Как компания из Ижевска захватывает косметический рынок России?

Автор: | | Комментариев: 3 | Просмотров: 16695

«Оптима», желая сделать свою покупательницу счастливее, открыла интернет-магазин.

Ижевчане, когда видят разные вывески магазинов, не задумываются какая торговая сеть родом из Ижевска, а какая, например «Ашан», имеет французские корни. Магазины косметики и бытовой химии «Оптима», которые расположены рядом с домами большинства жителей нашего города, сеть как раз наша, ижевская. От первого магазина в торговом центре «Аксион» в 2002 году «Оптима» к 2017 году разрослась до 97 магазинов по России! Останавливаться на этом команда не планирует. Наоборот – планы у них наполеоновские.

Замахнулись на рынок «Ламода» и «Алиэкспресс»

Весной 2017 года магазин «Оптима» в торговом центре «Кит» кардинально поменялся – появился новый логотип и оформление сочного персикового цвета. На полках – сотни наименований косметики, которую прежде сложно было купить в Ижевске – Sleek, Make up Factory, Tangle Teezer и другие, на стене – компьютер с возможность заказать товар, который в данный момент отсутствует. Подобный магазин в новом бьюти-концепте открылся и в Уфе. Скоро обновление коснется и других столь любимых горожанами магазинов косметики и бытовой химии.


Обновленная "Оптима" в торговом центре "Кит" 

«Оптима» одной из первых среди конкурентов открыла интернет-магазин ioptima.ru, замахнувшись на поле таких гигантов, как «Алиэкспресс», «Амазон», «Ламода». Для чего им это? Как ижевской компании, основанной на принципах европейских лидеров рынка – любовь к клиенту, сервис, вечное стремление к развитию - удается бороться с конкурентами и при этом завоевывать сердца ижевчанок? Об этом рассказывает Аркадий Киршин, управляющий отделом по взаимоотношениям с покупателями и электронной коммерции.


Досье:

Аркадий Киршин, управляющий отделом по взаимоотношениям с покупателями и электронной коммерции

Возраст, семейное положение: 30 лет, женат

Достижение: В 19 лет с друзьями с факультета ИСК (Институт социальных коммуникаций) в УдГУ основал свою компанию. Ребята сначала вели мастер-классы для таких гигантов как «МТС», «Билайн», «Ростелеком», а затем вели для них маркетинговые проекты на региональном уровне.

Опыт работы: До «Оптимы» работал в отделе маркетинга «Уралэнерго»

Первый заказ на сайте ioptima.ru – для себя и супруги:

Тушь для ресниц Lash Sensational от Maybelline New York

Мицеллярная вода GARNIER

Мужской дезодорант-спрей Adidas

Крем для лица уход и увлажнение от L'Oreal Paris

Ассортимент косметики в несколько футбольных полей

- Многие думают, что «Оптима» - это просто магазины косметики и товаров по уходу за домом. На самом деле у нас есть интернет-магазин ioptima.ru с ассортиментом товара в несколько футбольных полей, линия Красоты и Заботы, куда покупательница может позвонить с 9 утра и до 22 ночи и задать любой вопрос – по режиму работы магазинов, наличию продукта. Это группы «ВКонтакте», «Фэйсбуке», «Инстаграме», «Одноклассниках», которые выполняют функцию он-лайн журнала о красоте - рассказывает Аркадий Киршин с «горящими глазами» человека, который любит своё дело. – Мы недавно подсчитали, что за один летний месяц мы продаем 7 000 литров дезодоранта, примерно 6 500 литров мицеллярной воды Garnier!

Был случай: Когда вместо косметики ищешь велосипед по всей России

- Под моим руководством работает наша линия Красоты и Заботы. Так вот однажды нам позвонил мужчина и говорит: «Видел у вас акцию с велосипедами, вот только участвовать я в ней не планирую, скажите, где купить такой велосипед», - рассказывает Аркадий. – Так как мы готовы помочь с любой просьбой, мы проделали огромную работу, но помогли человеку. Оказалось, что все велосипеды этой марки скупила одна федеральная компания в магазинах по всей России. Вроде бы стоило перезвонить мужчине и сказать, что велосипедов таких нет, но тогда бы мы не решили его вопрос. Мои сотрудницы сделали лучше – они нашли похожие модели в других магазинах, узнали их цены и уже с готовой подборкой велосипедов перезвонили мужчине. Стоит ли говорить, как он был рад?

Женщина, которая никогда не стоит на месте

Аркадий Киршин в «Оптиме» отвечает за то, чтобы компания была на острие технологий, первой не только в «оффлайне», но и в других каналах, которые сегодня появились в жизни женщины – мессенджеры, покупки в Интернете, смс- и e-mail-рассылки. Так в «Оптиме» появилась концепция омниканальности (в переводе с английского – многоканальный – прим. ред.).

- Мы производим концептуальную трансформацию сети, - подробнее рассказывает Аркадий. – С одной стороны это обосновано новыми технологиями в мире, а с другой - желанием идти навстречу нашим девушкам, нашим покупательницам. Как сейчас устроена жизнь женщины? Ее окружает бесчисленное количество каналов коммуникации. Например, ижевчанке Светлане удобно общаться «ВКонтакте», поэтому она пишет нам в группу «Оптима» «ВКонтакте» и спрашивает – есть ли помада L'Oreal Paris Color Riche винного оттенка. Мы в свою очередь обязаны ответить ей в течение часа. Екатерине наоборот удобнее позвонить. Она набирает номер 8-800-200-00-65, отвечает моя коллега по линии Красоты и Заботы и решает вопрос покупательницы. Евгении же нравится делать покупки в Интернете. Она открывает сайт ioptima.ru, где перед ней весь наш ассортимент, описание товара, отзывы покупательниц, в виртуальную корзину складывает колготки, шампунь и крем для лица. Далее в течение от 1 часа до 2 дней девушка забирает свою покупку в удобном для нее магазине «Оптима». Конечно, мы не забываем про покупательниц, которые в обеденный перерыв, после работы заходят в наши магазины…

То есть вы все каналы открыли для девушки?

– Именно, - продолжает Аркадий. - В этом и есть концепция омниканальности – женщина через любой канал коммуникации получает максимальный уровень сервиса, те же выгодные предложения, промо акции и весь наш ассортимент.

"Мы недавно подсчитали, что за один летний месяц мы продаем 7 000 литров дезодоранта, примерно 6 500 литров мицеллярной воды Garnier!"

«Работа без вызова скучна»

Аркадий Киршин
управляющий отделом по взаимоотношениям с покупателями и электронной коммерции
«Мы – первая в России омниканальная компания сегмента масс-маркет в сфере красоты и заботы. Но вопрос: рискованный это шаг или нет, перед нами не стоял. Мы смотрели с другой точки зрения: насколько это нововведение будет удобно для покупательницы. Если ей действительно это нужно, то мы будем это делать. Мы не выжидаем, когда кто-то это сделает быстрее нас»

- Скажу больше, - продолжает Аркадий. - Как только я пришел в «Оптиму» в 2015 году, наш генеральный директор вернулся с интернет-форума в Москве, после которого было принято решение: «Пойдем в Интернет!». Именно тогда я понял, что останусь в этой компании надолго. Потому что для меня работа без вызова скучна.

Как изменится рынок торговли в ближайшее время?

- А что будет дальше? – рассуждает Аркадий. - Вы будете проезжать мимо «Оптимы», и вам на телефон придет смс: «У нас выгодное предложение на вашу любимую тушь. Заходите в «Оптиму». Или как только у вас будет заканчиваться парфюм, вы получите письмо по электронной почте: «На туалетную воду Lanvin в течение месяца скидка 30%». Наши покупатели будут получать персонализированные предложения. И второе. Сейчас у девушки из маленького города появилась возможность заказать новинку, уникальный бренд, который никогда бы не попал в ее город с численностью в несколько тысяч человек. Мы специально привезем в «Оптиму» ее города этот товар, чем постараемся вызвать восхищение клиентки. А дальше мы планируем так организовать систему доставки, что посылку с желанными продуктами женщина будет получать прямо домой.

Причем тут оптимизм?

Во время интервью бросается в глаза факт, что когда Аркадий говорит про покупательниц «Оптимы», он ласково называет их «наши девушки, наши женщины». И в целом про свою работу рассказывает очень эмоционально.

- Мы работаем для того, чтобы наши девушки, женщины чувствовали себя счастливыми, - говорит он. – Мы не просто компания «купи-продай», мы стараемся в нашу работу добавить красок, эмоций, чтобы девушка ушла из нашего магазина в хорошем настроении. Кстати, именно поэтому на прощание мы всем говорим: «Оптима желает вам счастья!». Это касается и подхода к работе. Мы не просто так называем себя оптимистами. Например, я могу быть уверен, если у меня в час ночи в пятницу возник срочный рабочий вопрос, я могу написать или позвонить любому своему коллеге и не нарвусь на негатив. Такая у нас работа – 24/7. А в сфере электронной торговли по-другому и не будешь успешен.

Ради чего вам стоит заглянуть на сайт ioptima.ru прямо сейчас?


Большой ассортимент товаров 

Раздел с выгодными предложениями и новинками 

Журнал «Школа красоты» с актуальными уроками по макияжу

Списки покупок, которые можно составить не только для себя, но и поделиться ими с другими покупательницами 


Сервис сравнений, который поможет быстро выбрать из двух понравившихся товаров лучший, сопоставив их свойства 

Читайте также:

  • Дизайн логотипа от креативного директора Bentley и 97 магазинов в России. Эксклюзивное интервью директора по маркетингу торговой сети «Оптима».

ПОДЕЛИТЬСЯ

ПОДПИШИСЬ НА РАССЫЛКУ IZHLIFE:
1
  • за интернет магазинами будущее, мы в орифлейме заказываем и тоже очень нравиться )))
  • уже воспользовалась !
  • У хозяйки интернет магазин работает уже года 4 точно. Так что не первые среди конкурентов
Социальные комментарии Cackle
Подпишись и получай
главные события дня на почту
ПОДПИШИСЬ НА РАССЫЛКУ IZHLIFE:

С нас короткое письмо - каждый вечер
Спасибо, я уже подписался
Система Orphus