Современные цифровые решения становятся ключевым фактором конкурентоспособности бизнеса. Они позволяют оптимизировать процессы, эффективно распределять ресурсы и быстро обрабатывать большие объемы данных. В ходе круглого стола, организованного изданием «Коммерсантъ-Удмуртия», эксперты обсудили актуальные тренды цифровизации и востребованные решения для бизнеса в регионе.
Ключевые направления
Руководитель департамента по развитию корпоративного бизнеса макрорегиона «Волга» T2 Юрий Загайнов выделил три основных тренда, которые можно наблюдать в российской цифровой экономике:
-
Импортозамещение – активно в этом направлении развивается в том числе цифровая промышленность: на смену импортным ИТ-продуктам приходят отечественные;
-
Информационная безопасность – формируется рынок инновационных решений по защите данных;
-
Автоматизация бизнес-процессов.
«Сегодня к этому тренду активно подключаются цифровые технологии, облачные решения и мессенджеры. Многие процессы в нашей компании также уже роботизированы»,— отметил представитель Т2.
Также обсудили, какие технологии применяются компаниями и для каких задач они предназначены.
Технологии для эффективного поиска новых сотрудников
Подбор кадров вручную на онлайн-сервисах отнимает много времени. Снижение эффективности традиционных методов рекрутинга отметил директор по продвижению ООО «ВБА» Владислав Мымрин.
Предприниматель и бизнес-консультант Александр Некрасов добавил, что существуют российские платформы, позволяющие автоматизировать поиск кандидатов на сайтах по поиску работы, отправлять им персонализированные сообщения и даже проводить видеоинтервью. Это, в свою очередь, значительно экономит время HR-специалистов.
Тем не менее многие соискатели все еще избегают стандартных агрегаторов вакансий. В таком случае для поиска подходящих кадров ижевские компании все чаще обращаются к аналитике больших данных (Big Data) от T2. Оператор связи собирает и анализирует обезличенные данные о потребителях, выявляет их интересы и предлагает бизнесу эффективные каналы коммуникации.
«Мы можем найти среди своих абонентов тех, кто интересуется спортом, кто любит кофе или, скажем, тех, у кого есть дети или они скоро появятся. И, конечно, мы можем отследить заинтересованных в поиске работы и предложить бизнесу достучаться до них с помощью SMS или голосового сообщения»,— рассказал Юрий Загайнов.
Кстати, этот инструмент действительно работает. Так, сеть федеральных спортивных клубов совместно с Т2 настроила рекламу с учетом географического расположения пользователей: были выбраны люди, которые проживают в радиусе 2 км от нового фитнес-центра. В итоге количество входящих звонков от потенциальных клиентов выросло более чем в три раза.
Технологии для привлечения туристов в регион
Big Data активно использует Центр развития туризма Удмуртии. В 2024 году данные от Т2 помогли понять, откуда туристы приезжают в Удмуртию, и выстроить эффективные рекламные кампании за пределами региона.
Руководитель департамента маркетинга Центра Мария Акатьева рассказала о проекте «Гостеприимная Удмуртия».
«Нам важно понимать загруженность наших отелей, сколько людей приезжает и на какую глубину бронирования. Поэтому проект в том числе направлен на цифровизацию всех бизнес-процессов, связанных с аналитикой туристических данных», – отметила Мария.
Центр также запустил пилотный проект для анализа обратной связи от гостей Удмуртии. Пока эта система работает для объектов, входящих в национальный туристический маршрут. Она самостоятельно обрабатывает отзывы и формирует рекомендации по улучшению сервиса для предпринимателей и муниципальных властей.
Технологии для бизнеса
Представители бизнеса поделились опытом, каким образом они автоматизируют процессы в компании через различные CRM-системы.
Например, Компания «Торуда» использует систему DataLens для отслеживания ключевых показателей и анализа эффективности работы менеджеров. А сервис для расшифровки звонков сообщает руководителю, если в разговоре использовались какие-то слова из «стоп-листа». Кроме того, компания разработала собственную CRM-систему на базе CMS Netcat.
«Мы уже настолько адаптировали эту систему под свои нужды, что не готовы отходить от нее», – поделился директор по развитию компании Максим Саламатов.
Юрий Загайнов согласился с тем, что потребность в аналитике звонков на сегодняшний день очень высокая. Он представил продукт «Облачная АТС» – сервис не только записывает разговоры, но и с помощью искусственного интеллекта анализирует тональность общения. Отметим, что за последний год спрос на «Виртуальную АТС» в Удмуртии вырос на 24%, при этом число потенциальных заявок от бизнеса растет.
Создатель семейного бренда SAIV по производству спортивной экипировки Ирина Синцова рассказала, что в дополнение к основной программе (Битрикс 24) она разработала собственную таблицу для планирования заказов на основе имеющихся ресурсов на каждом этапе производства.
ИИ-ассистенты и нейросотрудники
Нейросети и искусственный интеллект стремительно переходят из категории экспериментальных технологий в повседневные бизнес-инструменты.
«Нейросетевые программы действительно могут заменить некоторых сотрудников. Клиент даже не заметит, что с ним общается программа. К сожалению, пока на рынке не хватает компаний-интеграторов таких систем», – отметил Александр Некрасов.
Ирина Синцова поделилась опытом внедрения нейросетей в маркетинг: «Нейросеть анализирует наши публикации в соцсетях, предлагает сценарии для видеоконтента и точно попадает в портрет целевой аудитории. Важное преимущество – у нейро-ассистента никогда не бывает плохого настроения».
Исполнительный директор «Золотой Табакерки» Вадим Алибалаев подчеркнул, что при всех впечатляющих результатах, нейросети необходим контроль со стороны профессионала, который четко представляет себе итоговый результат работы. Он также обозначил проблему для разработчиков и интеграторов ИТ-продуктов.
«Крупные разработчики не пытаются понять структуру бизнеса и, как правило, выпускают типовые решения, которые нужно приземлять под потребности конкретного бизнеса», – отметил он.
Представитель компании Т2 Юрий Загайнов добавил, что не всегда использование ИИ дешевле, чем работа специалиста, однако его эффективность достигается за счет больших объемов. Он также добавил, что ИИ не заменяет продавцов, но помогает сэкономить часть их времени, совершая массированные звонки.
Голосовые помощники в государственном секторе
Возможно, кто-то из вас уже знаком с Полиной. Это голосовой помощник МФЦ Удмуртии. Она может записать МФЦ по 89 услугам и проконсультировать по 41.
Заместитель директора МФЦ Удмуртии Оксана Токменинова также рассказала о том, что в 10 медицинских учреждениях работает робот. Он информирует пациентов о записи к врачу. А если пациент отменяет прием, робот освобождает слот для записи другого человека. В ближайшее время планируется подключить к этому проекту все медицинские организации республики.
По мнению Юрия Загайнова, основой для дальнейшего развития цифровизации является наличие цифровой грамотности.
«Было бы полезно включать в программы обучения для малого бизнеса консультации по инструментам таргетинга, которые помогают небольшим компаниям быть эффективнее», – отмечает он.
А что дальше
Участники круглого стола поделились планами дальнейшего развития цифровых инициатив.
-
Центр развития туризма Удмуртии планирует запустить горячую линию 8800 с ИИ-ассистентом.
-
T2 продолжит совершенствовать существующие проекты, в том числе платформу для туристической отрасли.
-
Компания «Торуда» сосредоточится на углубленной аналитике входящего клиентского трафика.
-
«Золотая Табакерка» планирует настроить операционные процессы в юридическом отделе с помощью ИИ .
Эксперты единодушны: цифровая трансформация – это не просто модный тренд, а необходимое условие развития бизнеса в современных условиях.
А опыт удмуртских предприятий показывает, что эффективная цифровизация возможна при любом масштабе бизнеса и в любой отрасли.