Самый крупный в Ижевске
Мы отправились в БЦ «Метеор», где находится Объединенный контакт-центр (ОКЦ) «Дом.ru». Менее чем за два года работы штат сотрудников увеличился в 6 раз, и сейчас здесь трудятся около 400 человек, средний возраст которых 20-28 лет. В планах - увеличить штат до 600 человек.
Контакт-центр представляет собой два огромных зала и различные помещения (столовая, комната отдыха, переговорная, тренинговые и т. д.) общей площадью 1340 квадратных метров. В первом зале сотрудники отвечают на звонки абонентов и оперативно решают их вопросы, во втором – сами звонят клиентам: проводят анкетирование, активируют тарифы и т. д. Еще одна группа операторов обзванивает абонентов, вовремя не оплативших услуги «Дом.ru».
ОКЦ обслуживает не только Ижевск, но и 13 других городов присутствия «Дом.ru», в том числе Санкт-Петербург, Волгоград, Нижний Новгород. Интернетом, кабельным и HD-телевидением, телефонной связью «Дом.ru» пользуются более 4,7 млн россиян в 42 городах.
У каждого сотрудника контакт-центра свое рабочее место: удобное кресло, стол и компьютер. Обедают операторы в собственной столовой, а расслабиться во время перерывов приходят в комфортабельную комнату отдыха.
Лицо компании
Подобные площадки сегодня имеет большинство крупных компаний, обслуживающих большое количество клиентов. Операторов контакт-центров часто называют специалистами первой линии, ведь от того, насколько эффективно они работают, во многом зависит имидж и успешность компании в целом. Сотрудник контакт-центра - лицо компании, по его работе клиенты судят об уровне компании и качестве предоставляемых ей услуг.
На первый взгляд, в работе оператора нет ничего сложного: нужно лишь разговаривать по телефону. Но такое впечатление обманчиво. В обязанности оператора входит:
- прием, учет и распределение звонков, обслуживание запросов клиентов, оперативное ведение клиентской базы данных, отслеживание заявок,
- информационная поддержка и поиск клиентов,
- прием предложений, перенаправление информации в соответствующие подразделения,
- опрос клиентов.
Не можешь? Научим!
С новичками проводится учеба, а в последующем все сотрудники постоянно получают новые знания. Мы учим их вести переговоры, правильно говорить, работать с возражениями клиентов, а также проводим тренинги по продажам, тайм-менеджменту, стрессоустойчивости. Полученные знания позволят строить карьеру и быть успешным в разных сферах деятельности.
Обучения и тренинги для сотрудников ОКЦ являются бесплатными. Многие получают эти знания на специальных платных курсах, а потом не знают, где применить их на практике.
Из первых уст
«Технарем» быть не обязательно»
- В контакт-центр «Дом.ru» я устроилась чуть более полугода назад и ни разу не пожалела о своем выборе, - рассказывает Анна Никифорова. - Хотя сначала было непросто, ведь я гуманитарий - у меня диплом специалиста по связям с общественностью. Но, как оказалось, для работы в контакт-центре телеком-оператора не обязательно быть «технарем». Я быстро всему научилась. Тружусь по 12 часов, два дня через два - мне так удобно. Если смена заканчивается поздно, нас развозят на служебном транспорте. График здесь свободный, можно работать и по 4 часа, что очень удобно студентам. Всего за полгода я выросла до наставника и сейчас помогаю новичкам. Теперь моя цель - подняться еще на одну ступень и стать тренером, проводить учебу со стажерами. Верю, что у меня все получится.
«Все в рамках закона»
- Оператором контакт-центра «Дом.ru» работаю всего месяц. Пришел из армии, поступил на заочное отделение и, чтобы не сидеть на шее у родителей, начал искать работу. «Дом.ru» мне порекомендовали друзья, которые уже не первый год здесь работают, - говорит Константин Герасимов. - Сначала мне многое было непонятным, и я часто подходил с вопросами к супервайзеру. А сейчас за 11-часовую смену я отвечаю на 140-180 звонков абонентов. Выучиться этому можно за одну-две недели, было бы желание. Для меня важно, что компания работает в рамках закона: зачисление в штат, выплата больничных, отпускных, «белая» зарплата - все согласно Трудовому кодексу. Благодаря работе в «Дом.ru» я стал правильнее разговаривать, четко излагать свои мысли и теперь не испытываю никаких трудностей при общении с незнакомыми людьми. Кроме того, теперь у меня стало больше друзей.
«Дом.ru» стал вторым домом»
- В «Дом.ru» я пришла три года назад и за это время прошла четыре ступени карьерной лестницы. Начинала специалистом, а теперь работаю супервайзером направления, выше только руководитель направления, - объясняет Мария Артеменко. - Чтобы вырасти, нужно проявить себя, научиться чему-то новому и выиграть конкурс на замещение вакантной должности. Все по-честному. У нас дружный коллектив. Мы вместе не только работаем, но и отдыхаем: играем в футбол, смотрим фильмы, проводим турниры по настольному теннису и онлайн-играм. «Дом.ru» стал моим вторым домом. Работать в такой компании - одно удовольствие!
Кстати
Как устроиться на работу в «Дом.ru»
- Зайди на сайти http://rabotavdomru.ru.
- Выбери город, в котором хочешь работать.
- Позвони в отдел управления персоналом или оставь резюме.
- Пройди собеседование с менеджером по найму.
- Пройди собеседование с руководителем службы.
- Пройди стажировку.
- Оформляйся на работу.
Справки по телефону: (3412) 916-765.
Реклама.