Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что разговор с коллегой или новым знакомым напоминает допрос в полиции? Вы говорите, шутите, распахиваете душу, а в ответ – вежливая, но непроницаемая стена. Или, того хуже, человек начинает вести себя так, будто вы пытаетесь продать ему чудо-пылесос.
Доверие – штука хрупкая. И, к сожалению, наш мозг (эта ленивая, но гениальная машина) принимает решение «верю/не верю» задолго до того, как мы успеваем осознать это логически. Мы запрограммированы считывать невербальные сигналы.
Если вы заметили у собеседника один-два пункта из этого списка – возможно, он просто устал или замерз. Но если они идут в комплекте, как «комбо» в фастфуде – держитесь. Кажется, кредит доверия к вам исчерпан.
Итак, занимательные факты о том, как выглядит недоверие в исполнении человеческого тела.
Первый признак: барьер из рук и предметов
Самый простой и честный сигнал. Если человек во время разговора начинает выстраивать перед собой баррикады, он подсознательно защищается.
Например, скрещенные на груди руки (классика жанра), но не только. Это может быть поставленная на стол папка, чашка кофе, которую он держит двумя руками, как щит, или даже ноутбук, который он открывает именно в разговоре с вами.
Так человек закрывает жизненно важные органы (сердце, горло) от потенциальной угрозы. Получается, вы – угроза. Не обязательно в смысле «ударю», а в смысле «продаст, обманет, причинит боль».
Если вы видите скрещенные руки, не нужно спрашивать: «Ты что, замерз?». Ответ будет «Да», но это будет ложь во спасение. Он не замерз, а закрылся.
Второй признак: ноги указывают на выход (или на дверь)
Это наш любимый пункт. Мы часто контролируем лицо (улыбаемся, киваем), но про ноги забываем.
И вот человек сидит лицом к вам, корпус развернут, но одна ступня (или обе) направлены в сторону двери, коридора или выхода из комнаты. Или, если он стоит, его носки смотрят в сторону, к примеру, лифта.
Да, это подсознательное желание уйти. Мозг уже принял решение: «Нам здесь не нравится, готовим пути отступления».
Если в компании из трех человек двое беседуют, а третий молчит и в диалог не включен – посмотрите на ноги этого третьего. Если они развернуты в сторону диалога – он включен. Если «в дверь» – он уже мысленно дома ест пельмени.
Третий признак: микромимика («улыбка робота» и застывшее лицо)
Доверие – это расслабленность. Недоверие – это напряжение. И самое предательское место – это лицо.
Как это выглядит? Асимметричная улыбка (один уголок рта поднят, другой нет). Или так называемая «улыбка вежливости», когда задействованы только губы, а мышцы вокруг глаз (гусиные лапки) не двигаются. Лицо может казаться «замороженным», как у игрока в покер.
Ваш собеседник пытается контролировать эмоции. Он не расслаблен и прямо сейчас тратит энергию на то, чтобы держать маску, вместо того чтобы слушать вас.
Поэтому если человек улыбается только ртом, а глаза остаются холодными, как у аллигатора, лучше не рассказывать ему свой самый сокровенный секрет.
Четвертый признак: слишком быстрые или слишком медленные кивки
Кивок – это универсальный сигнал согласия. Но у него есть градации.
Человек кивает слишком быстро и часто (как болванчик на пружине) еще до того, как вы закончили мысль. Или, наоборот, кивает с задержкой, будто переводит ваши слова на другой язык в голове.
-
Быстрые кивки – это желание вас поторопить («давай ближе к делу, я уже все понял, и мне это не нравится»).
-
Задержка – признак недоверия к информации («погоди, а не врешь ли ты?»).
И да, искренний кивок всегда происходит в ритме вашей речи.
Пятый признак: взгляд «сквозь вас» или наоборот «слишком пристально»
Тут есть два полюса. Недоверие может проявляться либо в слишком навязчивом зрительном контакте (попытка «прочитать» вас), либо в полном его отсутствии.
Собеседник смотрит не в глаза, а на переносицу, на лоб, на ваше левое ухо или поверх головы. Либо он постоянно отводит взгляд в сторону, рассматривая интерьер.
Так он пытается дистанцироваться. Если смотрит «сквозь» вас, вы для него не личность, а источник потенциальной проблемы.
Важное «но»: если человек смотрит в сторону, это может быть просто особенностью аутичного спектра или культурным кодом (например, в некоторых азиатских культурах прямой взгляд – признак агрессии). Но в сочетании с другими пунктами – это тревожный звоночек.
Шестой признак: почесывание шеи или носа (манипуляции с лицом)
Существует теория, что когда мы говорим неправду, кровь приливает к носу, вызывая зуд (эффект Пиноккио). Но если человек чешет нос, слушая вас, это работает в обратную сторону. Или потирает шею под мочкой уха (жест «у меня затекло»), касается носа, прикрывает рот ладонью во время вашей речи или поправляет воротник.
Все это классические признаки сомнения и стресса. Мозг посылает сигнал: «я не хочу это слышать» или «я не согласен, но не могу сказать вслух».
Если ваш собеседник чешет шею и смотрит на дверь, можете быть уверены: в его голове он не просто не доверяет, а ищет способ сбежать.
Седьмой признак: «собачий» наклон головы
Это звучит мило, но на самом деле это признак критического анализа.
Как это выглядит? Ваш собеседник наклоняет голову набок, как щенок, который услышал странный звук.
И да, таким образом он оценивает вас. Это не эмпатия, а сканирование. Мозг пытается рассмотреть вас под другим углом, чтобы найти подвох. Такой своеобразный жест скептицизма.
И если вы видите наклон головы в сочетании с прищуренными глазами – вы только что сказали что-то, во что он категорически не верит.
Что теперь с этим делать?
Конечно, не стоит бежать к психиатру, если ваш друг просто скрестил руки, потому что в комнате сквозняк. Язык тела работает в комплексе.
Если вы заметили три и более признака из этого списка, самое время сменить тактику:
-
Замолчите. Дайте ему «воздух».
-
Смените тему на что-то нейтральное (погода, котики).
-
Измените позу сами. Расслабьтесь, разомкните руки, покажите открытые ладони. Иногда это работает как зеркало – и собеседник тоже расслабится.
Помните: доверие нельзя выпросить или вытрясти. Но можно заметить момент, когда оно ускользает, и попытаться его вернуть. Или, в крайнем случае, просто налить человеку чего покрепче… кофе, например. С чашкой в руках сложнее скрещивать руки, а значит, есть шанс, что барьеры падут.