1. Вы уезжали из квартиры
Перерасчет положен, если:
- вы уезжали на срок более 5 полных календарных дней подряд
- квартира не оборудована счетчиками
Не подлежит перерасчету:
- плата за отопление (и газоснабжение на цели отопления),
- плата за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Перерасчет производится пропорционально количеству полных календарных дней, когда потребитель отсутствовал (не включая день выбытия и прибытия).
Перерасчет должны сделать
- в течение 5 рабочих дней после получения заявления, если оно подано до поездки,
- не позднее 30 дней, если оно подано после поездки.
Чтобы сделали перерасчет:
- отнесите в управляющую компанию заявление,
- в заявлении укажите фамилию, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, а также период временного отсутствия,
- документы, подтверждающие отсутствие (см. ВАЖНО!)
Важно!
В качестве документов, подтверждающих продолжительность отсутствия, к заявлению могут прилагаться:
1) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
2) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
3) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
4) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
5) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
6) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
7) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
8) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами РФ, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, содержащая отметки о пересечении государственной границы РФ при выезде и въезде в РФ;
9) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества;
10) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Эти документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью организации, иметь регистрационный номер и дату выдачи.
2. Услуга оказывалась с перерывами или ненадлежащего качества
Размер платы за коммунальную услугу подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги:
- при предоставлении потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (требования к качеству коммунальных услуг см. на стр. 10-11 справочника),
- при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов.
! Перерасчет положен независимо от того, уведомили вас о факте приостановки или нет.
Чтобы сделали перерасчет:
1) нужно как можно раньше обратиться в управляющую компанию (в аварийно-диспетчерскую службу) в устной (по телефону) или письменной форме;
2) необходимо сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги и вид такой коммунальной услуги;
3) управляющая компания ОБЯЗАНА зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны). Если причины неизвестны, то УК обязана незамедлительно принять меры к их выяснению;
4) сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам фамилию, имя и отчество сотрудника, принявшего сообщение, номер, за которым зарегистрировано сообщение и время его регистрации;
5) если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом.
6) если причины неизвестны, сотрудник управляющий компании обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки.
! При этом время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении;
7) по итогам проверки составляет акт, в котором либо подтверждается факт нарушения качества коммунальных услуг, либо нет.
Как определить период, за который вам должны сделать перерасчет
Время, когда коммунальные услуги предоставлялись некачественно, фиксируются:
- управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией (обязаны зафиксировать сроки в журнале учета),
- потребителем - с момента его обращения в аварийно-диспетчерскую службу,
- общедомовыми или индивидуальными счетчиками (если они могут фиксировать и сохранять эти данные).
Будь в курсе!
С принятием новых правил предоставления коммунальных услуг перерасчет должен проводиться каждый месяц. Раньше была возможность проводить перерасчет только один раз в год (так называемая 13-я платежка). За перерасчетом теперь можно обращаться каждый раз, когда вам не оказывается услуга (отключение воды, отопления, электричества, газа и т. д.) или оказывается ненадлежащего качества услуга (холодные батареи, теплая вода вместо горячей, перепады напряжения в электрической сети, вода не подходящая по качеству для питья и т. д.).
Что, если управляющая не отвечает?
По закону о защите прав потребителей, управляющая компания должна сделать перерасчет (или дать вам мотивированный отказ) в течение 10 дней с момента обращения (неважно - устного или письменного). Если не получили ответ, вы имеете основания для жалобы в Управление Роспотребнадзора по УР (Ижевск, ул. Ленина, 106, тел. 68-28-44, тел. горячей линии 66-16-16).