Известный бизнес-тренер проведет в Ижевске семинар о стратегии устойчивого роста продаж

Практический семинар

«СТРАТЕГИИ УСТОЙЧИВОГО РОСТА ПРОДАЖ. ФОКУС НА КЛИЕНТА»

Посетив семинар, вы сможете:

• Узнать, почему молчат довольные клиенты, а кричат недовольные, и научиться использовать недовольство клиентов для увеличения продаж.
• Познакомиться с эффективными способами воспитания клиентов, готовых взахлеб нахваливать вашу компанию.
• Использовать клиентоориентированный подход для получения гарантированной прибыли.
• Увеличивать продажи, доплачивая клиентам за жалобы и претензии.
• Привлекать талантливых сотрудников и сделать компанию желанным местом работы.
• Сделать сотрудников клиентоориентированными.

Для кого?

• Для руководителей отделов маркетинга, специалистов по маркетингу, коммерческих директоров, руководителей и собственников компаний, для тех, кому важен маркетинговый успех компании.

Кто проводит?

Кулинич Андрей Иванович

Бизнес-тренер, консультант, специализируется на вопросах стратегического планирования, построения клиентоориентированной организации, управления продажами в отраслях b2b, b2c.

• Доцент МИРБИС, преподает на программах MBA и EMBA.
• Преподаватель Российской Академии Государственной Службы (РАГС).

Преподает по программам MBA и EMBA. Входит в оргкомитет ежегодного форума «COMMUNICATION ON TOP» (Швейцария, Давос)

Имеет опыт успешного сотрудничества практически со всеми ведущими организациями в области бизнес-образования: Marcus Evans (UK, операции в 38 странах), Русская Школа Управления, Moscow Business School (участвовал в создании), SRC и другими.

Сотрудничает с компаниями:

МТС, Росгострах, Центртелеком, Ростелеком, BeeLine (Казахстан), Агротехнопарк (Новосибирск), АД Мастер (Санкт-Петербург), Milkou (Москва), HeadHunter (hh.ru), Maxlevel и многие другие.

Полная программа семинара

Путь успешной компании:

1. Выявляем негатив со стороны клиентов и работаем с ним

• Социальные медиа – новая среда общения и взаимодействия.
• Как искать отзывы о компании.
• Сервисы, которые облегчают жизнь аналитику.
• Примеры отчетов и классификаций мнений пользователей.
• Реакции на мнения клиентов: своими силами или аутсорсинг.
• Стратегия работы с негативными мнениями и отзывы: 9 наиболее эффективных приемов.
• Воспитываем адвокатов бренда: 5 успешных стратегий.
• Особенности и отличия работы на рынках b2b и b2c.
• Ключевые ошибки при работе с негативом.
• Метрики и влияние на финансовый результат: оцениваем эффективность.

2. Клиентоориентированность - процедура изменений

• Философия клиентоориентированности: клиент всегда прав?
• Тест на клиентоориентированность.
• Пять столпов клиентоориентированной компании.
• Три принципиальных изменения внутри компании.
• Персонал как ключ к успеху: какие сотрудники вам нужны.
• Свободу сотрудникам!
• Пять обязательных мероприятий в процессе изменений.
• Борьба с сопротивлением и инерцией сотрудников.
• Клиентоориентированность равно внутренняя рациональность и экономичность.
• Внутренняя клиентоориентированность, или все движутся в одном ритме.
• Считаем экономические выгоды от изменений.

Какова форма работы?

• Программа семинара построена на сочетании дискуссий, мини-лекций и интерактивных упражнений.
• Семинар длится один день с 10:00 до 18:00 - с перерывами на кофе и обед*.

(*Кофе-брейки и обед уже включены в стоимость).

Когда? Где?

• Только 1 день - 12 декабря 2012 г.
• Ижевск, ул. Дзержинского, 36, гостиница «Ростелеком»