«Зайду в «Оптиму» после работы – шампунь кончился и средство для стирки», – что-то подобное можно услышать ежедневно почти от каждой второй ижевчанки. Девушки и женщины произносят это привычно, не раздумывая, куда им направиться за нужными товарами для красоты и чистоты, ведь сеть «Оптима» существует в Ижевске уже 20 лет.
Немного истории
Может быть, не все об этом знают, но «Оптима» – это бренд, рожденный в Ижевске и за два десятилетия достигший масштабов межрегиональной сети.
«Наш первый магазин открылся на улице Карла Маркса в торговом центре «Аксион», и он до сих пор там работает. Тогда это был первый супермаркет косметики в Ижевске. Ижевчане уже были знакомы с продуктовыми такого формата, но магазины, где открыт доступ к косметике и бытовой химии, были в новинку. Это сейчас мы уже не представляем без них жизнь», – говорит Елена Ульянова, директор по маркетингу франчайзинговой сети магазинов красоты и заботы «Оптима».
Четыре грани счастья Женщины
Миссия «Оптимы» – делать мир вокруг ярче, красивее и лучше, чтобы люди находили поводы улыбаться, и их хорошее настроение передавалось окружающим. А способ достижения компания выбрала один из самых надежных, при этом отнюдь не один из самых простых: сделать счастливее женщин города, республики, а затем и страны. Ведь если счастлива Женщина – счастлив весь мир.
«В основе нашей концепции лежит идея о том, что любая девушка, женщина реализуется в четырех ролях. Подчеркнуть женственность и красоту ей позволяет качественная и доступная косметика для макияжа. В сети Оптима на ваш выбор порядка 13 различных брендов декора. А еще девушка хочет быть практичной хозяйкой, создающей уют, и мы подобрали широкий ассортимент чистящих и моющих средств. Заботливые мамы найдут в наших магазинах уходовую детскую косметику, товары гигиены и подгузники по доступным ценам», – рассказывает Елена Ульянова.
Учитывая потребности и пожелания покупателей, компания «Оптима» постаралась оптимизировать ассортимент таким образом, чтобы в магазинах всегда было только все самое нужное, а также те товары, которые особенно полюбились гостям. Отдельное внимание уделяется уникальным брендам с оптимальным соотношением цены и качества.
Кстати, пожелания покупательниц, которые поступают в социальных сетях, а также на специальную специальную Горячую линию, которую сотрудники компании «Оптима» называют «Линией красоты и заботы», обязательно учитываются. Так, некоторое время назад ижевчанки, попросили добавить в ассортимент органическую косметику. Сейчас она пользуется большой популярностью, в «Оптиме» можно найти более 7 брендов.
Постоянный диалог
История одной покупательницы вдохновила маркетологов на то, чтобы сделать акции с подарками доброй традицией компании «Оптима». Ее дочка долго уговаривала маму принять участие в акции, где подарком был велосипед. Мама отвечала: «Зачем? Мы все равно не выиграем». Каково же было изумление сотрудников, когда велосипед достался именно этому настойчивому ребенку.
«Мы до сих пор вспоминаем, как эта девочка со слезами радовалась: «Мамочка, я же говорила, что мы выиграем!». После этого мы поняли, насколько важно делать подарки, благодаря которым люди становятся чуточку счастливее. Призовой фонд наших акций был увеличен и распределяется таким образом, чтобы у гостей любого из наших магазинов была возможность получить подарки», – улыбается Елена Ульянова.
«Оптима» – это компания, которая находится в постоянном контакте со своими клиентами и обязательно берет на вооружение все их предложения и замечания, чтобы совершенствоваться и всегда оставаться в тренде.
«Для того чтобы слышать нашего покупателя и максимально оперативно реагировать на его потребности, в нашем распоряжении есть несколько взаимосвязанных цифровых платформ», – говорит директор компании по маркетингу.
Быть в курсе новостей и акций компании, а также отправлять свои пожелания покупатели могут несколькими способами: используя социальные сети, чат-бота, а также «Линию красоты и заботы».
Обратная связь помогает компании меняться к лучшему. Например, как-то раз получили обратную связь от покупательницы о том, что не хватает освещения, чтобы было комфортно выбирать декоративную косметику. В связи с этим был пересмотрен подход к освещению торговых залов. К вопросу подошли серьезно, проконсультировались с экспертами, изучили, какой уровень освещенности оптимален для зрения и не искажает цвета.
Сейчас компания состоит из десятков предпринимателей, которые подключились к дружной команде «Оптимы» не только в Удмуртии, но и в Татарстане, Башкортостане и Пермском крае. В четырех регионах открыто порядка 90 магазинов. Кроме того, компания входит в кооперативное объединение региональных сетей «Дрогери Союз», покрывающее всю Россию от Владивостока до Калининграда. Благодаря этому «Оптима» не только может закупать качественные товары по доступным ценам, но и обменивается с другими сетями опытом, вместе с тем оставаясь уникальной.
В честь 20-летия «Оптима» конечно же, тоже подготовила множество подарков и сюрпризов.
-
За покупку от 500 рублей «Оптима» дарит купон на скидку 20 %, действительный до 20 июля.
-
Также до 20 июля каждый 20-й покупатель выигрывает скидку 100, 150 или 200 рублей на следующую покупку.
-
А еще в течение месяца проводит розыгрыш 20 000 бонусов за креативное фото с логотипом или вывеской магазина «Оптима»*. Подробности
Адреса магазинов: vk.cc/atjYuu
«Линия красоты и заботы» 8 (800) 200-60-21
*Полные условия всех указанных акций размещены в официальной группе «Оптима» «ВКонтакте»
На правах рекламы. ИП Черных Владимир Сарапионович. ОГРН 311183105600056