Top.Mail.Ru
10 мая 2023 11:00
Новости компаний

С заботой о каждом: руководитель ритуального агентства рассказал о бизнесе и услугах

Сколько стоят похороны и можно ли заказать их еще при жизни?

Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова

Современные ритуальные агентства предоставляют целый комплекс услуг и позволяют вообще не беспокоиться по поводу организации похоронного процесса. Легко ли организовать достойные похороны и можно ли это сделать еще при жизни человека? Каково это – каждый день видеть чужое горе? И сколько стоят проводы человека в последний путь? Об этом и многом другом рассказала генеральный директор ритуального агентства «Комфорт» Евгения Злобина.

Евгения, почему вдруг ритуальное агентство? Как молодая женщина оказалась в этом печальном бизнесе?

– Несколько лет назад мне предложили поработать в ритуальном бюро «Вечная память». Я согласилась и некоторое время работала там, а потом решила открыть свое собственное дело и организовала компанию с предоставлением услуг сиделок и по перевозке тяжелобольных людей.

Мы сопровождали наших клиентов до самого конца их жизненного пути и, по сути, становились частью их семьи. И в какой-то момент было принято решение и об организации похорон. Родственники наших пациентов просили вместе с ними проводить ушедших в последний путь.

А почему вы назвали компанию «Комфорт»? Не типичное, стоит отметить, название для ритуального агентства.

– На самом деле название нам дали наши клиенты, которые утверждают, что с нами комфортно. Мы рядом с горожанами в самое трудное для них время – не важно, просто ли это уход за тяжелобольным человеком или организация похорон, – и берем все хлопоты на себя. Это действительно комфорт.

Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова

Получается, что у вас два направления – уход за больными людьми и организация похорон. Расскажите о первом направлении.

– Наши сотрудники на дому ухаживают за пациентами, которые уже не встают и не могут себя обслуживать. Если человека отправляют на лечение в стационар, сиделка следует за ним и помогает человеку в больничной палате. Нужна реабилитация в пансионате или операция в другом регионе? Специалисты компании отправляются и туда тоже. Мы всегда рядом с пациентом. Поддержим, поможем, выполним все рекомендации врача и ободрим. Отмечу, что все сиделки у нас имеют медицинское образование.

Кроме этого, мы предлагаем услуги по транспортировке тяжелобольных людей. У нас есть собственный автопарк со специализированными автомобилями, которые оснащены всем необходимым оборудованием.

А организация похорон – это отдельная услуга? К вам могут обратиться все желающие или только семьи ваших пациентов по уходу?

– К нам могут обратиться все, без исключения. Звонки поступают к нашим диспетчерам, которые первыми вступают в диалог с родными умерших. Случается, что они сами просят поговорить с ними и не класть трубку, они просто боятся остаться один на один со своим горем. Наши диспетчеры остаются на линии столько, сколько нужно, чаще всего – до приезда на адрес менеджера, который берет дальнейшую работу в свои руки.

Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова

А что значит – дальнейшая работа? Какие услуги входят в процесс похорон?

– Сначала мы принимаем заказ на погребение, выясняем, как это все должно происходить, даем советы и утверждаем сумму расходов. Отмечу, что рассчитанная изначально сумма в компании «Комфорт» является окончательной и никакие дополнительные расходы уже не возникнут. В этом наши клиенты могут быть уверены на 100%.

У нас есть два дня, чтобы подготовить безупречную церемонию прощания и процесс погребения. Каждый наш сотрудник прекрасно знает свое дело и не допускает никаких сбоев.

В назначенный день провожающие приходят в траурный зал, прощаются и провожают умершего в последний путь. Все церемонии проходят с соблюдением религиозных обычаев.

У нас большое здание, где мы разместили четыре траурных зала: один до 1200 человек, три – на 50-100. Места для прощания оформлены в традициях разных религий: мусульманства, католицизма и христианства. Отмечу, что очень скоро зал для прощаний с православными христианами будет освящен и расписан настоящими иконописцами.

Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова

То есть вы в курсе всех нюансов, ритуалов и традиций?

– Конечно! Ежегодно я повышаю квалификацию в федеральном центре в Новосибирске, где собираются специалисты со всей страны. Для нас предоставление ритуальных услуг – это не просто погребение, а целый ритуал. Даже в смерти можно сделать все эстетично и красиво.

Нужно предусмотреть не только религиозные моменты, но и личные, семейные нюансы. Все три дня, пока идет подготовка к погребению, мы общаемся с семьями, узнаем у них необходимую информацию, а я как сертифицированный церемониймейстер затем пишу текст. По пожеланиям клиентов он может быть как общим, так и индивидуальным.

Мы уважаем каждого человека независимо от социального статуса и того, какой земной путь он прошел и чего добился. Мы всегда искренне сопереживаем нашим клиентам.

Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова

Это же огромная эмоциональная нагрузка. Справляются ваши сотрудники с ней? Нет текучки?

– Нет! У нас постоянный штат, который практически не меняется с годами. Но психологически нам, и правда, не просто. Многие сотрудники, придя к нам, признаются, что эта работа меняет их отношение к жизни, к родным и близким. Как ни странно, но эта сфера услуг учит нас улыбаться по утрам и радоваться каждому дню. Это бесценно.

Безусловно, переживая вместе с нашими клиентами в ежедневном режиме, очень трудно не погрузиться в бесконечное горе.  Чтобы этого избежать, у нас существуют различные методики и правила.

Минимальная сумма по организации похорон в ООО «Комфорт» составляет от 15 900 рублей.

Немного удивили вы меня суммой за похороны. Неужели она реальная?

– Поверьте, и на эту сумму можно организовать достойные похороны. В период пандемии, когда взлетели цены на импортные материалы, нам пришлось поднять стоимость памятников, оградок и некоторых других атрибутов. Однако в настоящее время мы вернули цены двухлетней давности. Мы можем это позволить себе благодаря собственному производству памятников, гробов, крестов из дерева и камня.

Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова

Сэкономить, насколько я понимаю, можно не только деньги, но и драгоценное время.

– Да, ритуальное агентство «Комфорт» работает по принципу «единого окна», когда можно получить все возможные услуги по захоронению. Мы поможем с подбором места на кладбище, а также с оформлением и получением необходимых документов. Организуем процедуру прощания, поминальный обед в нашей столовой и непосредственно проводы в последний путь на место захоронения.

У нас большой собственный автопарк, столовая, гардероб, зона ожидания, парковка на 300 мест. Наши клиенты освобождаются от всех забот и суеты. Кстати, мы заключаем прижизненные договоры на организацию похорон, которые позволяют предусмотреть все нюансы.

Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова

То есть люди сами себе заказывают похороны? Звучит необычно.

– На самом деле эта услуга набирает заслуженную популярность. Мы не будем жить вечно. Есть люди, у которых поставлен серьезный диагноз, и они приходят к нам, чтобы по сути заказать собственные похороны. Немало среди желающих и просто пожилых людей.

Когда придет их час, каждый из них будет похоронен по их собственному сценарию. Многие с нашей помощью записывают видеообращение к близким, где говорят о своей любви к ним и дают наказы. В такие моменты рыдает весь траурный зал.

Далеко не все из нас могут или банально не успевают сказать любимым самые важные слова, и многим близким такие минуты очень ценны.

Пользуется ли спросом услуга кремации?

– Около 45% наших клиентов заказывают именно кремацию. Это один из видов погребения, когда после традиционной процедуры прощания родственники умершего отправляются на поминальный обед, а тело покойного увозят в крематорий. Оставшийся прах помещают в специальную урну и выдают родственникам.

Впоследствии урну можно захоронить обычным способом на кладбище, развеять прах по ветру, хранить дома или оставить в нашем хранилище. Прийти к нам можно в любое время и в отдельной комнате побыть с прахом любимого человека. Поговорить с ним, поплакать, помолиться за его душу. После урна вновь возвращается на место в хранилище.

Фото 13 (1).jpg
Фото: Мария Бакланова

Обратиться в похоронное агентство «Комфорт» можно по адресу: г. Ижевск, Воткинское шоссе, 65.

Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова
Фото: Мария Бакланова

Email: r240470@yandex.ru

Телефон: +7 (3412) 240-470.

Сайт: ритуал-комфорт.рф

*Реклама. ИП Злобина Е.А. ОГРНИП 320183200030211. LjN8Jyd3T