- У нас в доме после 22.00 отключили электричество. Пришлось звонить в аварийную службу по мобильнику. И дозвониться оказалось невозможно! Уйти из квартиры, чтобы добраться до таксофона, я не мог - у меня маленькие дети, - такое сообщение написал ижевчанин Алексей Никишанин на форуме нашего сайта «Я люблю Ижевск».
В распоряжении Алексея было две сим-карты: МТС и ТELE 2. В справочной МТС мужчине предложили позвонить в платную справочную службу Москвы. А на вопрос, зачем ему туда нужно звонить, ему ответили, что не располагают другой информацией. В ТELE 2 посоветовали позвонить в справочные коммерческие службы - «Сорока» и «Гарант». Но выяснилось, что они ночью не работают.
- Тогда я позвонил по номеру 112, чтобы узнать, как дозвониться до аварийной службы, - продолжал делиться своей проблемой Алексей. - Оператор сказал, что ничего экстраординарного не случилось, и предложил звонить либо с таксофона, либо обратиться в те же «Сороку» и «Гарант». Круг замкнулся!
В итоге Алексей нашел решение проблемы: он позвонил знакомому, попросил его набрать с городского телефона «072», чтобы вызвать «аварийку». Благо знакомый адекватно отреагировал на столь поздний звонок и помог.
Как выяснилось, с такой проблемой – невозможностью дозвониться до аварийных служб с мобильника – сталкивались многие ижевчане. Почему это происходит? И есть ли альтернативные варианты?
Как дозвониться с мобильного телефона до аварийных служб города
Мы обратились ко всем сотовым операторам за комментариями. Выяснилось, что все они предоставляют доступ к экстренным номерам.
- По закону, который действует для всех сотовых операторов, мы обязаны предоставить право нашим клиентам дозвониться до экстренных служб, - рассказал Андрей Овчинников, менеджер по маркетингу Ижевского филиала ООО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн»). – Короткие трехзначные номера - 071, 072 - экстренными не являются.
К экстренным относятся номера, по которым люди звонят, когда есть угроза для жизни. Это номера «скорой», пожарных, милиции, МЧС. В эти службы можно дозвониться со всех сотовых операторов. В этом случае набираем либо «112», либо двузначные номера с добавлением еще одной цифры на конце. Например, + 0, тогда номера будут выглядеть так: 010, 020, 030.
А вот на короткие номера аварийных служб (если прорвало трубу или же вырубили электричество) доступ есть не у всех операторов.
- Филиал в Удмуртии ОАО «ВолгаТелеком» предоставляет номера телефонов аварийным службам города в соответствии с запросом владельцев этих служб: 071 - МУП «Ижевские электрические сети», 072 - Администрация города Ижевска, - пояснила Мария Ващенко, руководитель пресс-службы Филиала в Удмуртской Республике ОАО «ВолгаТелеком». - В настоящее время операторы сотовой связи не имеют технической возможности направлять вызовы от своих абонентов на короткие номера сети ОАО «ВолгаТелеком».
Единственная организация, которая на сегодняшний день предоставляет доступ на трехзначные номера аварийных служб, - ТELE 2. Они решили этот вопрос технически, а также заключили договор с владельцами коротких номеров.
- Компания TELE 2 делает все возможное, чтобы абонент, оказавшийся в сложной ситуации, всегда мог связаться с экстренными и аварийными службами, - сообщила Надежда Пономаренко, менеджер по рекламе «TELE 2 Удмуртия». - На номера городской диспетчерской службы «072» и аварийной службы «071» с мобильных телефонов TELE 2 можно звонить так же, как и с проводного телефона.
Кстати, доступ к справочной службе «09» тоже имеет только эта компания.
- Для того чтобы абонентам сотовых операторов можно было воспользоваться услугами справочной службы 09, «сотовикам» необходимо заключить с компанией «ВолгаТелеком» договор на оказание таких услуг, - сообщила Мария Ващенко.- Подобный договор заключен с оператором, работающим под торговой маркой TELE 2, на предоставление услуг Единой платной справочной службы 8-119. Этот номер доступен для абонентов TELE 2 круглосуточно для получения справок о номерах телефонов абонентов компании «ВолгаТелеком».
Возможно, скоро абоненты компании «МегаФон» также смогут дозваниваться на короткие номера.
- Относительно служб 09, 071 и 072 нашей компанией на текущий момент ведутся переговоры для того, чтобы эти двухзначные и трехзначные номера, позволяющие уточнить необходимую информацию в единой городской справочной службе, в единой справочной службе ГЖУ и службе электросетей, стали доступны для наших абонентов. Надеемся, что переговоры завершатся положительным решением, - подтвердил Дмитрий Коряков, менеджер по связям с общественностью Ижевского отделения Уральского филиала ОАО «МегаФон».
P.S Кстати, Алексей в тот вечер не дозвонился с ТELE 2 до аварийной службы «072» чисто случайно (звучали короткие гудки). Я лично пробовала - работает! Дозвониться с других сотовых операторов в аварийную службу все же возможно. У коротких номеров есть дублирующие шестизначные номера, их нужно просто знать и всегда держать при себе. Кроме того, можно иногда воспользоваться способом нашего героя – позвонить другу. Так что безвыходных ситуаций не бывает!
Полезные телефоны Ижевска
- Городская поисково-спасательная служба: тел.: 43-15-26, 43-35-43, 72-53-90, республиканская: тел. 54-09-35.
- Пожарная служба: тел.: 01,112, 51-23-52.
- Милиция: тел.: 02, 93-40-02.
- ГИБДД: тел.: 002, 44-57-02.
- «Скорая помощь»: тел.: 03, 72-29-09, 25-39-18.
- Если у вас неполадки с газом, обращайтесь в «Ижевскгаз»: тел.: 04, 43-30-57.
- Если отключили электричество, то звоните в Ижевские электросети: тел.: 071, 78-30-31.
- Если прорвало трубу, звоним в ГЖУ: тел.: 072, 68-60-06, 51-35-72.
- Если проблемы с водоснабжением, обращаемся в «Ижводоканал»: тел.: 78-75-92, 78-25-32.
- Если нужно получить информацию о движении общественного транспорта, то звоним в МУП «ИжГЭТ»: тел. 51-43-80 или «ИПОПАТ»: тел. 45-54-37.
- Если вам нужно получить справку о номерах телефонов города Ижевска, то звоним в справочную службу: тел.: 09, 8-119 («ВолгаТелеком»).