Недавно ижевчане стали активно обсуждать, что теперь покупки с Wildberries* так просто не вернешь – за возврат придется платить. Всех ли это касается, изменились ли условия на других маркетплейсах, и что можно выгодно покупать на других площадках? На все эти вопросы отвечает IZHLIFE.
Правда ли, что возврат на Wildberries стал платным для всех?
Вопрос встал, когда у ряда клиентов были списания с карточек по ночам и без предупреждения. Когда в вопросе начали разбираться, выяснилось – в ноябре 2021 года маркетплейс начал тестировать систему платного возврата. Изменения коснулись 5 % клиентов, которые возвращали 90 % своих покупок. Компания обосновала это тем, что борется с фейковыми заказами.
Поэтому при заказе стали появляться сообщения, что вернуть товар можно, и это обойдется в 100 рублей.
В Роспотребнадзоре прокомментировали, что у магазина есть полное право брать деньги за возврат товара надлежащего качества.
Но ряд пользователей сообщают, что списания происходят и за некачественные посылки и даже за те товары, которые были возвращены задолго до появления новых правил компании.
Естественно, такие нововведения подтолкнули многих искать альтернативы. Мы решили тоже изучить отечественные онлайн-магазины с универсальными категориями товаров.
OZON*
Что можно купить: чуть ли не все. Тут есть более 30 категорий товаров: детские, спортивные, для животных. Из необычного – антиквариат и коллекционные продукты.
Доставка: 3–5 дней (может быть дольше, зависит от склада).
Возврат: в течение 3-х дней, бесплатно.
Пункты выдачи: их можно найти по всему Ижевску. Кроме того, работают постаматы OzonBox, есть доставка курьером. Правда, стоит учесть, что на сайте Удмуртии нет, так что лучше заказывать курьера по телефону.
Особенности: площадке видимо не давали покоя лавры «ТикТока», поэтому там появился сервис «Моменты», где можно выкладывать фото, видео, комментировать и набирать подписчиков.
KAZANEXPRESS*
Компания появилась в 2017 году, и меньше чем за пять лет продемонстрировала огромный рост. Главным преимуществом перед другими торговыми интернет-площадками она называет доставку – всегда один день, независимо от региона.
Что можно купить:
20 категорий с более чем 22 миллионами товаров. Интересно, что KazanExpress начинал с продажи мелочей – патчи, аксессуары для телефона, мелкие бытовые товары и так далее. А сейчас здесь есть и электроника, и одежда, а еще продукты питания, товары для детей и животных, инструменты, материалы для строительства и дачных работ и многое другое.
Доставка: 1 день (если вы сделали заказ не позднее 20:00 текущего дня).
Возврат: бесплатно, оформить можно в течение 7 дней.
Особенности: это что-то вроде AliExpress, только в России. Демократичная площадка, где есть все: товары неизвестных производителей и крупных брендов, вещи эконом-сегмента и премиум-класса. При этом сервис предоставляется для всех одинаковый – уровня брендовых магазинов.
Пункты выдачи: товар можно забрать в любом удобном для вас пункте выдачи, в Ижевске их более 10. Также есть курьерская доставка до двери — она бесплатна, если сумма заказа больше 2 500 рублей.
«СберМегаМаркет»
Что можно купить: спектр товаров широк, около 18 категорий – от зоотоваров до мебели, продуктов и всего необходимого для авто.
Доставка: оплачивается отдельно и зависит от товара и места доставки.
Возврат: оплачивается, оформить можно в течение 7 дней.
Пункты выдачи: есть доставка курьером, почтоматы для небольших посылок, да и в принципе точек много – в магазинах, «СДЭКе» или «Почте России».
Особенности: за подписку на «СберПрайм» предлагают скидки, акции и бесплатную доставку.
Что чаще на маркетплейсах покупают ижевчане?
Wildberries
-
одежда;
-
товары для дома;
-
подарки;
-
аксессуары для телефона.
Многие отмечают, что тут удобное приложение и широкий ассортимент одежды.
Ozon
-
корма для домашних животных;
-
продукты питания;
-
одежда;
-
товары для дома;
-
товары для хобби.
Здесь опрашиваемые обращали внимание на качество товаров и безопасную доставку.
Самые ходовые товары на KazanExpress:
-
аксессуары для телефона;
-
патчи;
-
мелкие бытовые товары;
-
косметика.
Многие предпочитают маркетплейс за счет быстрой доставки.
А в «СберМегаМаркете» пользователей подкупает система лояльности для тех, у кого есть карты Сбера.
Советы ижевчан
«Если мне надо заказать одежду, я пользуюсь Wildberries, потому что у них бесплатная доставка и можно заказать несколько, примерить и выбрать, допустим, из 5 пар обуви одну, но сейчас не знаю, работает это или нет.
Если мне надо заказать какую-то мелочь, которую заказывают на алике (Aliexpress), вроде стекла на телефон, щипчики для кутикул или чехол для телефона, то я пользуюсь KazanExpress, потому что это тот же алик, только доставляют за день.
В основном я все остальное заказываю на Ozon, потому что там никогда не обманывают, когда товар придет. Сказали, что через 3 дня, значит, придет через 3 дня, там нет каких-то безумных акций, плюс-минус честная цена, которую можно найти в обычном магазине, вот поэтому я пользуюсь им.
Ну и «СберМегаМаркетом» пользуюсь только тогда, когда у меня много баллов «Спасибо» и товар примерно по такой же цене везде, но из-за этих бонусов он может быть дешевле, вот тогда пользуюсь им, но они тупят с доставкой и доставляют в «Пятерочки», – рассказывает Сергей.
«Пользуюсь Wildberries, Яндекс.Маркетом, Ozon. Яндекс-товары для себя – гигиена, потому что есть подписка Яндекса и доставка бесплатная по ней курьером на дом, но последний раз долго ждала.
Вайлдберриз. Больше, чем на Озоне, нравится приложение вайлд, приятнее пользоваться.
Озон. В основном захожу цены сравниваю, заказываю реже», – делится Анастасия.
«KazanExpress, доставка за 1 один день. Всегда смотрю там скидки на технику, часто заказываю мелочи: патчи и маски, средства для дома, что-нибудь по уходу за машиной. Удобно, что быстро привозят. Если мне надо заказать что-то срочно — закончилось чистящее средство для дома, шампуня на раз, сломались маникюрные щипчики — пользуюсь KazanExpress. Вечером заказал, на следующий день привезли», – советует Алсу.
* Вайлдберриз, Озон, КазаньЭкспресс