СМС-ка пиликнула, когда я только-только выкроила 15 минут, чтобы перекусить. Машинально вытащила телефон из сумки и чуть не подавилась: «Штраф 500 руб.»! Перед глазами поплыли круги, срок платежа по кредитам и даже книга, которую я с универа не сдала в библиотеку. Но когда сообщение открылось полностью, хотелось громко материться: «Штраф 500 руб. за проезд в нелегальном такси. Легальное такси - такое-то». Отправитель СМС - GosDuma. Видимо, автор рассчитывал усилить драматический эффект. И, знаете, у него получилось.
До этого дня я была уверена, что непрошибаема для рекламных посланий. Все эти: «Привет! Я проехал в таком такси и заплатил столько-то» или «Все службы такси объединились, телефон теперь такой-то» раскусываю на раз и серьезно не реагирую. Но вот эта стала последней каплей. Мне, как человеку законопослушному до мозга костей, получить такое, действительно, неприятно. И я вышла на тропу войны…
«Нас подставили»
Звоню в службу такси, чей номер указан в сообщении. Девушка-оператор сочувственно вздыхает (научили их, что ли?). Я уже не первая, кто жалуется на такое сообщение. Но они, таксисты, ни при чем и сами сейчас пытаются вычислить шутника, который рассылает эти сообщения (вот бедняги!). Мои дальнейшие попытки вывести представителей службы на откровенность, увы, ни к чему не привели. Все операторы, бравшие трубку в разные дни, держали оборону стойко: «Мы это сообщение не отправляли».
Делаю вид, что искренне верю, но все же спрашиваю:
- А как мне следующие сообщения не получать от вас?
- Продиктуйте ваш номер, мы его исключим из рассылки.
Диктую. Диспетчер уверяет: больше СМС-ки от этой службы я не получу.
В течение недели сообщения от них, действительно, не приходили. Зато упал «привет» от другой службы, услугами которой я даже не пользовалась. Позвонила, заставила убрать мой номер из списка рассылки. Тоже обещали, что больше сообщений отправлять не будут.
Так что, остается надеяться на «честное таксистское» или есть еще варианты?
Звоню в справочную своего мобильного оператора, хочу заблокировать спам. Выясняю, что сами операторы, чаще всего, не имеют отношения к непрошенным СМС-кам. Но спам заблокировать могут – правда, не у всех это делается одинаково (как это сделать - см. ниже).
Решаю искать ответы по ту сторону спама.
В стане врага
Интересно, а как вообще находят мой телефон таксисты и другие фирмы, приглашающие меня то седьмую кружку бесплатно выпить, то взять кредит до конца света, то семинар по поиску богатого мужа посетить. При том, что свой телефон я им не оставляла, а согласие получать рекламу не давала (оно должно быть оформлено письменно, иначе за рассылку спама фирме грозит штраф до 500 тысяч рублей, при условии, что удастся найти отправителя и доказать его вину). Звоню в справочную известного мобильного оператора. Представляюсь директором магазина одежды, спрашиваю, что нужно сделать, чтобы разослать СМС-рекламу клиентам.
- С вами подпишут договор, после чего дадут доступ к программе, из которой сами сможете отправлять СМС.
Выясняется, что такая услуга есть у большинства мобильных операторов Ижевска и стоит она от 60 копеек до 1,2 рубля за отправку одного сообщения. Иду дальше.
- Магазин у меня новый, клиентской базы еще нет, вы не сможете мне номера своих абонентов предоставить?
- Нет, ни в коем случае!
То есть разослать сообщения можно, но телефоны я должна предоставить сама. С этим у всех операторов строго. Радует! Все три оператора, у которых есть услуга массовой рассылки СМС, предупреждают: сообщения проверяет модератор и за нарушения закона о рекламе может остановить отправку. К нарушениям закона относится, например, недостоверная информация о штрафе в 500 рублей за проезд в «нелегальном такси».
- А надо вам предоставить письменные согласия абонентов получать мою рекламу? Вдруг я спам буду распространять? - продолжаю терзать справочную другого мобильного оператора.
- Если на вашу рассылку поступят жалобы от абонентов, мы потребуем от вас предъявить договор, в котором указано, что они дали согласие на получение вашей рекламы. Не будет договора - мы вас на первый раз предупредим, а затем вообще можем расторгнуть договор.
Грязная работа
Пока веду переговоры с операторами, вспоминаю, что на почту - кстати, тоже спамом - приходило предложение от рекламных агентств о проведении СМС-рассылки. Звоню. Легенда та же, что и с мобильными операторами. Напираю на то, что очень хочу получить телефоны своих будущих клиентов. В рекламном агентстве в Ижевске разослать сообщения согласились, но предоставить телефоны - ни за что. Более того, предупредили: если обнаружат спам в моих посланиях, могут запросить доказательства, что клиенты моего несуществующего магазина согласились получать от меня рекламу.
Так кто же делает грязную работу? Мою проблему вызвались решить в московском рекламном агентстве. Менеджер агентства Алексей с ходу предложил подобрать клиентов по возрасту и даже месту их проживания (чтобы поближе к моему магазину). Спрашиваю, а как же согласие людей? Алексей заверил, что абоненты согласились получать такие СМС, когда покупали сим-карту. Мол, в договоре был пункт о согласии получать дополнительную информацию. По его словам, он и дает им право рассылать СМС. Причем, в сообщении в графе отправитель будет значиться мобильный оператор.
Но вот сами операторы нас заверили, что рассылать рекламные сообщения от своего имени они не имеют права. Они могут лишь информировать своих абонентов об открытии новых офисов, изменении режима работы и пр.
- А вот в рекламном агентстве мне пообещали подобрать телефоны по моему запросу, - рассказываю я представителям одного из мобильных операторов.
- Добывают наши номера такие компании просто - рассылают сообщения абонентам, начиная с 0001 до 9999, дожидаются, с какого номера придет подтверждение о получении СМС и вносят его в базу, - объясняют мне. - Позже номера из нее продают таким «директорам магазинов» за вознаграждение в 40% от стоимости рассылаемого сообщения. А то и вовсе продадут всю базу какой-нибудь службе такси. Та продаст следующей (надо же потраченные деньги возвращать!). И так по цепочке.
Круг замкнулся
Звоню с жалобой в управление антимонопольной службы. Именно это ведомство отвечает за борьбу со спамом и недостоверной рекламой.
- Необходимо написать заявление, указать номер мобильного телефона, на который пришло сообщение. К заявлению приложить фотографию СМС, даты и времени, когда пришло сообщение и номера отправителя, - объясняет Анна Поздеева, ведущий специалист-эксперт отдела контроля рекламы и недобросовестной конкуренции Удмуртского УФАС России. - Кроме этого, нужно предоставить договор, заключенный с оператором сотовой связи. Если его нет, то договор запросят сотрудники ведомства. Также необходимо приложить детализацию звонков, она подтверждает, какие сообщение, от кого и когда были получены.
На основании этих документов ведомство проводит проверку.
Как это часто бывает, спам приходит с так называемых «коротких» номеров. В этом случае Управление также проведет проверку. Но, в антимонопольной службе признались, что работать с короткими номерами пока не приходилось, поэтому сказать, возможно ли найти отправителя, сложно.
- В Удмуртском УФАС России проводятся проверки по 14 подобным заявлениям от горожан, - рассказала Анна Поздеева. - И пока только по одному заявлению вынесено решение (фирму наказали, но не за спам, а за не полную информацию в рекламе конкурса).
Заявление рассматривают в течение одного месяца. Если понадобятся дополнительные документы, срок по заявлению может быть продлен еще на один месяц. Если отправитель сообщения нарушил закон, заводят дело по признакам нарушения законодательства о рекламе, максимальный срок рассмотрения которого составляет три месяца. Также дело может быть приостановлено, если придется разыскивать отправителя сообщения. Это дополнительное время.
Помоги себе сам
Со смартфоном - проще
Помимо стандартного сейчас для многих телефонов списка нежелательных контактов для пользователей смартфонов есть программы, которые тоже блокируют сообщения (ищите их в Play Маркет и App Store). Их можно найти, забив в поиске, например, «антиспам». Большинство работают по принципу «черного списка». Заносите туда номера телефонов, с которых приходят сообщения, и программа не показывает эти сообщения вам. Выбрать, какую программу поставить, просто - посмотрите отклики пользователей, уже установивших ее. Есть платные и бесплатные версии. Один минус, программа будет бесполезна, если сообщения приходят каждый раз с разных номеров.
Комментарий юриста
За спам грозит штраф в 500 000 рублей
- По закону «О рекламе», ее распространение с помощью СМС разрешено только при согласии абонента, - говорит Денис Самохвалов, адвокат «Коллегии адвокатов Удмуртской Республики «Варначев и партнеры». - Если отправитель не сможет доказать, что получено письменное согласие, его рекламу признают незаконной. Нарушителю грозит штраф - от 100 до 500 тысяч рублей для юридических лиц, от 4 до 20 тысяч рублей для индивидуальных предпринимателей. После первого же звонка с жалобой на нежелательную рекламу распространитель должен исключить телефон из списка.
Мы показали юристу сообщение о штрафе в 500 рублей.
- Помимо спама, в этом случае нарушается еще одна статья закона о рекламе - информация не соответствует действительности: нет штрафа за проезд в нелегальном такси. Это может увеличить штраф для нарушителя.
Сколько стоит заблокировать спам у мобильных операторов
Мы спросили операторов сотовой связи, как отказаться от получения непрошенных СМС
- Теле2
Есть услуга «Черный список». Блокирует СМС с номеров, выбранных абонентом. Стоимость добавления одного номера - 1,5 руб. Абонентская плата за пользование услугой - 30 копеек в сутки. В список можно добавить максимум 30 номеров. В список добавляются номера любых операторов, в том числе короткие.
Подробнее по тел. 474-474 и на сайте izhevsk.tele2.ru
- «МТС»
Услуга «Черный список». Она не спасет от нежелательных СМС, заблокировать можно только звонки. Подключение бесплатное. Абонентская плата - 1,5 руб. в сутки. В этот список можно заносить любые номера - городские, мобильные и даже международные.
Подробнее по тел. 8-800-250-08-90 и на сайте udm.mts.ru
- «Билайн»
Услуга «Черно-белые списки» позволяет заблокировать нежелательные SMS только с коротких номеров. Услуга предоставляется бесплатно. Подключить услугу можно по бесплатному телефону 0858.
Также можно обратиться в службу поддержки компании, которая исключит номер абонента из рекламной рассылки, если ее совершают через оператора связи «Билайн».
Подробнее по тел 90-66-00 и на сайте www.beeline.ru
- «Мегафон»
Услуга «Отказ от мобильной рекламы» позволяет запретить СМС с пометкой «Promo», но не блокирует СМС-спам, поступающий с других номеров-псевдонимов. Платить за добавление номера в «список» не нужно. Кроме этого, вы можете обратиться к оператору, чтобы вас исключили из списка рассылки, если ее совершают через компанию «МегаФон».
Услуга «Черный список» избавит от нежелательных входящих звонков, добавить можно любые мобильные, городские, междугородние и даже международные номера. Стоимость услуги 3 рубля в сутки.
Подробнее по тел. 8-800-550-05-00 и на сайте megafon.ru
Опрос
Какие рекламные СМС раздражают вас больше всего?
52% Сообщения от такси
36% Вся смс-реклама раздражает
6% Сообщения с предложениями о «быстрых кредитах»
3% Не раздражает, а некоторые сообщения бывают даже полезными
2% О скидках в магазинах одежды и обуви
1% Сообщения от турагентств
Уважаемые читатели!
А вам не надоел телефонный спам? Как справляетесь с его засильем?
Ваших откликов жду на сайте или по телефону 945-005.