О карьере и достижениях
Антон Васильевич, как Вы попали в банковскую сферу, как выбрали этот путь?- Это был прекрасный ноябрьский день 2013 года. Я в тот момент находился в творческом отпуске. Жена узнала через знакомых, что в Сбере ищут клиентского менеджера и посоветовала попробовать. Я пришел на собеседование, а поскольку ранее работал с застройщиками, вопросы были в основном про это направление. Уже на следующий день состоялась встреча с управляющим тюменского отделения. Он спросил, каких застройщиков я знаю, и после моего ответа сказал: все, выходи на работу. Так и началась моя карьера в банковской сфере. До сих пор помню дату первого рабочего дня — 19 ноября.
- Сколько Вам было тогда лет и как развивалась карьера?- 27. Но я уже был сертифицированным брокером-дилером на рынке ценных бумаг, много работал с IT.
Всего через пару недель после прихода в Сбер за мной закрепили базу всех застройщиков Тюменской области. Мой портфель кредитов составлял примерно 70 процентов от портфеля всего отделения. Приходилось справляться с таким объемом одному.
Через два с половиной года работы клиентским менеджером я понял, что мне интересно двигаться дальше и стать руководителем. Но возможности расти в сегменте крупного и среднего бизнеса тогда не было. И тут появился шанс перейти в сегмент малого бизнеса руководителем клиентских менеджеров. Для меня этот переход означал понижение статуса и дохода. Но я настолько хотел руководить, что согласился. И не прогадал. Малый бизнес в Сбере дает такой фундамент регулярного менеджмента и мотивации в управлении командой, какой не найти больше нигде.
Антон Тагилов развивал управленческие компетенции в системе малого бизнеса Сбера. Фото: Мария Бакланова
- Соглашусь. Система, мне кажется, вообще уникальная. Если ты хочешь расти по карьерной лестнице, Сбер дает тебе эту возможность. Если не хочешь управлять людьми — развивайся по экспертной ветке. Не все хотят быть руководителями, и это нормально. В компании ценят оба направления, и за экспертность тоже мотивируют.
- Что из опыта клиентского менеджера Вы используете до сих пор, и какие навыки Вам особенно пригодились?
- Да я до сих пор клиентский менеджер, просто ответственности больше. И главная задача прежняя — совместить интересы клиента и банка. И здесь важно наладить между нами партнерские отношения, найти продукты, которые закроют потребности клиента.
- О Вас очень хорошие отзывы со стороны регионального бизнеса. Как считаете, за счет чего такого добились отношения к себе?
- Все, что я делаю, я стараюсь проецировать на себя. А насколько мне было бы интересно работать с человеком, который вот так себя ведет? Важно создавать доверие в отношениях. Это фундамент партнерства. А доверие, как правило, строится из мелочей. Иногда, конечно, приходится решать сложные вопросы, но в основном: пообещал — сделал, пообещал — сделал. И здесь нет места сиюминутной выгоде. Как правило, люди такое не забывают, и все хорошее возвращается. Вот такую стратегию я и выстраиваю.
- Возвращаясь к Вашей карьере — в 2021 году Вы переехали в Удмуртию и вскоре возглавили корпоративный блок регионального отделения. В 2025 стали исполнять обязанности управляющего, а год спустя стали управляющим всего отделения. И это довольно нетипичная ситуация для Сбербанка, поскольку в регионах обычно назначают внешних топ-менеджеров. Как Вам это удалось? Это же говорит о том, что Вы какой-то особенный…
- Не особенный, а, скорее, целеустремленный. Я приехал в Удмуртию замом по корпоративному блоку. И первое, что начал делать, это встречаться с клиентами и устанавливать партнерские связи. Это увидели и сами клиенты, и наши менеджеры. И это дало толчок установлению доверия и внутри команды, и в работе с партнерами. Я своим примером показал, что начальник это не тот, кто в кабинете сидит. Когда искренне вкладываешься в отношения с клиентами и развитие команды, ты тратишь много энергии. А восполняет ее удовольствие от результатов работы. И у меня задача-минимум была стать здесь управляющим.
- Местный рынок был рад такому выбору.
- Наверное, это отчасти и была мотивация к моему назначению. Стабильность и понятность, прогнозируемость Сбера для клиентов и для власти.
Антон Тагилов считает себя не особенным, а целеустремленным. Фото: Мария Бакланова
- По итогам 2025 года наше региональное отделение получило высокие позиции сразу по нескольким показателям. Какой для Вас наиболее значимый?
- Для меня это, безусловно, победа во внутреннем рейтинге. В наш кластер входит 15 отделений, и впервые в истории Удмуртия не просто вошла в топ, а сразу заняла первое место. Что важно — команда почувствовала вкус победы. И если вышла в лидеры один раз, то уже знает туда дорожку, и пройдет второй и, надеюсь, третий. При определении победителя учитываются бизнесовые показатели отделений: темпы увеличения дохода и прибыли, выполнение планов, развитие отношений с клиентами. И тот рост, который команда Удмуртского отделения демонстрировала на протяжении уже нескольких лет, в итоге и воплотился в такой результат.
- Действительно, по итогам только прошлого года кредитный портфель Сбера в Удмуртии вырос на 18%. С чем Вы это связываете?
- Мы планомерно наращиваем портфель с 2021 года. По юридическим лицам он увеличился за это время с 40 до 170 млрд рублей. Это значительный рост. И, конечно, здесь сыграло большую роль финансирование строительных проектов. Только в 2025 году оно выросло более, чем на 80%. Мы из Удмуртии финансируем проекты от Москвы до Владивостока. В Сбере немного отделений с такой широкой географией. И мы благодарны нашим клиентам, которые подталкивают нас к такому развитию, помогаем им строить и в других регионах. Удмуртия по праву гордится своими застройщиками, которые отличаются высоким уровнем качества объектов и создают среду обитания для счастливых семей.
Растет кредитный портфель и по физическим лицам — на текущий момент он увеличился на 14% к прошлому году и достиг 223 млрд рублей. В целом кредитный портфель Удмуртского отделения уже перевалил отметку в 400 млрд рублей.
- Что помогло добиться такого роста?
- Все та же стратегия развития партнерских отношений с клиентами. Команда этому научилась, и сейчас это уже наш культурный код. Это работа вдолгую, потому что можно быстро получить сиюминутный эффект, но выжать команду так, что с тобой потом никто не захочет работать. А мой выбор был системно, стратегически, качественно наращивать показатели и в итоге прийти к такому результату. Кстати, команда Сбера в Удмуртии сейчас — это около 1,1 тысяч человек.
О команде
- Я правильно понимаю, что Ваша работа с командой основана на доверии? А один из главных Ваших принципов — давать столько свободы, сколько человек может вынести ответственности. То есть Вы вообще всем доверяете?
- У меня есть презумпция доверия. Она длится до того момента, пока человек это доверие не оправдал. А доверие — это свобода. Ты не дашь сотруднику свободу, если ему не доверяешь. И еще доверие сильно сокращает временные издержки в командах, коммуникации с клиентами и т. д. Поэтому если хочешь быстро развиваться, без доверия никак. А если будешь все проверять и контролировать, ты быстро кончишься и не сможешь масштабировать проект. Любой бизнесмен и руководитель имеет к своим навыкам добавленную стоимость исключительно из-за того, как на него работают люди.
Одно из первых правил, которое я ввел после приезда в Удмуртию, — двери моего кабинета всегда открыты для любого сотрудника, если я не занят в этот момент на переговорах или совещании. Поначалу этим мало кто пользовался. Но уже через год-полтора ко мне мог зайти простой клиентский менеджер и попросить какой-то помощи, что-то обсудить, поговорить за жизнь. Из такого общения можно почерпнуть важную информацию о том, в каком состоянии человек, есть ли у него ресурс, может ли он сейчас выполнять эту задачу или не может. Такой подход тоже порождает в коллективе доверие.
- Я недавно запустила внутри холдинга проект «Душевный разговор», когда известные предприниматели приходят в гости и общаются с коллективом. Инвестор Григорий Ушаков на такой встрече рассказал, как работает с серьезными ошибками сотрудников. Он не «добивает» человека, а отправляет его отдохнуть на день-два. За это время нужно осмыслить ошибку и прописать, что хорошего из нее вынес. И люди не в негатив уходят, а возвращаются совсем другими, воодушевленными. А Вы какой подход в таких случаях используете?
- Первое — нужно «присоединиться» к человеку, поговорить. Узнать, чем ты можешь ему помочь, понимает ли он причины и последствия своей ошибки. А дальше уже действовать по ситуации. И тут как раз проверяется — готов ли человек нести ответственность за свои действия? И, соответственно, можно ли ему дальше доверять?
Еще очень важный для меня инструмент — рассматривать проблемы, не важно на работе или в семье, не как проблемы, а как возможности. Как возможности что-то изменить, сделать лучше. Обычно, когда решаешь проблемные вопросы с клиентами, они потом становятся тебе ближе. И я говорю сотрудникам — радуйтесь, когда приходите на переговоры, а там на вас ушат проблем и негатива выливают. Это значит, после их решения у вас точно начнутся хорошие отношения.
О саморазвитии и искусственном интеллекте
- У Вас огромный опыт работы в банковской сфере. Тем не менее, Вы прошли дополнительное обучение в СберУниверситете и «Школе 21». В чем была необходимость, и что это Вам дало?- Я еще в 2023 году понял, что у меня есть западающая компетенция относительно искусственного интеллекта. А в это время в СберУниверситете как раз открывалась программа цифровых технологий для руководителя, по завершению которой ты можешь стать топ-менеджером. Я решил на нее пойти. Программа длилась девять месяцев, и по ее итогам необходимо было реализовать проект с применением ИИ. После этого у меня, конечно, появилось много знаний в этой сфере и понимание, как их применить. Тогда как раз начал развиваться генеративный искусственный интеллект, и я понял, что у меня есть база, на основе которой можно продолжить его изучение. Так в моей жизни появилась «Школа 21» — школа цифровых технологий от Сбера. Это уникальный формат, аналога которому в России нет, — обучение без преподавателей, наставников, равный равному. Ты приходишь с утра и тебя никто не контролирует, но есть задачи и жесткие дедлайны, которые ты должен выполнять.
В целом, Сбер поощряет постоянное саморазвитие — у нас даже есть термин «обучение длиною в жизнь». Если хочешь быть конкурентным в эру быстрого развития технологий, другого варианта нет.
- Вы не просто сами прошли обучение, но и стали амбассадором искусственного интеллекта в Удмуртии. А как происходит внедрение ИИ в самом Сбере? Что уже удалось оптимизировать, а что — в планах?
- В Сбере ИИ уже перешёл из статуса набора отдельных инициатив в фундаментальную технологию, обеспечивающая конкурентоспособность и финансовые результаты Банка в целом. Банк развивает диалоговую AI-модель ГигаЧат — и это полностью собственная разработка. Сейчас ее также внедряют в рабочие процессы. По нашему мнению, за большими языковыми моделями будущее. Видим, может быть, только ⅕ того, на что они способны. При этом есть и ограничения. Если писать код нейросети уже умеют на уровне человека, то сопровождать его — пока нет. За рубежом проводились эксперименты — и за несколько месяцев код, который сопровождал ИИ-агент, деградировал. Так что без человека здесь не обойтись.
- Что касается Удмуртского отделения, у нас ИИ встроен в мониторинг показателей и эффективности. Он подсказывает, на что нужно обратить внимание, а иногда даже — что сделать. Очень хорошо ИИ помогает в маркетинге и подготовке презентационных материалов. За пять минут можно сгенерировать то, что руками будешь делать несколько часов. Но во все это потом нужно вкладывать душу, так что нас он не заменит.
- Помимо того, что сами используем ИИ, мы еще и бесплатно обучаем этому коллективы наших клиентов.
- Если говорить про более широкое использование сберовских ИИ-разработок, я видела, что у вас есть два ИИ-агента — для предпринимателей и по финансовой грамотности. Как они используются?
- Действительно, мы вывели на рынок двух ИИ-агентов для всего населения. Первый — по бренд-менеджменту для предпринимателей, микро и малого бизнеса. Второй агент разрабатывался с МВД, Центробанком и Минфином, и мы планируем запустить его в массовую эксплуатацию до конца года. Он специализируется не только на финансовой грамотности и противодействии мошенникам, но и на защите прав потребителей, инициативном бюджетировании и других полезных тематиках. Этот агент сможет помогать даже в ситуации, когда ты попал под воздействие мошенников и не знаешь, что делать. Можно будет с ним пообщаться, и он подскажет правильные шаги. Агент умеет поддерживать диалог, задает уточняющие вопросы, дает рекомендации.
В целом, Сбер активно занимается борьбой с мошенничеством. За 7 месяцев этого года мы сохранили от хищений 90 млн рублей средств граждан Удмуртии. Для сравнения: за весь 2025 год этот показатель составил 150 миллионов рублей. Наши алгоритмы позволяют выявлять подозрительные переводы. Когда человек выполняет какие-то банковские операции, например, снимает деньги или оформляет кредиты, у нас есть триггеры, которые тому же искусственному интеллекту дают сигнал, что клиент находится под чьим-то воздействием. Далее такие случаи уже отрабатываем с правоохранительными органами.
Мошенники становятся все более изощренными, они начинают действовать уже через детей. У нас был такой случай, когда ребенку позвонили неизвестные и начали говорить, что нужно делать. От семьи его изолировали. Он взял с собой карты, телефоны, мошенники вызвали ему такси, и он уехал ночью в неизвестном направлении. И только благодаря нашей службы безопасности ребенка удалось найти. Наши сотрудники позвонили ему с номера 900 под предлогом того, что карта заблокирована и для подтверждения личности нужно снять небольшую сумму в ближайшем банкомате Сбера. И вот девочка снимает деньги, мы тут же вычисляем место и туда выезжают оперативники. Так что закончилось все благополучно.
- А есть какой-то кейс, когда повышение эффективности при помощи ИИ уже внедряется, причем в малом или среднем бизнесе?
- Да, мы сейчас реализуем такой проект с кондитерской ЦЕХ Екатерины Харалдиной. Чтобы наш производитель вкусных тортов и пирожных цифровизовался и смог без потери качества и повышения себестоимости продукции быстро масштабироваться. Это достигается за счет внедрения цифровых технологий и ИИ в каждый этап производства — от используемых ингредиентов до транскрибации переговоров менеджеров по продажам. Цель в том, чтобы собственник, где бы не находилось ее производство, — в Москве, Ижевске или Белгороде, могла всегда отследить, как было приготовлено это конкретное пирожное, а пользователь мог оставить по нему отзыв. Продавая франшизу в любой город, предприниматель будет уверен, что там выпускается именно нужная продукция по нужной технологии. И сможет по отзывам клиентов контролировать ситуацию, а при необходимости разложить весь процесс и увидеть, где произошел сбой.
Похожая схема уже реализована в известной ижевской кофейной компании Tasty Coffee. Там у каждого обжарщика свой QR-код, который наносится на всю продукцию. И через него можно легко увидеть откуда этот кофе, как его обжаривали и т. д.
- Что вообще из себя сейчас представляет Сбер для клиентов? Это деньги, скорость, экспертиза, доступ к экосистеме?
- Сбер сейчас — это место, куда клиент может прийти со своей задачей и найти для нее решение. Классические финансовые услуги предоставляют многие, а мы решили пойти чуть дальше и дать клиентам сервис для закрытия всех потребностей. Причем бесшовно между юридическими и физическими лицами. К примеру, человек является руководителем предприятия или бизнесменом, и в течение рабочего дня у него один пул вопросов. А вечером он забирает ребенка из садика, возвращается домой и у него уже совсем другие потребности. Задача Сбера — персонифицировано все эти потребности закрыть, и он сейчас трансформируется именно в эту сторону. Соответственно, помимо блока финансовых сервисов, есть большое направление «Здоровье». И оно сейчас активно развивается не в лечении симптомов, а в предотвращении заболеваний. Также есть развлекательное направление с Okko и музыкальным сервисом Звук. Экспресс-доставка товаров и продуктов Самокат и Купер. Образовательные партнеры: онлайн школа Фоксфорд, образовательная онлайн платформа Нетология и международная школа программирования и цифровых навыков для детей и подростков Алгоритмика. И так далее.
- А как изменились запросы малого и среднего бизнеса за последние несколько лет?
- Ни для кого не секрет, что для любого бизнеса сейчас много вызовов. И если раньше были запросы в основном про развитие бизнеса, то сейчас речь идет о его сохранении. И наша задача в этом помочь, подставить плечо.
И второе направление с большим ростом запросов это цифровизация, о которой мы уже говорили. Бизнесмены начинают понимать, что это — конкурентное преимущество. И если они не начнут этим заниматься, то начнет кто-то из конкурентов и сможет этот рынок забрать.
О проектах и трендах
- А какие проекты, поддержанные Сбером в Удмуртии, Вы считаете самыми значимыми?- Для меня все проекты значимы. Но про один хочется сказать особо. Он мог появиться в Мордовии или где-то еще. Но благодаря работе менеджеров Сбера запустился именно в Удмуртии. Компания «Удан» в мае этого года открыла под Сарапулом лесопитомник хвойных растений. Сейчас там выращивается более 4 миллионов саженцев. Проект важен не только с точки зрения экономики, но и тем, что эти саженцы пойдут на восстановление наших лесов. Это то, чем мы дышим, и что оставим своим потомкам. Я уверен, что на этом они не остановятся и будут развиваться дальше. У них планы заниматься лесовосстановлением не только в Удмуртии и России, но и в других государствах. Изначально эта компания не местная, но теперь она зарегистрирована в республике и платит здесь налоги.
- То есть они зашли сюда через вас и вашу поддержку. А много вообще инвесторов приходит в регион через Сбер?
- Они есть, но пока не так много. Тут есть над чем работать. Мы активно их ищем по всей стране. И наша задача соединить инвестора с властью, а потом еще финансово этот проект упаковать.
Еще один пример такой работы — транспортно-логистический центр в Глазове, на северной ветке Транссиба. У этого проекта много нюансов, мы достаточно долго его обсуждали с инвестором и правительством региона. В итоге все вопросы удалось решить. Сейчас проект финансируется Сбером и находится в стадии реализации. Инвестор планирует, что уже в 2027 году оттуда пойдут первые поезда. Это важный проект не только для севера Удмуртии, но и для всего региона. Он мог появиться в Кировской области, но в итоге будет работать у нас. Напомню, что в Глазове запущен режим ТОСЭР (территория опережающего социально-экономического развития - прим. ред.), и для его резидентов такое логистическое плечо очень нужно.
- А Вы как финансист как оцениваете ситуацию с вкладами? И стоит ли сейчас людям доставать деньги со счетов и тратить на те же бытовые вещи — ремонт, покупки и т. д.?
- Потребительское поведение сейчас накопительное. И наибольшей популярностью пользуются краткосрочные вклады, по которым банки дают наибольшие проценты. если у человека есть, назовем это, инвестиционный проект — что-то построить, купить, отремонтировать — думаю, лучше делать это сейчас.
О социальных проектах
- Региональное отделение Сбера не просто зарабатывает деньги, но и много вкладывает в развитие региона и поддержку социальных проектов. Как Вы для себя формулируете эту миссию?
- Я недавно услышал изречение одного из крупных предпринимателей, что зарабатывать деньги — гигиеническая задача для бизнеса. А есть более важная задача — тратить эту прибыль на то, чтобы после тебя что-то осталось. У нас недавно состоялся очередной разговор с командой, и я сказал: подумайте, как вы можете повлиять на то, чтобы вашему соседу, вашим детям и родителям жилось более комфортно?
Это можно сделать через развитие своих клиентов. Чтобы они зарабатывали как можно больше денег и тем самым увеличивали налоги в бюджет региона. При этом растут поступления и от Сбера — а это единственный крупный федеральный банк, который платит налоги именно в региональный бюджет. И это немалые суммы.
Но в миссии Сбера предусмотрено, что банк, и помимо налогов и платежей, должен участвовать в развитии регионов. Мы совместно с республикой вкладываем благотворительные деньги в появление новых общественных пространств, чтобы людям не хотелось уезжать из региона, а хотелось оставаться и работать на малой родине.
- Для меня как предпринимателя это серьезный повод задуматься, что, если я хочу внести свой вклад в развитие региона, это еще одна причина работать со Сбером. Давайте поговорим также о ваших культурных проектах. Вы уже пять лет поддерживаете фестиваль искусств «На родине П. И. Чайковского». И это невероятные события, которые вы дарите Ижевску и всей республике. Как возникла идея поддержать этот фестиваль, и по каким критериям вы вообще отбираете социально значимые проекты?
- Идея поддержки фестиваля «На родине П. И. Чайковского» родилась совместно с республикой. Наша общая задача — сохранить память о великом композиторе и передать ее ребятам, которые сейчас подрастают, привлечь их к музыке.
В рамках этой поддержки мы в этом году к Дню памяти Петра Ильича Чайковского записали несколько его композиций, исполненных детско-юношеским симфоническим оркестром Удмуртии. И выложили их на музыкальном сервисе Звук.
Все это важно для сохранения нашей идентичности, это наш культурный код. Не менее важно использовать для этого новые технологии. В прошлом году у нас получилось это сделать в уникальной постановке оперы Чайковского «Мандрагора» в сотрудничестве с композитором Петром Дрангой. ИИ-проекты Сбера стали полноправными участниками постановки: GigaChat помог воссоздать либретто, Kandinsky разработал сценографию и костюмы, а Symformer помогал в работе над партитурой. Удмуртия — регион где эта опера впервые была поставлена для массового зрителя. Ее увидело более 4000 человек.
Сбер не только платит значительные налоги в региональный бюджет, но и поддерживает целый ряд социальных и культурных проектов Удмуртии. Фото: Мария Бакланова
- Какие чувства Вы испытываете, когда приходите на такие проекты и видите глаза людей, их отзывы? И есть ли планы на подобные масштабные проекты?
- Сложно выразить ощущение, когда у Сбера получилось сделать что-то вау! Наверное, в первую очередь это удовлетворение от того, что мы подарили жителям Удмуртии настоящий праздник. И оно, конечно, переполняет эмоциями. Что касается планов, то недавно мы встречались по юбилейному 70-му фестивалю «На родине П. И. Чайковского», который ждет нас в следующем году. И его программа обещает быть еще более увлекательной и амбициозной.
- Как ижевчанка, хочу сказать Вам отдельное спасибо за Ижиков, скульптуры которых образовали отдельный туристический маршрут. Я узнала, что его протяженность составляет 17 километров и поставила себе галочку, что обязательно должна его пройти с детьми.
- Скоро к Ижикам присоединится еще один. Мы поддерживаем такие проекты потому, что наша задача в том числе привлекать туристический поток. Удмуртии есть что показать своим гостям. Кстати, сейчас мы совместно с республикой обновляем одно из общественных пространств Ижевска. Всех карт пока раскрывать не буду, но оно должно стать классной точкой притяжения не только для горожан, но и для туристов. Там можно будет погулять, вкусно покушать, хорошо провести время.
О личном
- И в заключение пара личных вопросов, поскольку публичной информации о Вас не так много. Расскажите, пожалуйста, о своей семье.
- Я женат, у меня двое сыновей — восемь лет и три года. Семья переехала со мной в Удмуртию и теперь постоянно живет здесь. Жена пока в декретном отпуске с младшим сыном. Который, кстати, родился в Удмуртии и в свидетельстве о рождении у него написано «город Ижевск». Старший ходит здесь в школу.
- Большое Вам спасибо за эту встречу.