Директор УК «Ижкомцентр» Александр Сурнин: «Сфера ЖКХ – это бизнес»

В Ижевске бренд «Ижкомцентр», под управлением которого находится более 250 домов, известен очень хорошо. И дело не только в «визитной карточке» этой управляющей компании – подъездах, отремонтированных с использованием фирменного дизайна «от ИКЦ», которых в Ижевске появляется все больше. В первую очередь УК «Ижкомцентр» известна как компания с современным подходом к работе и бережным отношением к жителям.

В сфере ЖКХ «Ижкомцентр» работает более 30 лет. Основатель компании, Сергей Евтеевич Сурнин, в 1983 году пришел в эту отрасль электриком, затем возглавил одно из жилищно-эксплуатационных управлений, а в 2001 году создал частное предприятие по обслуживанию жилищного фонда, через несколько лет преобразованное в УК «Ижкомцентр».

Сегодня у руля компании стоит его сын Александр Сурнин, известный ижевский предприниматель. В интервью IZHLIFE он рассказал, каких принципов придерживается, чтобы компания, которую он возглавляет, работала максимально прозрачно и могла гарантировать своим клиентам лучший сервис.

ДОСЬЕ

• Александр Сурнин, генеральный директор УК «ИКЦ»

• Возраст: 40 лет

• Опыт работы в сфере ЖКХ – более 15 лет

• Председатель СРО «Управдом», которая объединяет 25 управляющих компаний по всей республике

• Владелец студии индивидуального пошива мужской одежды Indever

• Сооснователь и совладелец бренда обуви Surnin & Nikitin

• Партнер в компании по производству «умной мебели» Tabula Sense

• Женат, двое детей

«Жители наших домов – это наши клиенты»

– Хотя по складу ума я в первую очередь предприниматель, а не управляющий, летом прошлого года я полностью взял руководство УК «Ижкомцентр» на себя, – говорит Александр Сурнин. – Наша компания всегда работала на достойном уровне, но сейчас мне важно настроить все процессы в ней так, как я считаю правильным. Если я прав, это должно увеличить нашу эффективность, а значит – улучшить качество работы с домами, находящимися под нашим управлением.

«Сфера ЖКХ – такой же бизнес, как все остальное. Он состоит из людей, процессов и задач. Если ты все настраиваешь правильно, бизнес работает. И прикрываться тем, что ЖКХ какая-то уникальная сфера, я не буду. Жители нашего фонда – это наши клиенты и заказчики, а я всего лишь исполнитель».

Александру Сурнину важно, чтобы вся команда УК «Ижкомцентр» соблюдала и транслировала важные для развития компании ценности.

– Первая из них – порядочность. Мы соблюдаем договоренности. Если же что-то срывается, – а в сфере ЖКХ, где многое зависит от внешней среды, такое возможно, – мы предупреждаем об этом сразу, а не меняем правила игры в одностороннем порядке. Кроме того, мы не даем пустых обещаний. Если мы точно знаем, что вот этот дом никогда не попадет в программу «Комфортная городская среда», то честно скажем об этом и предложим жителям не ждать, а сделать ремонт за свой счет. Да, им неприятно это слышать, но зато это честно. Мы не просто стоим на своем, а объясняем жителям, почему так будет лучше. На собрания приходим со сметами, приводим технических специалистов, и они объясняют, где можно сэкономить, а где нет. 

«Лучше я уговорю собственников купить в подъезд светильник за 1200 руб. с гарантией пять лет, чем за 380 руб. с гарантией год. Зато первый, если он выйдет из строя, мне поменяют бесплатно».

«Я не буду ремонтировать подъезды, если в доме течет крыша»

– Второй наш принцип – взвешенность и продуманность решений, — продолжает Александр Сурнин. – Самый простой пример: я не буду ремонтировать подъезды, если в доме течет крыша. Да, я не имею права отказать, если собственники хотят покрасить стены, но готов лично разговаривать с жителями и объяснять, почему это нецелесообразно. С этим принципом согласуется еще один – бережливость и ответственное потребление. Если я вижу, что работы можно провести дешевле, но с тем же результатом, то предложу этот вариант заказчику. Я предприниматель и умею считать деньги, а еще я понимаю, какие работы дому реально нужны, а без чего вполне можно обойтись.

«Есть дома, где средства капремонта пока лежат без движения, – например, жители копят на замену лифта. Мы не только не даем этим средствам обесцениваться, но и приумножаем их, фиксируя остаток как депозит. Тем самым собственники получают дополнительные проценты, причем выше тех, что установлены банком».

– Также для УК «Ижкомцентр» очень важно быть профессионалами во всем. Мы постоянно развиваемся, и это бесконечный процесс, потому что всегда можно прокачать что-то еще. Например, чтобы стать руководителем УК, нужно сдать экзамен в Жилинспекции – тест из 200 вопросов. Наши сотрудники сдают похожий тест и регулярно проходят обучение в государственных школах повышения квалификации, а сам я учусь сейчас в Российской академии народного хозяйства и государственной службы.

– Наконец, для меня невероятно важна репутация нашей компании, – подчеркивает Александр Сурнин. – Например, «Ижкомцентр» всегда проходит полный цикл проверки всей документации по капремонту, хотя нас никто не обязывает это делать. Каждую смету мы проверяем в Удмуртском региональном центре ценообразования, а также нанимаем независимый технадзор, чтобы проверить самих себя и избежать даже малейшего риска ошибки или злоупотребления.

«Дверь в мой кабинет всегда открыта, но я считаю, что идеальный домоуправ – тот, к которому не ходят и которого не знают. Моя цель – построить работу так, чтобы жители наших домов спокойно жили в своих квартирах, даже не задумываясь о том, какая у них УК».

Об итогах 2022 года

Прошедший год, несмотря на все внешние сложности, для компании «Ижкомцентр» стал весьма результативным и в чем-то даже знаковым. «ИКЦ» стала еще более сервисной и инновационной, поменяла некоторые подходы к работе с жителями и провела ребрендинг.

Итоги 2022 года для УК «Ижкомцентр»:

• В 59 домах проведен капитальный ремонт инженерных систем и коммуникаций.

• Отремонтировано 11 подъездов.

• Выполнен ремонт входных групп в 24 домах, в том числе – с использованием дизайн-кода и корпоративных цветов УК «Ижкомцентр»: серого и красного. Типовые проекты жители домов могут использовать бесплатно. А вот для новостроек с уникальным стилем УК разрабатывает индивидуальные дизайн-проекты.

• На детских площадках установлено 3 новых игровых комплекса.

• В 15 домах отремонтирована кровля.

• В 4 домах утеплены фасады.

• Выполнен ремонт отмосток в 4 домах.

• Заменено 8 000 погонных метров проводки.

• 23 700 погонных метров труб водоснабжения поменяли на новые.

• Отремонтировано 2 150 погонных метров межпанельных швов.

• Заменено 25 лифтов – даже несмотря на проблемы с поставками. Помимо существующих договоренностей с производителями, собственникам был предложен еще один поставщик – «Могилевский лифтостроительный завод». Также популярностью в этом году пользовались лифты ижевского завода «Аксион».

Кроме того, УК «Ижкомцентр» смогла добиться запуска газа в доме № 318 на улице Карла Маркса. В октябре 2021 года здесь была обнаружена утечка, и газ отключили по всему стояку. Один из собственников, находящийся за границей, не пускал к себе сотрудников газовой службы, и УК «Ижкомцентр», пройдя несколько этапов судебных заседаний, все-таки добилась того, чтобы квартира была вскрыта. С октября 2022 года жители дома снова пользуются газом.

Наконец, компания «Ижкомцентр» успешно прошла лицензирование и продлила срок лицензии до января 2028 года. Кроме того, УК полностью обновила сайт – он стал еще более удобным, функциональным и привлекательным.

В планах – возможность делать капремонт в кредит

– В планах на текущий год у нас сразу несколько важных задач, – говорит Александр Сурнин. – Во-первых, мы продолжаем оптимизацию рабочих процессов внутри компании, что повысит качество наших услуг и позволит найти ресурсы для развития новых направлений. Также мы активно развиваем СРО «Управдом», которая уже сейчас объединяет более 20 управляющих компаний по всей Удмуртии. Наша цель – разработать общие правила и стандарты для отрасли, что поможет укрепить положительный имидж всей сферы ЖКХ.

– И, конечно же, мы продолжаем заниматься капитальным ремонтом наших домов. В приоритете – замена лифтов, тем более что пока действует программа субсидирования. Также уже известны дворы, которые будут отремонтированы по программе «Комфортная городская среда», – это проезд Редукторный, 12 и Союзная, 95. Подчеркну, что в этом случае жители оплачивают только 10% от стоимости работ и материалов.

Кроме того, руководство УК «Ижкомцентр» сейчас прорабатывает возможность получать кредиты на капитальный ремонт домов от банка ПСБ, с которым «ИКЦ» согласовал этот вопрос на федеральном уровне.

– Допустим, вам нужно поменять в доме электрику, но на спецсчете пока не хватает средств. Можно провести все работы сейчас, взяв кредит в банке под гарантию будущих накоплений, – объясняет Александр Сурнин. – Во-первых, это может привести к снижению тарифа, так как новая электрика требует меньше затрат в обслуживании. Во-вторых, жители получат новую проводку здесь и сейчас, а не через несколько лет. В-третьих, с таким уровнем инфляции кредит просто выгоднее. Поэтому мы сейчас «упаковываем» эту возможность в виде отдельного предложения для собственников.

Современный сервис – для комфорта жильцов

Также в планах у компании «Ижкомцентр» на этот год – запуск нескольких новых проектов и развитие уже существующих сервисов и услуг.

Мобильное приложение РИЦ18. Управляющая компания «Ижкомцентр» продолжает работать по системе одного окна через Расчетный информационный центр и бесплатное мобильное приложение РИЦ18. С его помощью можно оплачивать счета, подавать показания, задавать вопросы сотрудникам УК и просматривать информацию о вашем доме прямо с мобильного телефона. Скачать приложение РИЦ18, передать показания счетчиков, оплатить ЖКУ или заказать мастера на дом можно по ссылке: ric018.ru. 

Маркетплейс для собственников. На сайте РИЦ18 сейчас создается маркетплейс – отдельная площадка для собственников, на которой можно подобрать различные услуги для комфортной жизни: заказать доставку воды домой, подыскать няню ребенку, подобрать услуги технадзора при приемке новой квартиры и т. д. Часть услуг управляющая компания «ИКЦ» оказывает сама, остальные тщательно подбирает, исходя из соотношения цены и качества. Также на маркетплейсе скоро появится функция «ИКЦ-Помощник», с помощью которого собственники квартир в домах, находящихся под управлением нашей УК, смогут быстро найти и заказать любую хозяйственно-бытовую услугу, будь то мастер на час, клининг квартиры или обработка помещения от насекомых. Ссылка: ric018.ru/marketplace.

Группа «ИКЦ» ВКонтакте. Удобный и оперативный канал для получения новостей о работе УК «ИКЦ» и нововведениях в сфере ЖКХ. Также в группе всегда можно быстро найти ссылки на оплату ЖКУ без комиссии, свериться с платежными реквизитами или войти в Личный кабинет собственника. Ссылка: vk.com/izhcomcenter.

Говорят жители

Иван Морозов, старший по дому, ул. Молодежная, 91:

«Благодаря совместной работе с «ИКЦ» наш дом стал комфортнее. Мы поменяли окна, заменили канализационные стояки, сейчас ремонтируем подъезды. Раньше трубы постоянно протекали, теперь же все в порядке, в подъездах тепло и красиво. Сделали отмостку – теперь в подвале сухо. Заменили мусороприемники – исчез неприятный запах. Сейчас начали ремонт входной группы».

Антонина Шаманиди, старшая по дому, пер. Северный, 49:

«Благодаря «ИКЦ» мы установили автоматизированную систему погодного регулирования и заменили оконные блоки в подъездах. До этого у нас несколько лет был перерасход, а сейчас мы уже три года экономим до 30 % тепла, да и в подъездах стало теплее. Кроме того, раньше у нас были проблемы с электроснабжением. Даже счетчики горели! И тогда УК помогла нам провести капремонт. В «ИКЦ» и на заявки оперативно реагируют, и все наши просьбы выполняют».

Реклама. ООО «УК-ИЖКОМЦЕНТР».