Из приложения №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг.
1. Бесперебойное снабжение горячей и холодной водой
Допустимая продолжительность отключения - не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца и разовое отключение - не дольше, чем на 4 часа.
При авариях
- холодная вода - не дольше, чем на 4 часа, при нарушении этого срока ресурсоснабжающую организацию могут оштрафовать.
- горячая вода (при аварии на тупиковой магистрали) - 24 часа подряд.
Отключение горячей воды в связи с профилактическими работами (гидравлические испытания) - 14 дней.
2. Соответствие состава и свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ (если есть сомнения, обратитесь в управляющую компанию, если УК недостатков не найдет, а вы с этим не согласны, имеете право назначить экспертизу).
3. Соответствие давления в системах холодного и горячего водоснабжения принятым нормативам (если есть сомнения, обратитесь в управляющую компанию).
4. Соблюдение температуры горячей воды (нормативная температура - 60 градусов)
Допустимые отклонения от норматива:
- в ночное время (с 0.00 до 5.00) - не более чем на 5С,
- в дневное время (с 5.00 до 0.00) - не более чем на 3С.
(При определении температуры горячей воды производится слив воды в течение не более 3 минут).
При снижении температуры горячей воды ниже 40°С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Допустимая продолжительность перерыва отопления:
(СНиП 2.04.02-84)
- не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
- не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12С до нормативной температуры,
- не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10С до +12С,
- не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8С до +10С.
Какой должна быть МИНИМАЛЬНАЯ температура в квартире:
(ГОСТ 30494-96 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях». ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия»).
- угловая комната - +20С,
- жилая комната - +18С,
- кухня - +18С,
- ванная - +25С,
- вестибюль, лестничная клетка - +16С,
Если какой-то из нормативов нарушается, вы имеете право:
- во-первых, получить перерасчет (вплоть до полного освобождения от оплаты за неполученный ресурс) - как это сделать, см. на стр. 12-13,
- во-вторых, потребовать соблюдения качества услуг.