жестам, позе или манере речи создает ощущение доверия.
Как внедрить:
-
Подстраивайтесь под позу собеседника: если он наклоняется вперед, сделайте то же самое.
-
Используйте схожие слова или выражения, которые он употребляет.
Кто использовал:
Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей» описал, как зеркалирование помогает выстраивать отношения даже с самыми сложными людьми.
Результат:
Собеседник подсознательно начнет ощущать симпатию и доверие к вам.
5. Ищите повторяющиеся темы
Суть:
Если человек часто возвращается к одной теме, значит, она его волнует.
Как внедрить:
-
Подмечайте ключевые слова, которые повторяются.
-
Спрашивайте: «Ты уже не первый раз упоминаешь это. Это что-то важное для тебя?»
Кто использовал:
Тони Роббинс, известный коуч, учит своих клиентов обращать внимание на «повторяющиеся мысли», чтобы понять, что на самом деле важно.
Результат:
Вы сможете выявить скрытые проблемы или желания собеседника.
6. Используйте паузы
Молчание после вопроса побуждает человека говорить больше и глубже.
Как внедрить:
-
После того как задали вопрос, выдержите паузу. Не торопитесь заполнять тишину.
-
Будьте терпеливы — иногда собеседнику нужно время, чтобы подумать.
Кто использовал:
Барбара Уолтерс, известная журналистка, использовала паузы, чтобы гости ее интервью раскрывали больше, чем планировали.
Результат:
Человек начнет делиться важными деталями, которые обычно остаются за кадром.
7. Делайте комплименты действиям
Хвалите не только результат, но и усилия, которые человек вложил в процесс.
Как внедрить:
-
Говорите конкретно: «Мне понравилось, как ты продумал этот проект».
-
Отмечайте позитивные стороны даже в небольших успехах.
Кто использовал:
Шерил Сэндберг, топ-менеджер Facebook*, отмечала усилия своей команды, что создавало атмосферу доверия и вдохновения.
Результат:
Человек почувствует, что его ценят, и будет более открыт в общении.
8. Не судите
Критика вызывает защитную реакцию. Вместо осуждения лучше задавать вопросы.
Как внедрить:
-
Замените фразы вроде «Почему ты так сделал?» на «Что побудило тебя поступить так?».
-
Старайтесь понять мотивы человека, прежде чем давать оценку.
Кто использовал:
Махатма Ганди говорил: «Понять — значит простить». Это правило помогало ему выстраивать диалог даже с оппонентами.
Результат:
Собеседник будет чувствовать себя комфортно и перестанет закрываться.
9. Повторяйте ключевые мысли
Перефразирование помогает человеку почувствовать, что его поняли.
Как внедрить:
-
После того как человек сказал что-то важное, повторите это своими словами.
-
Уточняйте: «Я правильно понимаю, что ты чувствуешь...?»
Кто использовал:
Маршалл Розенберг, создатель ненасильственного общения, считал эту технику ключевой для решения конфликтов.
Результат:
Собеседник почувствует себя услышанным и поймет, что вы действительно его понимаете.
10. Смотрите шире
Человек — это не только его слова и действия, но и обстоятельства, которые на него влияют.
Как внедрить:
-
Спрашивайте: «Что еще влияет на твою ситуацию?»
-
Анализируйте контекст: рабочие нагрузки, семейные проблемы, внешний стресс.
Кто использовал:
Эмоциональный интеллект основателя Amazon Джеффа Безоса позволил ему построить культуру, где сотрудники чувствуют себя понятыми и поддержанными.
Результат:
Вы начнете видеть ситуацию глазами другого человека и находить более эффективные решения.