erid: LjN8KXz4W
ЖКХ-марафон
Вопросы, касающиеся сферы ЖКХ, одни из самых злободневных у ижевчан. И зачастую из-за недостатка информации о работе той или иной службы они имеют негативный характер. Чтобы горожане смогли получить всю необходимую информацию, на радио Адам и сайте IZHLIFЕ провели ЖКХ-марафон. Одними из первых в нем приняли участие специалисты компании «ЭнергосбыТ Плюс»: руководитель управления продаж физическим лицам Максим Ленков, руководитель отдела по досудебной работе с физическими лицами Лариса Алексеева, ведущий специалист по работе с клиентами Елена Цветкова и руководитель по сопровождению рынков тепловой энергии Роман Спиров. Они компетентно и подробно ответили на все самые актуальные вопросы ижевчан.
Температура за окном выше – счета за отопление ниже
На сумму за отопление влияет объем потребления тепловой энергии в доме. Объем прямо зависит от температуры наружного воздуха. Чем холоднее за окном, тем больший обогрев требуется для дома. И наоборот.
Весеннее потепление дало свои результаты и в квитанциях за март начисление за отопление снизилось. Начисление в среднем на 15 % меньше по сравнению с февралем, как и прогнозировали специалисты энергосбытовой компании.
Дома аналогичные, а суммы в платежках за тепло – разные
Ижевчане любят сравнивать свои счета за отопление со счетами своих знакомых или друзей, живущих, по их мнению, в аналогичных домах. Порой даже выкладывают эти снимки в соцсетях, задаваясь вопросом, почему при схожести домов суммы в платежках разные.
Проводить такой сравнительный анализ не совсем корректно, говорит руководитель управления продаж физлицам Максим Ленков: «Во-первых, все зависит от работоспособности общедомового прибора учета, то есть от того, насколько корректно он отображает информацию.
Во-вторых, также зависит от подготовки дома к зиме, то есть были ли в доме проведены энергоэффективные мероприятия, например, утепление стен, а также какую температуру подачи тепла фиксирует ОПДУ. Напомню, существуют определенные нормативы, а именно – температура в квартире для нашей климатической зоны должна быть не менее +20 градусов (для угловых квартир +22). Превышение этого показателя допустимо вверх по шкале Цельсия не более 4 градусов».
Когда батареи отключат
Отопительный сезон завершается при наступлении определенных условий, когда температура воздуха в течение пяти суток держится на отметке выше +8 градусов. «На основании этого администрация города выпускает постановление и после этого приостанавливается подача отопления в дома ижевчан», – рассказал руководитель по сопровождению рынков тепловой энергии Роман Спиров.
Если жители приняли решение о завершении отопительного сезона в своем в Жилом доме до выхода постановления Администрации, они должны:
-
обратиться в свою УК о намерении
-
провести собрание
-
принять решение количеством голосов более 50%
-
оформить «Протокол общего собрания собственников помещений в МКД»
-
передать протокол в УК.
УК должна:
Предварительно письменно согласовывать отключение отопления с Тепловой инспекцией (АО «ЭнергосбыТ Плюс») не менее чем за 2 рабочих дня до закрытия арматуры, с обязательным приложением вышеуказанного протокола.
Каким образом происходит подготовка к будущему отопительному периоду?
«В течение осенне-зимнего сезона мы собираем всю информацию о жалобах, о нарушениях, выходим на объекты, в том числе если нас приглашают управляющие компании, отслеживаем параметры на вводе. Далее все результаты мы вносим в специальный реестр, а далее готовим график подготовки к предстоящему отопительному периоду, в котором прописываем все выявленные нарушения. После согласования с администрацией Ижевска документ направляется во все управляющие компании города, чтобы у последних было время провести необходимую работу в межотопительный период», – пояснил Роман Спиров.
На сайте энергосбыта и ПАО «Т Плюс» уже размещены материалы по подготовке к отопительному периоду 2024-2025 г. В общей сложности УК и обслуживающие организации должны подготовить 4624 объекта, в т.ч. 2724 жилых многоквартирных домов. Председателям советов домов и жилищным активистам стоит изучить эти материалы и проконтролировать, как управляющие компании готовят именно их дома к предстоящей зиме.
Как напоминают про долги
Сумма задолженности за потребленные энергоресурсы по Удмуртии превысила 2,4 млрд рублей – это только у физлиц. Для сравнения, в 2023 г компания направила в пределах 1,66 млрд рублей на обновление 3,6 км магистральных и 32 км квартальных трубопроводов, оборудование 15 тепловых пунктов, одной котельной и постройку двух новых блочных газовых котельных взамен устаревших угольных. С учетом таких затрат компания уделяет особое внимание работе с клиентами.
В «ЭнергосбыТ Плюс» создано множество сервисов по напоминанию о своевременной оплате – автоинформаторы, SMS, Viber и email-рассылки.
В случае игнорирования обязанности по оплате потребленных коммунальных услуг компания прибегает к ограничению поставки энергоресурсов. При этом в энергосбыте строго соблюдают требования законодательства о необходимых действиях, предшествующих введению ограничения. Должникам направляют уведомление о предстоящем ограничении подачи ресурса, эти квитанции иначе еще называются сигнальными. На лицевой стороне платежек крупными буквами напечатана фраза «ВАМ ОТКЛЮЧАТ ЭЛЕКТРИЧЕСТВО», которую невозможно не заметить. Содержание самого уведомления находится внутри документа. Сигнальные квитанции направляются клиентам, которые не оплачивали коммунальные услуги два расчетных периода и более. На погашение долга клиенту дается 20 дней, чтобы у него было время предпринять меры, иначе он попадает в план по отключению ресурса, что является крайней мерой по работе с должниками.
«В Удмуртском филиале АО «ЭнергосбыТ Плюс» готовы идти навстречу клиентам, испытывающим финансовые трудности. Погасить долг можно частями. Заявление о рассрочке можно оформить на сайте компании, его рассмотрят в индивидуальном порядке», – рассказывает Лариса Алексеева.
С 1 марта в удмуртском филиале «ЭнергосбыТ Плюс» идет акция «Весна – тают пени». До 25 мая при оплате общей суммы долга списываются проценты. Весенняя акция для «ЭнергосбыТ Плюс» стала уже традиционной. В 2023 году участие в ней приняли более 75 тыс. жителей Удмуртии, компания списала клиентам свыше 16 млн руб. пени.
Если не согласен с суммой за коммуналку, что делать?
Не переживать и не расстраиваться, написать соответствующее обращение можно в личном кабинете на сайте «ЭнергосбыТ Плюс», в мобильном приложении «ЭнергосбыТ+», а также в группе ВКонтакте. Специалисты компании разберутся с каждым конкретным случаем.
Есть ли акции для ответственных плательщиков
Для тех клиентов, которые из месяца в месяц в срок оплачивают квитанции за услуги ЖКХ, «ЭнергосбыТ Плюс» регулярно проводит акцию «В новый год без долгов». Для ее участников проводится розыгрыш, в рамках которого можно выиграть сертификаты различного номинала на оплату тепла и электричества.
Как передавать показания приборов учета или Алиса на службе коммунальщиков
-
Для удобства клиентов компания «ЭнергосбыТ Плюс» запустила множество сервисов, через которые можно подать показания счетчиков. Например, чат-бот «Светлана» в Telegram или ВКонтакте, мобильное приложение «ЭнергосбыТ+» или сайт компании. Также подать показания можно через многоканальный телефон, приложение Сбербанк Онлайн.
-
Либо можно позвонить по телефону компании и перевести разговор с голосового помощника на живого сотрудника, можно, несколько раз сказав слово «оператор».
-
Передать показания поможет и «Алиса», Яндекс помощник. «Для того, чтобы воспользоваться последним вариантом, необходимо произнести: «Алиса, запусти навык ЭнергосбыТ Плюс» – и далее следовать инструкции», – пояснила ведущий специалист по работе клиентами «ЭнергосбыТ Плюс» Елена Цветкова.
Как записаться в офис «ЭнергосбыТ Плюс»?
Записаться можно по многоканальному телефону 8-800-700-10-32. К назначенному времени можно подойти в любой офис.
Реклама. Удм. филиал АО «ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС»