Купив новый автомобиль, его владелец зачастую становится перед выбором: проходить сервисное и плановое техническое обслуживание у официального дилера или сэкономить и воспользоваться услугами неавторизованного сервисного центра, а то вовсе взять ремонт автомобиля в свои руки. Чтобы развеять ваши сомнения, мы решили поговорить на данную тему с техническим директором «ИТС-Авто», официального дилерского центра Volkswagen в Ижевске, Андреем Прокашевым.
1. Для чего вообще приезжать на техническое обслуживание?
— Автомобиль как технически сложное устройство не может использоваться без периодической замены определенных узлов и эксплуатационных жидкостей. Он сконструирован таким образом, что поменять что-то заранее – выгоднее, чем делать это по факту поломки. Можно сказать, что основная цель технического обслуживания — предупредить и обезвредить. Поэтому в ТО входят работы, которые не предполагают снятия с автомобиля больших узлов или разборки агрегатов. Чаще всего это следующие работы:
- диагностические (считывание ошибок электронным сканером, проверка подвески на стенде);
- смазочные и заправочные (замена масла, заправка кондиционера, смазка);
- регулировочные (установка развала и схождения);
- замена деталей (фильтры, тормозные колодки).
Рекомендуемая производителем периодичность работ указывается в карте обслуживания каждой модели. Это общедоступный документ, с которым можно ознакомиться еще до покупки автомобиля. Конечно, лучше проконсультироваться со специалистами официального дилера, который получает информацию «из первых рук».
2. Каковы преимущества обслуживания автомобиля в официальном дилерском центре?
— Во-первых, качество сервиса. Обслуживание в официальных дилерских центрах осуществляется только опытными высококвалифицированными мастерами-консультантами и механиками. Специалисты проходят обучение в Академии Volkswagen, где изучают все нюансы обслуживания автомобилей данной марки. Концерн Volkswagen обеспечивает персонал официальных дилерских предприятий необходимыми знаниями в области последних технологических разработок в профилактике и ремонте своих автомобилей. В случае необходимости при сложных неисправностях официальный дилер может обратиться к общероссийскому опыту, чего нельзя сказать о неавторизованном сервисном центре. Наша цель — не только привести автомобиль в надлежащее состояние, но и предоставить владельцу полную техническую информацию, ответить на все интересующие его вопросы и дать рекомендации.
Во-вторых, техническое оснащение. Производитель обязует каждого официального дилера иметь полный комплекс специального оборудования, разработанного для правильного и оперативного обслуживания автомобилей Volkswagen. Соответственно, в других сервисных центрах вам просто не смогут оказать некоторые услуги по ремонту из-за отсутствия необходимого оборудования.
В-третьих, на замененные в ходе обслуживания или ремонта оригинальные детали Volkswagen предоставляется двухлетняя гарантия.
Также склад оригинальных деталей насчитывает более 20 000 наименований в наличии, что способно удовлетворить до 90% запросов. А если деталей все-таки не оказалось в наличии, то срок поставки составит три-четыре дня. Это экономит время клиента на поиск нужных деталей и позволяет оперативно произвести ремонтные работы.
И, наконец, важным преимуществом является возможность в одном месте получить весь комплекс работ: от мойки автомобиля до кузовного ремонта любой сложности или агрегатных работ.
3. Есть одно «но», которое часто останавливает автовладельца: высокая стоимость услуг. Оправдана ли она?
— Да, многие считают, что услуги официального дилера заметно дороже. На самом деле на сегодняшний день разница в стоимости работ минимальна, и ремонт в официальном сервисе далеко не всегда обходится дороже, чем в неавторизованном центре. К тому же предоставляемая двухлетняя гарантия на оригинальные детали Volkswagen с лихвой окупает стоимость обслуживания.
4. Можно ли использовать для ремонта детали, приобретенные не у официального дилера? Несет ли официальный дилер в этом случае ответственность за качество замененного агрегата?
— Да, ремонт автомобиля может производиться с использованием таких деталей. Но в этом случае клиент теряет возможность воспользоваться акционными предложениями дилера, ему не предоставляется двухлетняя гарантия на детали, а в сервисной книжке будет отображена информация о привезенных клиентом запасных частях. Последнее означает, что дилер не берет на себя ответственность за предоставленные автовладельцем детали, поскольку не может быть уверен в их качестве и совместимости с моделью автомобиля. Гарантия будет распространяться только на работу специалистов.
5. Теряется ли заводская гарантия на автомобиль в случае установки дополнительного оборудования не в официальном дилерском центре?
— Нет, гарантия на автомобиль продолжает действовать. Но, например, автосигнализацию, парковочные радары, мультимедийные комплексы и другие устройства, требующие вмешательства в штатные системы автомобиля, дилер рекомендует устанавливать исключительно в официальном сервисе. Во-первых, каждая марка и модель имеет свои особенности для установки дополнительного оборудования, которые может знать механик, специализирующийся на конкретном бренде автомобиля. Это как у людей: нет одного врача, который ответит на все вопросы. Есть профессионалы своего дела, имеющие узкую специализацию. Во-вторых, вмешательство в систему автомобиля сторонних и не всегда компетентных специалистов может привести к серьезным техническим проблемам, например возгоранию электропроводки. В такой ситуации ответственность будет нести сторонний специалист, а от официального дилера вы получите отказ в гарантийном ремонте того или иного агрегата, если будет установлено, что он вышел из строя из-за некачественной установки дополнительного оборудования.
6. Ваши рекомендации и пожелания автовладельцам.
— Мои рекомендации и пожелания очень просты. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации вашего автомобиля. Я уверен, вы найдете там массу полезной информации. Соблюдайте регламент технического обслуживания — это залог безотказной работы вашего автомобиля. При возникновении вопросов, связанных с техническим обслуживанием, вы всегда можете обратиться в наш дилерский центр. Специалисты Volkswagen помогут экспертным советом и найдут решение для любой проблемы. Я, в свою очередь, всегда готов ответить на ваши вопросы: Andrey.Prokashev@its-auto.ru.
На правах рекламы.