В рабочем коллективе возникает момент, когда нужно сделать замечание коллеге по поводу его работы. Например, он регулярно срывает сроки или часто делает ошибки в отчетах. По данным исследований, около 60% сотрудников испытывают стресс из-за плохо поданной обратной связи, что приводит к конфликтам на работе. Как же донести свою точку зрения, не создавая лишних напряжений? В этой статье мы расскажем о восьми советах психолога, которые помогут вам сделать замечание или предложить совет коллеге.
1. Подготовьтесь к разговору
Прежде чем начать разговор, четко определите, что именно вас беспокоит. Сформулируйте свои мысли и доводы, чтобы они были ясными и конкретными. Это поможет избежать неопределенности и двусмысленности в вашем сообщении.
2. Выберите правильное время и место
Время и место для разговора играют важную роль. Лучше всего обсуждать рабочие вопросы в спокойной и нейтральной обстановке, когда оба собеседника могут сосредоточиться на разговоре. Лучше поговорите один на один, чтобы не ставить коллегу в неловкое положение перед командой.
3. Начните с хорошего
Когда начинаете разговор, сначала отметьте что-то положительное в работе коллеги. Это может быть похвала за его усилия или успешный проект. Например, скажите: «Мне нравится, как ты ведешь эту задачу» перед тем как перейти к обсуждению проблемных моментов. Ваш собеседник почувствует доброжелательную атмосферу и будет проще воспринимать критику.
4. Будьте конкретными и конструктивными
Фокусируйтесь на конкретных действиях или ситуациях, а не на личности коллеги. Используйте «Я-сообщения», чтобы выражать свои чувства и мысли. Например: «Я заметил, что в последнем отчете было несколько ошибок в расчетах. Это привело к задержкам. Давай подумаем, как избежать таких ситуаций в будущем?».
5. Предлагайте решения
Когда говорите о проблеме, предложите, как можно её решить. Вместо того чтобы просто указывать на ошибку, подскажите, что можно сделать по-другому. Например, если коллега ошибся в отчете, вы можете сказать: «Я понимаю, что отчет большой и ты мог не заметить опечатку. Может быть, перед отправкой стоит дать текст на вычитку другому сотруднику?»
6. Будьте готовы выслушать
Важно дать возможность коллеге выразить свою точку зрения. Может оказаться, что за проблемой стоит какой-то неочевидный фактор или трудность. Проявите активное слушание и постарайтесь понять его позицию.
7. Завершите разговор на позитивной ноте
Закончите разговор на ободряющей ноте, подчеркнув уверенность в способностях коллеги и готовность поддержать его в дальнейшем. Например: «Я уверен, что с твоим опытом мы сможем решить эту проблему и добиться отличных результатов».
8. Будьте открыты и честны
Будьте искренними в своей обратной связи. Уважение и честность создают доверительные отношения и помогают избежать недопонимания. Не стоит скрывать свои намерения или преувеличивать проблемы.
Давать обратную связь — это искусство, требующее такта и внимательности. Помните, что ваша цель — помочь коллеге улучшить его работу и развиваться, а не создавать конфликты или напряжение. Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно передать свои замечания и поддержать продуктивные отношения в команде.
Image by pressfoto on FreepikImage by freepik