Проект банка «Открытие» по внедрению новой системы обслуживания розничных клиентов – Единого фронтального решения (ЕФР), реализованный совместно с техническим партнером – компанией «Синимекс», получил премию в номинации «Лучшее внедрение цифровой платформы в розничном банке».
ЕФР – решение, объединяющее всё программное обеспечение банка и позволяющее работать сотрудникам фронт-офиса и контактного центра в едином интерфейсе, реализованном с использованием лучших UI/UX практик.
В основе проекта ЕФР – концепция омниканальной платформы, которая позволяет значительно повысить качество и скорость обслуживания, улучшает пользовательский опыт и повышает удовлетворенность клиентов от взаимодействия с банком.
Решение объединило более двух десятков систем банка, а его пользователями стали нескольких тысяч сотрудников. Внедрить проект в кратчайшие сроки помогла методология Agile*, кроме того, в разработке применялись методология DevOps*, технологии микросервисов, контейнеризация и Private Cloud*.
На церемонии получения премии банк «Открытие» представляли начальник управления автоматизации розничных процессов Андрей Зорин и заместитель начальника управления развития омниканальных продаж Виктория Стертюкова, а компанию «Синимекс» – руководитель отдела маркетинга Юлия Полякова.
«Мы не ожидали, что о нашем внутреннем проекте узнают за пределами компании, – признался Андрей Зорин. – За полтора года работы над проектом кросс-функциональной команды, насчитывавшей на старте 35 человек, удалось не только сделать с нуля и запустить в эксплуатацию новую систему для клиентов розничного бизнеса, но и создать новую цифровую платформу (Digital Platform*) для дальнейшей разработки».
В этом году церемония вручения премии ComNews Awards* проводилась в девятый раз подряд. Номинации были сфокусированы на лучшие цифровые проекты и решения «против COVID-19»*.
Проекты на конкурс ComNews Awards-2020 в инициативном порядке могли подать компании, которые их реализовали, либо заказчики, путем заполнения формализованной формы на сайте конкурса. Выбирало лучшие проекты жюри, в которое входили редакторы и обозреватели порталов ComNews.ru, «Цифровая экономика», журнала «Стандарт» и аналитического агентства ComNews Research*. Критерии выбора проектов-победителей – масштабируемость, инновационность, сложность, прозрачность, эффективность, значимость.
ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ». Информация от партнера.
*Айджел, ДевОпс, Прайвет Клауд, Диджитал Платформ, КомНьюс Авордс, Ковид 19, КомНьюс Ресерч