- На телефон и на планшет с мобильным Интернетом пришли SMS с шестизначного номера. С каждого номера сняли по 150 рублей. Сообщения я даже не открывала! – возмущается ижевчанка Анастасия. - Как вернуть списанные деньги?
Мобильные операторы подозревают, что деньги уводят через специальные вирусные программы недобросовестные контент-провайдеры, предлагающие игры, картинки, доступ к некоторым сайтам.
Что делать, если деньги были списаны без вашего ведома?
Екатерина Гаврилова, специалист пресс-службы МТС в Приволжском федеральном округе:
- В МТС абонент может обратиться в контактный центр по номеру 0890, написать письмо на 911@mts.ru с указанием своих данных, а также номера телефона, с которого пришло SMS-сообщение.
Если по итогам рассмотрения заявления специалисты компании подтвердят, что деньги со счета были списаны недобросовестным контент-провайдером, то средства абоненту будут возвращены.
Готовы вернуть деньги пострадавшим и в «Билайне»:
- Для этого нужно обратиться на горячую SMS-линию – переслать на номер 007 подозрительные SMS, - объясняет директор по продажам на массовом рынке Ижевского филиала «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») Денис Ларионов. - Получив это сообщение, специалист группы обработки претензий проведет анализситуации, проверит информацию и, при необходимости, перезвонит для получения дополнительных сведений.
Если будет установлено, что контент-провайдер подключил услугу без согласия абонента, деньги абоненту возвращаются.
Это происходит с задержкой, но деньги все равно приходят на счет абонента.
Как заблокировать опасные сообщения у разных операторов?
МТС
Для отказа от приема и отправки платных сообщений на короткие номера (в том числе и 6-тизначных) существует бесплатная услуга «Запрет контента». Для подключения можно позвонить в контактный центр по телефону 0890 или зайти в любой салон-магазин МТС.
«Билайн»
Можно заблокировать сообщения с 4-значных номеров, воспользовавшись услугой «Черно-белые списки». Подключить ее можно бесплатно по номеру 0858.